por Kunal Mehta, Director de marketing de productos
La plataforma de integración low-code de Jitterbit potencia mejores experiencias para los clientes
Las empresas de hoy acumulan cantidades masivas de datos, pero ¿cuántos de ellos informan sus interacciones con los clientes y la experiencia general del cliente (CX) que brindan?
Supongamos, por ejemplo, que su departamento de ventas mantiene los datos de los clientes en un Salesforce aplicación CRM; su equipo de marketing trabaja en una plataforma de campañas automatizadas; su equipo de atención al cliente cuenta con un software de soporte especializado. A menos que estos sistemas estén integrados, es posible que le resulte difícil proporcionar a sus representantes de servicio acceso oportuno a toda la información del cliente que necesitan, atribuir las ventas a campañas de marketing específicas o aprovechar los datos de atención al cliente para crear nuevas ofertas.
En pocas palabras, cuando los datos se almacenan en silos, las empresas carecen de la vista de 360 grados que necesitan para proporcionar la CX que los consumidores demandan cada vez más. Un 73% informado de los consumidores ahora citan CX como un factor decisivo en sus decisiones de compra, y el 74% dice que es probable que realice una compra basándose solo en CX positivo.
Pero mejorar la CX no se trata solo de sus clientes. Cuando las empresas toman medidas para mejorar la CX mediante la creación de una experiencia conectada, el compromiso de los empleados aumenta en un promedio del 20 % y los equipos de atención al cliente ahorran hasta un 33 % en costos.
¿Cuál es la diferencia entre datos en silos en sistemas dispares y un entorno perfectamente conectado para la entrega de CX? Una solución de integración eficaz.
Cómo la integración impulsa la transformación del éxito del cliente
Para el líder en reciclaje y residuos inteligentes Gran panza, la falta de conectividad entre las funciones de ventas, facturación y cumplimiento de pedidos limitaba la visibilidad de las operaciones comerciales, incluidas las interacciones con los clientes. Al implementar una capa de integración ágil que conecta sus sistemas críticos para el negocio, incluidos su NetSuite y Salesforce plataformas—las company ahora puede aprovechar vistas de 360 grados de los datos de los clientes para ofrecer una mejor experiencia.
Metro de LA, la agencia de planificación del transporte del condado de Los Ángeles, luchaba por llevar a CX para su programa de tarjeta inteligente Transit Access Pass (TAP) al siguiente nivel, lo que permitía a los pasajeros de autobús y tren consultar sus cuentas y realizar pagos en línea. Al integrar su infraestructura heredada con un sitio web de alto rendimiento, la agencia permitió a los usuarios de la tarjeta 1.5 TAP administrar sus cuentas de manera rápida y sencilla, desde cualquier dispositivo.
Y Alvaria, un proveedor global de soluciones de centros de contacto, necesitaba conectar sus plataformas empresariales, incluidas Salesforce y aplicaciones Netsuite, para ampliar sus propias capacidades de servicio al cliente. Ahora, con una solución de integración que conecta sistemas y permite company Al incorporar IA para la traducción de idiomas sobre la marcha, los miembros de su equipo de servicio responden preguntas más rápidamente, mejorando la CX.
El secreto del éxito de CX
En cada historia de éxito de CX, la plataforma de integración de código bajo de Jitterbit resultó fundamental para transformar una companyoperaciones de TI en un entorno altamente conectado para brindar una mejor experiencia al cliente. Y en Jitterbit, nuestra propia historia no es una excepción. Para crear operaciones comerciales integradas que permitan una visibilidad de 360 grados y una experiencia de usuario interactiva, confiamos en nuestra propia tecnología.
Aprenda más sobre creando experiencias conectadas con Jitterbit.
