Das Geheimnis einer Customer-Success-Story

Von Kunal Mehta, Direktor Produktmarketing

Heutige Unternehmen sammeln riesige Mengen an Daten, aber wie viel davon prägt ihre Interaktionen mit Kunden und das gesamte Kundenerlebnis (CX), das sie bieten?

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihre Vertriebsabteilung verwaltet Kundendaten in einer Salesforce-CRM-Anwendung; Ihr Marketingteam arbeitet auf einer automatisierten Kampagnenplattform; Ihr Kundenservice-Team nutzt spezielle Support-Software. Solange diese Systeme nicht miteinander integriert sind, könnte es schwierig sein, Ihren Servicemitarbeitern zeitnah Zugriff auf alle benötigten Kundeninformationen zu gewähren, Umsätze bestimmten Marketingkampagnen zuzuordnen oder Kundensupportdaten zu nutzen, um neue Angebote zu entwickeln.

Einfach ausgedrückt fehlt Unternehmen bei isolierten Daten die 360-Grad-Sicht, die sie benötigen, um das Kundenerlebnis (CX) zu bieten, das Verbraucher zunehmend fordern. Eine gemeldete 73% Von den Verbrauchern nennen mittlerweile viele das Kundenerlebnis als entscheidenden Faktor bei ihren Kaufentscheidungen, und 74% geben an, dass sie einen Kauf allein aufgrund eines positiven Kundenerlebnisses tätigen würden.

Bei der Verbesserung der Kundenerfahrung geht es jedoch nicht nur um Ihre Kunden. Wenn Unternehmen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung ergreifen, indem sie ein vernetztes Erlebnis schaffen, steigt das Engagement der Mitarbeiter um durchschnittlich 20%, und Kundenservice-Teams sparen bis zu 33% an Kosten ein.

Der Unterschied zwischen isolierten Daten in verschiedenen Systemen und einer nahtlos vernetzten Umgebung für die CX-Bereitstellung? Eine effektive Integrationslösung.

Wie Integration den Kundenerfolgstransformation vorantreibt

Für den Vorreiter im Bereich intelligentes Abfallmanagement und Recycling Bigbelly, da die mangelnde Vernetzung zwischen den Bereichen Vertrieb, Rechnungsstellung und Auftragsabwicklung den Überblick über die Geschäftsabläufe, einschließlich der Interaktionen mit Kunden, einschränkte. Durch die Implementierung einer agilen Integrationsschicht, die die geschäftskritischen Systeme – darunter die Plattformen NetSuite und Salesforce – miteinander verbindet, kann das Unternehmen nun auf 360-Grad-Ansichten der Kundendaten zugreifen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

LA Metro, die Transportplanungsbehörde des Los Angeles County, hatte Schwierigkeiten, das Kundenerlebnis (CX) für ihr TAP-Smartcard-Programm (Transit Access Pass) auf die nächste Stufe zu heben – nämlich Bus- und Bahnfahrgästen zu ermöglichen, ihre Konten online zu überprüfen und Zahlungen zu tätigen. Durch die Integration ihrer Altsysteme in eine leistungsstarke Website versetzte die Behörde 1,5 Millionen TAP-Karten-Nutzer in die Lage, ihre Konten schnell und einfach von jedem Gerät aus zu verwalten.

Und Alvaria, ein globaler Anbieter von Contact-Center-Lösungen, musste seine Unternehmensplattformen – darunter Salesforce- und Netsuite-Anwendungen – miteinander verbinden, um seine eigenen Kundenservice-Fähigkeiten zu erweitern. Dank einer Integrationslösung, die nicht nur die Systeme miteinander verbindet, sondern es dem Unternehmen auch ermöglicht, KI für die Sprachübersetzung in Echtzeit einzusetzen, können die Mitarbeiter des Kundenserviceteams Fragen nun schneller beantworten und so die Kundenzufriedenheit verbessern.

Das Geheimnis des CX-Erfolgs

In jeder CX-Erfolgsgeschichte erwies sich die Low-Code-Integrationsplattform von Jitterbit als entscheidend, um den IT-Betrieb eines Unternehmens in eine hoch vernetzte Umgebung zur Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses zu verwandeln. Und bei Jitterbit, unsere eigene Geschichte ist keine Ausnahme. Um integrierte Geschäftsprozesse zu schaffen, die eine 360-Grad-Sichtbarkeit und eine intensive Customer Experience (CX) ermöglichen, setzen wir auf unsere eigene Technologie.

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