El secreto de un caso de éxito de clientes

Por Kunal Mehta, Director de Marketing de Producto

Las empresas de hoy acumulan enormes cantidades de datos, pero ¿cuánto de esto alimenta sus interacciones con los clientes y la experiencia del cliente (CX) general que ofrecen?

Supongamos, por ejemplo, que tu departamento de ventas mantiene los datos de los clientes en una aplicación CRM Salesforce; tu equipo de mercadotecnia trabaja en una plataforma de campañas automatizadas; y tu equipo de servicio al cliente utiliza un software especializado de soporte. A menos que estos sistemas estén integrados, puede resultarle difícil brindar a sus representantes de servicio acceso oportuno a toda la información de los clientes que necesitan, atribuir las ventas a campañas de mercadotecnia específicas o aprovechar los datos de soporte al cliente para crear nuevas ofertas.

En pocas palabras, cuando los datos están aislados, las empresas carecen de la visión de 360 grados que necesitan para ofrecer la experiencia del cliente (CX) que los consumidores demandan cada vez más. Un informe 73% Los consumidores ahora mencionan la experiencia del cliente (CX) como un factor decisivo en sus decisiones de compra, y 74% afirman que es probable que realicen una compra basándose únicamente en una experiencia positiva.

Pero mejorar la experiencia del cliente (CX) no se trata solo de tus clientes. Cuando las empresas toman medidas para mejorar la CX mediante la creación de una experiencia conectada, el compromiso de los empleados aumenta en un promedio de 20% y los equipos de servicio al cliente ahorran hasta 33% en costos.

¿La diferencia entre datos aislados en sistemas dispares y un entorno conectado sin problemas para la entrega de CX? Una solución de integración eficaz.

Cómo la integración impulsa la transformación del éxito del cliente

Para el líder en gestión inteligente de residuos y reciclaje Bigbelly, la falta de conectividad entre las funciones de ventas, facturación y cumplimiento de pedidos limitaba la visibilidad de las operaciones comerciales, incluidas las interacciones con los clientes. Al implementar una capa de integración ágil que conecta sus sistemas críticos para el negocio —incluidas sus plataformas NetSuite y Salesforce—, la empresa ahora puede acceder a una visión de 360 grados de los datos de los clientes para ofrecer una mejor experiencia.

LA Metro, la agencia de planificación de transporte del condado de Los Ángeles estaba batallando para llevar la experiencia del cliente (CX) de su programa de tarjetas inteligentes Transit Access Pass (TAP) al siguiente nivel, permitiendo a los pasajeros de autobuses y trenes consultar sus cuentas y realizar pagos en línea. Al integrar su infraestructura heredada con un sitio web de alto rendimiento, la agencia permitió que 1.5 millones de usuarios de tarjetas TAP gestionaran sus cuentas rápida y fácilmente desde cualquier dispositivo.

Y Alvaria, un proveedor global de soluciones para centros de contacto, necesitaba conectar sus plataformas corporativas —incluidas las aplicaciones Salesforce y Netsuite— para ampliar sus propias capacidades de servicio al cliente. Ahora, gracias a una solución de integración que conecta los sistemas y permite a la empresa incorporar inteligencia artificial para la traducción de idiomas en tiempo real, los miembros de su equipo de servicio responden las preguntas más rápidamente, lo que mejora la experiencia del cliente.

El secreto del éxito en CX

En cada caso de éxito de CX, la plataforma de integración de código bajo de Jitterbit demostró ser fundamental para transformar las operaciones de TI de una empresa en un entorno altamente conectado para ofrecer una mejor experiencia del cliente. Y en Jitterbit, nuestra propia historia no es la excepción. Para crear operaciones comerciales integradas que permitan una visibilidad de 360 grados y una CX de alto nivel, confiamos en nuestra propia tecnología.

Aprende más sobre creando experiencias conectadas con Jitterbit.