Het geheim van een succesverhaal van een klant

Door Kunal Mehta, Directeur Product Marketing

Bedrijven van vandaag verzamelen enorme hoeveelheden gegevens, maar hoeveel daarvan is van invloed op hun interacties met klanten en de algehele klantervaring (CX) die ze bieden?

Stel bijvoorbeeld dat uw verkoopafdeling klantgegevens bijhoudt in een Salesforce CRM-applicatie; uw marketingteam werkt op een geautomatiseerd campagneplatform; en uw klantenserviceteam maakt gebruik van gespecialiseerde ondersteuningssoftware. Tenzij deze systemen zijn geïntegreerd, kan het lastig zijn om uw servicemedewerkers tijdig toegang te geven tot alle klantinformatie die ze nodig hebben, verkopen toe te wijzen aan specifieke marketingcampagnes of klantondersteuningsgegevens te gebruiken om nieuwe aanbiedingen te ontwikkelen.

Eenvoudig gezegd missen bedrijven, wanneer data in silo's is opgeslagen, het 360-gradenoverzicht dat ze nodig hebben om de klantervaring te bieden waar consumenten in toenemende mate om vragen. Een gerapporteerde 73% van de consumenten noemt de klantervaring (CX) nu een doorslaggevende factor bij hun aankoopbeslissingen, en 74% geven aan dat ze waarschijnlijk een aankoop zullen doen op basis van een positieve klantervaring alleen.

Maar het verbeteren van de klantervaring draait niet alleen om uw klanten. Wanneer bedrijven maatregelen nemen om de klantervaring te verbeteren door een samenhangende ervaring te creëren, stijgt de betrokkenheid van medewerkers met gemiddeld 20% en besparen klantenserviceteams tot wel 33% aan kosten.

Het verschil tussen geïsoleerde gegevens in afzonderlijke systemen en een naadloos verbonden omgeving voor de levering van klantervaringen? Een effectieve integratie-oplossing.

Hoe integratie klantresultaattransformatie stimuleert

Voor de marktleider in slim afvalbeheer en recycling Bigbelly, een gebrek aan koppeling tussen de afdelingen verkoop, facturering en orderafhandeling zorgde ervoor dat er onvoldoende inzicht was in de bedrijfsactiviteiten, waaronder de interacties met klanten. Door een flexibele integratielaag te implementeren die de bedrijfskritische systemen – waaronder de NetSuite- en Salesforce-platforms – met elkaar verbindt, kan het bedrijf nu gebruikmaken van een 360-gradenoverzicht van klantgegevens om een betere ervaring te bieden.

LA Metro, het vervoersplanningsbureau van Los Angeles County, had moeite om de klantervaring (CX) van zijn Transit Access Pass (TAP)-smartcardprogramma naar een hoger niveau te tillen—waarmee bus- en treinreizigers hun accounts online konden controleren en betalingen konden verrichten. Door zijn verouderde infrastructuur te integreren met een hoogwaardige website, stelde het bureau 1,5 miljoen TAP-kaartgebruikers in staat om hun accounts snel en eenvoudig te beheren, vanaf elk apparaat.

En Alvaria, een wereldwijde leverancier van contactcenteroplossingen, moest zijn bedrijfsplatforms – waaronder Salesforce- en NetSuite-applicaties – met elkaar verbinden om zijn eigen klantenservicemogelijkheden uit te breiden. Dankzij een integratieoplossing die niet alleen systemen met elkaar verbindt, maar het bedrijf ook in staat stelt AI in te zetten voor directe taalvertaling, kunnen de medewerkers van het serviceteam vragen nu sneller beantwoorden, wat de klantervaring ten goede komt.

Het geheim van CX-succes

In elk CX-succesverhaal bleek Jitterbit's low-code integratieplatform cruciaal bij het transformeren van de IT-operaties van een bedrijf in een sterk verbonden omgeving voor het leveren van een betere klantervaring. En bij Jitterbit, ons eigen verhaal vormt hierop geen uitzondering. Om geïntegreerde bedrijfsactiviteiten te creëren die een 360-graden zichtbaarheid en een klantgerichte ervaring (CX) mogelijk maken, vertrouwen we op onze eigen technologie.

Lees meer over verbonden ervaringen creëren met Jitterbit.