Von Kunal Mehta, Direktor, Produktmarketing
Die Low-Code-Integrationsplattform von Jitterbit sorgt für bessere Kundenerlebnisse
Heutige Unternehmen sammeln riesige Datenmengen an, aber wie viele davon fließen in ihre Interaktionen mit Kunden und das gesamte Kundenerlebnis (CX) ein, das sie liefern?
Nehmen wir zum Beispiel an, dass Ihre Verkaufsabteilung Kundendaten in a verwaltet Salesforce CRM-Anwendung; Ihr Marketingteam arbeitet auf einer automatisierten Kampagnenplattform; Ihr Kundendienstteam verlässt sich auf spezialisierte Support-Software. Wenn diese Systeme nicht integriert sind, kann es für Sie schwierig sein, Ihren Servicemitarbeitern zeitnahen Zugriff auf alle benötigten Kundeninformationen zu gewähren, Verkäufe bestimmten Marketingkampagnen zuzuordnen oder auf Kundensupportdaten zurückzugreifen, um neue Angebote zu erstellen.
Einfach ausgedrückt: Wenn Daten isoliert werden, fehlt Unternehmen die 360-Grad-Sicht, die sie benötigen, um die CX bereitzustellen, die Verbraucher zunehmend fordern. Ein gemeldeter 73% der Verbraucher nennen CX jetzt als entscheidenden Faktor bei ihren Kaufentscheidungen, und 74 % geben an, dass sie wahrscheinlich allein aufgrund positiver CX einen Kauf tätigen werden.
Aber bei der Verbesserung der CX geht es nicht nur um Ihre Kunden. Wenn Unternehmen Schritte unternehmen, um CX zu verbessern, indem sie ein vernetztes Erlebnis schaffen, steigt das Mitarbeiterengagement um durchschnittlich 20 % und Kundendienstteams sparen bis zu 33 % an Kosten.
Der Unterschied zwischen isolierten Daten in unterschiedlichen Systemen und einer nahtlos verbundenen Umgebung für die CX-Bereitstellung? Eine effektive Integrationslösung.
Wie Integration die Transformation des Kundenerfolgs vorantreibt
Für smarten Abfall- und Recyclingführer Großer Bauch, ein Mangel an Konnektivität zwischen Vertriebs-, Rechnungsstellungs- und Auftragsabwicklungsfunktionen schränkte den Einblick in den Geschäftsbetrieb, einschließlich Interaktionen mit Kunden, ein. Durch die Implementierung einer agilen Integrationsschicht, die seine geschäftskritischen Systeme verbindet – einschließlich seiner NetSuite und Salesforce Plattformen – die company können jetzt 360-Grad-Ansichten der Kundendaten nutzen, um ein besseres Erlebnis zu bieten.
L.A. U-Bahn, die Verkehrsplanungsbehörde von Los Angeles County, hatte Mühe, CX für sein Smartcard-Programm Transit Access Pass (TAP) auf die nächste Stufe zu heben – Bus- und Bahnfahrgästen zu ermöglichen, ihre Konten zu überprüfen und Zahlungen online zu tätigen. Durch die Integration ihrer alten Infrastruktur mit einer leistungsstarken Website ermöglichte die Agentur 1.5 TAP-Kartenbenutzern, ihre Konten schnell und einfach von jedem Gerät aus zu verwalten.
Und Alvaria, ein globaler Anbieter von Contact Center-Lösungen, musste seine Unternehmensplattformen verbinden – einschließlich Salesforce und Netsuite-Anwendungen – um die eigenen Kundendienstfunktionen zu erweitern. Jetzt mit einer Integrationslösung, die sowohl Systeme verbindet als auch ermöglicht company Durch die Integration von KI für die Sprachübersetzung im Handumdrehen beantworten die Mitglieder des Serviceteams Fragen schneller und verbessern so die Kundenzufriedenheit.
Das Geheimnis des CX-Erfolgs
In jeder CX-Erfolgsgeschichte erwies sich die Low-Code-Integrationsplattform von Jitterbit als entscheidend für die Transformation eines company's IT-Abläufe in eine hochgradig vernetzte Umgebung integrieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Und bei Jitterbit, unsere eigene Geschichte ist keine Ausnahme. Um integrierte Geschäftsabläufe zu schaffen, die eine 360-Grad-Sichtbarkeit und High-Touch-CX ermöglichen, verlassen wir uns auf unsere eigene Technologie.
Erfahren Sie mehr darüber Mit Jitterbit verbundene Erlebnisse schaffen.
