av Kunal Mehta, Direktör, produktmarknadsföring
Jitterbits lågkodsintegrationsplattform ger bättre kundupplevelser
Dagens företag samlar på sig enorma mängder data, men hur mycket av det är information om deras interaktioner med kunder och den övergripande kundupplevelsen (CX) de levererar?
Låt oss till exempel säga att din försäljningsavdelning underhåller kunddata i en Salesforce CRM-applikation; ditt marknadsföringsteam arbetar på en automatiserad kampanjplattform; din kundtjänst förlitar sig på specialiserad supportprogramvara. Om inte dessa system är integrerade kan du ha svårt att ge dina servicerepresentanter tillgång till all kundinformation de behöver i tid, tillskriva försäljning till specifika marknadsföringskampanjer eller utnyttja kundsupportdata för att skapa nya erbjudanden.
Enkelt uttryckt, när data lagras i silo, saknar företag den 360-gradersvy som de behöver för att tillhandahålla den CX som konsumenterna i allt högre grad efterfrågar. En rapporterad 73% av konsumenterna nämner nu CX som en avgörande faktor i sina köpbeslut, och 74% säger att de sannolikt kommer att göra ett köp baserat på enbart positiv CX.
Men att förbättra CX handlar inte bara om dina kunder. När företag vidtar åtgärder för att förbättra CX genom att skapa en uppkopplad upplevelse, ökar medarbetarnas engagemang med i genomsnitt 20 % och kundtjänstteamen sparar upp till 33 % på kostnaderna.
Skillnaden mellan siled data i olika system och en sömlöst uppkopplad miljö för CX-leverans? En effektiv integrationslösning.
Hur integration driver transformation av kunders framgång
För smart avfalls- och återvinningsledare Stor mage, en brist på anslutning mellan funktioner för försäljning, fakturering och orderuppfyllelse begränsade insynen i affärsverksamheten, inklusive interaktioner med kunder. Genom att implementera ett smidigt integrationslager som kopplar samman dess affärskritiska system – inklusive dess NetSuite och Salesforce plattformar—den company kan nu utnyttja 360-gradersvyer av kunddata för att leverera en bättre upplevelse.
LA Metro, Los Angeles Countys transportplaneringsbyrå, kämpade för att ta CX för sitt smartkortsprogram Transit Access Pass (TAP) till nästa nivå – vilket gör det möjligt för buss- och tågpassagerare att kontrollera sina konton och göra betalningar online. Genom att integrera sin äldre infrastruktur med en högpresterande webbplats, gjorde byrån det möjligt för 1.5 TAP-kortanvändare att hantera sina konton snabbt och enkelt, från vilken enhet som helst.
Och Alvaria, en global leverantör av kontaktcenterlösningar, som behövs för att ansluta sina företagsplattformar – inklusive Salesforce och Netsuite-applikationer – för att utöka sin egen kundtjänstkapacitet. Nu, med en integrationslösning som både kopplar ihop system och tillåter company för att införliva AI för översättning av språk i farten svarar dess serviceteammedlemmar på frågor snabbare, vilket förbättrar CX.
Hemligheten bakom CX-framgång
I varje CX-framgångssaga visade sig Jitterbits lågkodsintegrationsplattform vara avgörande för att transformera en companys IT-drift till en mycket uppkopplad miljö för att leverera en bättre kundupplevelse. Och på Jitterbit, vår egen historia är inget undantag. För att skapa integrerad affärsverksamhet som möjliggör 360-graders synlighet och högtrycks-CX förlitar vi oss på vår egen teknik.
Läs mer om skapa anslutna upplevelser med Jitterbit.
