Hemmeligheten bak en suksesshistorie for kunder

Av Kunal Mehta, Produktdirektør, markedsføring

Dagens bedrifter samler opp enorme mengder data, men hvor mye av den er med på å forme samspillet med kundene og den helhetlige kundereisen (CX) de leverer?

La oss for eksempel si at salgsavdelingen din oppbevarer kundedata i et Salesforce CRM-system, at markedsføringsteamet ditt jobber på en automatisert kampanjeplattform, og at kundeserviceteamet ditt bruker spesialisert supportprogramvare. Med mindre disse systemene er integrert, kan det være vanskelig å gi kundeservicemedarbeiderne rask tilgang til all kundeinformasjonen de trenger, tilordne salg til bestemte markedsføringskampanjer eller utnytte kundesupportdata for å utvikle nye tilbud.

Enkelt sagt mangler bedrifter den helhetlige oversikten de trenger for å levere den kundeopplevelsen som forbrukere i økende grad krever, når dataene er isolert i siloer. En rapportert 73% En andel av forbrukerne oppgir nå kundeopplevelsen (CX) som en avgjørende faktor i kjøpsbeslutningene sine, og 74% sier at de sannsynligvis vil foreta et kjøp utelukkende på grunnlag av en positiv kundeopplevelse.

Men å forbedre kundeopplevelsen handler ikke bare om kundene dine. Når bedrifter iverksetter tiltak for å forbedre kundeopplevelsen ved å skape en helhetlig opplevelse, øker de ansattes engasjement med gjennomsnittlig 20%, og kundeserviceteamene sparer opptil 33% i kostnader.

Forskjellen mellom siloer med data i separate systemer og et sømløst tilkoblet miljø for levering av kundeopplevelser? En effektiv integrasjonsløsning.

Hvordan integrasjon driver transformasjon av kundesuksess

For ledberen innen smart avfall og resirkulering Bigbelly, men manglende integrasjon mellom salgs-, fakturerings- og ordrebehandlingsfunksjonene begrenset oversikten over virksomhetens drift, inkludert kontakten med kundene. Ved å implementere et smidig integrasjonslag som kobler sammen de forretningskritiske systemene – inkludert NetSuite- og Salesforce-plattformene – kan selskapet nå utnytte 360-graders oversikter over kundedata for å levere en bedre kundeopplevelse.

LA Metro, Los Angeles Countys transportplanleggingsbyrå strevde med å ta kundeopplevelsen (CX) for sitt TAP-smartkortprogram (Transit Access Pass) til neste nivå – slik at buss- og togreisende kunne sjekke kontoene sine og foreta betalinger på nettet. Ved å integrere sin eldre infrastruktur med et høyperformant nettsted, gjorde byrået det mulig for 1,5 millioner TAP-kortbrukere å administrere kontoene sine raskt og enkelt, fra en hvilken som helst enhet.

Og Alvaria, en global leverandør av løsninger for kundesenter, hadde behov for å koble sammen sine bedriftsplattformer – blant annet Salesforce- og Netsuite-applikasjoner – for å utvide sine egne kundeservicetjenester. Nå, med en integrasjonsløsning som både kobler sammen systemene og gjør det mulig for selskapet å ta i bruk AI for øyeblikkelig språkoversettelse, kan medarbeiderne i kundeserviceteamet svare raskere på spørsmål, noe som forbedrer kundeopplevelsen.

Hemmeligheten bak CX-suksess

I hver CX-suksesshistorie viste Jitterbits lavkode-integrasjonsplattform seg å være avgjørende for å transformere et selskaps IT-operasjoner til et sterkt tilkoblet miljø for å levere en bedre kundeopplevelse. Og hos Jitterbit, vår egen historie er intet unntak. For å skape integrerte forretningsprosesser som gir 360-graders sikt og tetthetsfylt kundeopplevelse, lener vi oss på vår egen teknologi.

Lær mer om skape sammenhengende opplevelser med Jitterbit.