Hemligheten bakom en kundframgångssaga

Av Kunal Mehta, Chef för produktmarknadsföring

Dagens företag samlar på sig enorma mängder data, men hur mycket av den påverkar deras interaktioner med kunder och den totala kundupplevelse (CX) de levererar?

Låt oss till exempel säga att din försäljningsavdelning hanterar kunddata i en CRM-applikation av typen Salesforce; att ditt marknadsföringsteam arbetar på en automatiserad kampanjplattform; och att din kundtjänst använder specialiserad supportprogramvara. Om dessa system inte är integrerade kan det vara svårt att ge dina kundtjänstmedarbetare snabb tillgång till all kundinformation de behöver, koppla försäljningen till specifika marknadsföringskampanjer eller utnyttja kundsupportdata för att ta fram nya erbjudanden.

Enkelt uttryckt saknar företag en 360-graders vy när data är isolerad i silos för att kunna erbjuda den CX som konsumenterna i allt högre grad kräver. Enligt uppgift 73% av konsumenterna anger nu kundupplevelsen som en avgörande faktor för sina köpbeslut, och 74% uppger att de sannolikt skulle göra ett köp enbart på grundval av en positiv kundupplevelse.

Men att förbättra kundupplevelsen handlar inte bara om dina kunder. När företag vidtar åtgärder för att förbättra kundupplevelsen genom att skapa en sammanhängande upplevelse ökar medarbetarnas engagemang med i genomsnitt 20% och kundtjänstteam spara upp till 33% i kostnader.

Skillnaden mellan isolerade data i skilda system och en sömlöst ansluten miljö för CX-leverans? En effektiv integrationslösning.

Hur integration driver transformation för kundframgång

För ledaren inom smart avfallshantering och återvinning Bigbelly, bristande integration mellan funktionerna för försäljning, fakturering och orderhantering begränsade insynen i verksamheten, inklusive kontakterna med kunderna. Genom att implementera ett agilt integrationslager som kopplar samman de affärskritiska systemen – däribland plattformarna NetSuite och Salesforce – kan företaget nu utnyttja en 360-gradersvy av kunddata för att erbjuda en bättre kundupplevelse.

LA Metro, Los Angeles County’s transportplaneringsbyrå, kämpade med att ta kundupplevelsen (CX) för sitt smarta kortprogram Transit Access Pass (TAP) till nästa nivå – vilket skulle göra det möjligt för buss- och tågpassagerare att kontrollera sina konton och göra betalningar online. Genom att integrera sin äldre infrastruktur med en högpresterande webbplats gjorde byrån det möjligt för 1,5 miljoner TAP-kortsanvändare att hantera sina konton snabbt och enkelt, från vilken enhet som helst.

Och Alvaria, en global leverantör av kontaktcenterlösningar, behövde koppla samman sina företagsplattformar – däribland Salesforce- och Netsuite-applikationer – för att utöka sin egen kundservice. Nu, tack vare en integrationslösning som både kopplar samman systemen och gör det möjligt för företaget att använda AI för omedelbar språköversättning, kan medarbetarna i serviceteamet besvara frågor snabbare, vilket förbättrar kundupplevelsen.

Hemligheten bakom CX-framgång

I varje framgångssaga om CX visade sig Jitterbits lågkodade integrationsplattform vara avgörande för att förvandla ett företags IT-verksamhet till en starkt sammankopplad miljö för att leverera en bättre kundupplevelse. Och hos Jitterbit, vår egen historia är inget undantag. För att skapa integrerade affärsverksamheter som möjliggör 360-graders insyn och kundupplevelser med hög närvaro förlitar vi oss på vår egen teknik.

Läs mer om skapa anslutna upplevelser med Jitterbit.