av Kunal Mehta, Direktør, produktmarkedsføring
Jitterbits lavkodeintegrasjonsplattform gir bedre kundeopplevelser
Dagens virksomheter akkumulerer enorme mengder data, men hvor mye av det informerer deres interaksjoner med kunder og den generelle kundeopplevelsen (CX) de leverer?
La oss for eksempel si at salgsavdelingen din vedlikeholder kundedata i en Salesforce CRM-applikasjon; markedsføringsteamet ditt jobber på en automatisert kampanjeplattform; kundeserviceteamet ditt er avhengig av spesialisert støtteprogramvare. Med mindre disse systemene er integrert, kan du finne det vanskelig å gi servicerepresentantene dine rettidig tilgang til all kundeinformasjonen de trenger, tilskrive salg til spesifikke markedsføringskampanjer eller bruke kundestøttedata for å lage nye tilbud.
Enkelt sagt, når data er i silo, mangler bedrifter 360-gradersvisningen de trenger for å tilby CX som forbrukere i økende grad etterspør. En rapportert 73% av forbrukerne siterer nå CX som en avgjørende faktor i sine kjøpsbeslutninger, og 74 % sier at de sannsynligvis vil foreta et kjøp basert på positiv CX alene.
Men å forbedre CX handler ikke bare om kundene dine. Når bedrifter tar skritt for å forbedre CX ved å skape en tilkoblet opplevelse, øker ansattes engasjement med gjennomsnittlig 20 % og kundeserviceteam sparer opptil 33 % på kostnader.
Forskjellen mellom siled data i ulike systemer og et sømløst tilkoblet miljø for CX-levering? En effektiv integrasjonsløsning.
Hvordan integrasjon driver transformasjon av kundesuksess
For smart avfalls- og resirkuleringsleder Stor mage, mangel på tilkobling på tvers av salgs-, fakturerings- og ordreutfyllingsfunksjoner begrenset innsyn i forretningsdrift, inkludert interaksjoner med kunder. Ved å implementere et smidig integrasjonslag som kobler sammen sine forretningskritiske systemer – inkludert NetSuite og Salesforce plattformer-den company kan nå benytte seg av 360-graders visninger av kundedata for å levere en bedre opplevelse.
LA Metro, Los Angeles Countys transportplanleggingsbyrå, slet med å ta CX for sitt Transit Access Pass (TAP) smartkortprogram til neste nivå – slik at buss- og jernbanepassasjerer kan sjekke kontoene sine og foreta betalinger online. Ved å integrere sin eldre infrastruktur med et høyytelsesnettsted, gjorde byrået det mulig for 1.5 TAP-kortbrukere å administrere kontoene sine raskt og enkelt, fra hvilken som helst enhet.
Og Alvaria, en global leverandør av kontaktsenterløsninger, nødvendig for å koble sammen bedriftsplattformene deres – inkludert Salesforce og Netsuite-applikasjoner – for å utvide sine egne kundeservicefunksjoner. Nå, med en integrasjonsløsning som både kobler sammen systemer og tillater company for å inkorporere AI for oversettelse av direkte språk, svarer medlemmene av serviceteamet raskere på spørsmål, noe som forbedrer CX.
Hemmeligheten bak CX-suksess
I hver CX-suksesshistorie viste Jitterbits lavkodeintegrasjonsplattform seg avgjørende for å transformere en companyIT-drift inn i et svært tilkoblet miljø for å levere en bedre kundeopplevelse. Og på Jitterbit, vår egen historie er intet unntak. For å skape integrerte forretningsdrifter som muliggjør 360-graders synlighet og høy-touch CX, stoler vi på vår egen teknologi.
Lær mer om skape sammenhengende opplevelser med Jitterbit.
