Door Kunal Mehta, Directeur, Productmarketing
Het low-code integratieplatform van Jitterbit zorgt voor betere klantervaringen
De bedrijven van vandaag verzamelen enorme hoeveelheden gegevens, maar hoeveel daarvan bepaalt hun interacties met klanten en de algehele klantervaring (CX) die ze leveren?
Stel bijvoorbeeld dat uw verkoopafdeling klantgegevens bijhoudt in een Salesforce CRM-applicatie; je marketingteam werkt op een geautomatiseerd campagneplatform; uw klantenservice vertrouwt op gespecialiseerde ondersteuningssoftware. Tenzij deze systemen zijn geïntegreerd, kan het moeilijk zijn om uw servicevertegenwoordigers tijdig toegang te geven tot alle klantinformatie die ze nodig hebben, verkopen toe te schrijven aan specifieke marketingcampagnes of klantondersteuningsgegevens aan te boren om nieuwe aanbiedingen te creëren.
Simpel gezegd, wanneer gegevens in silo's zijn opgeslagen, missen bedrijven het 360-gradenbeeld dat ze nodig hebben om de CX te bieden waar consumenten steeds meer om vragen. een gerapporteerde 73% van de consumenten noemt CX nu als een beslissende factor bij hun aankoopbeslissingen, en 74% zegt dat ze waarschijnlijk een aankoop zullen doen op basis van alleen positieve CX.
Maar het verbeteren van CX gaat niet alleen over uw klanten. Wanneer bedrijven stappen ondernemen om de CX te verbeteren door een verbonden ervaring te creëren, neemt de medewerkersbetrokkenheid toe met gemiddeld 20% en besparen klantenserviceteams tot 33% op de kosten.
Het verschil tussen silogegevens in verschillende systemen en een naadloos verbonden omgeving voor CX-levering? Een effectieve integratieoplossing.
Hoe integratie de transformatie van klantsucces stimuleert
Voor slimme afval- en recyclingleider Grote buik, een gebrek aan connectiviteit tussen verkoop-, facturerings- en orderafhandelingsfuncties beperkt inzicht in bedrijfsactiviteiten, inclusief interacties met klanten. Door een agile integratielaag te implementeren die zijn bedrijfskritische systemen met elkaar verbindt, inclusief zijn NetSuite en Salesforce platforms – de company kunnen nu gebruikmaken van een 360-gradenoverzicht van klantgegevens om een betere ervaring te bieden.
L.A. Metro, het transportplanningsbureau van Los Angeles County, had moeite om CX voor zijn Transit Access Pass (TAP)-smartcardprogramma naar een hoger niveau te tillen, zodat bus- en treinpassagiers hun rekeningen konden controleren en online betalingen konden doen. Door zijn legacy-infrastructuur te integreren met een krachtige website, stelde het bureau 1.5 TAP-kaartgebruikers in staat om hun accounts snel en gemakkelijk te beheren vanaf elk apparaat.
En Alvaria, een wereldwijde leverancier van contactcenteroplossingen, moest zijn bedrijfsplatforms met elkaar verbinden, inclusief Salesforce en Netsuite-applicaties – om de eigen klantenservicemogelijkheden uit te breiden. Nu met een integratieoplossing die zowel systemen verbindt als de company Om AI te integreren voor on-the-fly taalvertaling, beantwoorden de leden van het serviceteam vragen sneller, waardoor de CX wordt verbeterd.
Het geheim van CX-succes
In elk CX-succesverhaal bleek het low-code-integratieplatform van Jitterbit cruciaal bij het transformeren van een company's IT-activiteiten in een sterk verbonden omgeving voor het leveren van een betere klantervaring. En bij Jitterbit, ons eigen verhaal is geen uitzondering. Om geïntegreerde bedrijfsactiviteiten te creëren die 360-graden zichtbaarheid en high-touch CX mogelijk maken, vertrouwen we op onze eigen technologie.
Lees verder over verbonden ervaringen creëren met Jitterbit.
