Jitterbit iPaaS
Jitterbit EDI
Jitterbit API Manager
Jitterbit MCP
Jitterbit App Builder
Marketplace
Management Console
Cloud Datastore
Message Queue
Jitterbit AI
Kunal Mehta, Tuotemarkkinointijohtaja
Nykypäivän yritykset keräävät valtavia määriä dataa, mutta kuinka suuri osa siitä vaikuttaa niiden vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa ja niiden tarjoamaan yleiseen asiakaskokemukseen (CX)?
Oletetaan esimerkiksi, että myyntiosastosi ylläpitää asiakastietoja Salesforce-CRM-sovelluksessa; markkinointitiimisi työskentelee automatisoidulla kampanjaympäristöllä; ja asiakaspalvelutiimisi käyttää erikoistunutta tukiohjelmistoa. Ellei näitä järjestelmiä ole integroitu toisiinsa, voi olla vaikeaa tarjota asiakaspalveluhenkilöstölle ajantasaista pääsyä kaikkiin tarvitsemiinsa asiakastietoihin, kohdistaa myyntiä tiettyihin markkinointikampanjoihin tai hyödyntää asiakastukitietoja uusien tarjousten luomisessa.
Yksinkertaisesti sanottuna: kun tiedot ovat siiloissa, yrityksiltä puuttuu 360 asteen näkymä, jota ne tarvitsevat tarjotakseen sellaista asiakaskokemusta, jota kuluttajat yhä enemmän vaativat. Ilmoitettu 73% Kuluttajista mainitsee nyt asiakaskokemuksen ratkaisevaksi tekijäksi ostopäätöksissään, ja 74% ilmoittaa olevansa valmis tekemään ostoksen pelkästään positiivisen asiakaskokemuksen perusteella.
Asiakaskokemuksen parantaminen ei kuitenkaan koske pelkästään asiakkaita. Kun yritykset ryhtyvät toimenpiteisiin asiakaskokemuksen parantamiseksi luomalla yhtenäisen kokemuksen, työntekijöiden sitoutuminen kasvaa keskimäärin 20% ja asiakaspalvelutiimit säästävät kustannuksissa jopa 33%.
Ero erillisjärjestelmissä olevien siiloutuneiden tietojen ja saumattomasti yhdistetyn CX-toteutusympäristön välillä? Tehokas integraatioratkaisu.
Miten integraatio vauhdittaa asiakarmenestyksen transformaatiota
Älykkään jätehuollon ja kierrätyksen edelläkävijälle Bigbelly, myynnin, laskutuksen ja tilausten käsittelyn toimintojen välinen yhteyksien puute rajoitti liiketoiminnan läpinäkyvyyttä, mukaan lukien vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Ottamalla käyttöön ketterän integraatiokerroksen, joka yhdistää liiketoiminnan kannalta kriittiset järjestelmät – mukaan lukien NetSuite- ja Salesforce-alustat – yritys voi nyt hyödyntää 360 asteen näkymiä asiakastiedoista parantaakseen asiakaskokemusta.
LA Metro, Los Angelesin piirikunnan liikennesuunnitteluvirasto kamppaili viedäkseen Transit Access Pass (TAP) -älykorttiohjelmansa asiakaskokemuksen seuraavalle tasolle – antaen bussi- ja junamatkustajille mahdollisuuden tarkistaa tilinsä ja suorittaa maksuja verkossa. Integroimalla vanhan infrastruktuurinsa suorituskykyiseen verkkosivustoon virasto mahdollisti 1,5 miljoonalle TAP-kortin käyttäjälle tilien hallinnan nopeasti ja helposti millä tahansa laitteella.
Ja Alvaria, maailmanlaajuinen asiakaspalvelukeskusratkaisujen toimittaja, tarvitsi yhdistää yrityksensä alustat – mukaan lukien Salesforce- ja Netsuite-sovellukset – laajentaakseen omia asiakaspalvelukapasiteettejaan. Nyt, kun käytössä on integraatioratkaisu, joka sekä yhdistää järjestelmät että mahdollistaa tekoälyn hyödyntämisen reaaliaikaisessa kielenkäännöksessä, yrityksen asiakaspalvelutiimin jäsenet vastaavat kysymyksiin entistä nopeammin, mikä parantaa asiakaskokemusta.
Asiakaskokemuksen menestyksen salaisuus
Jokaisessa asiakaskokemuksen menestystarina Jitterbitin matalan koodin integraatioalusta osoittautui ratkaisevaksi yrityksen IT-toimintojen muuttamisessa erittäin yhdistetyksi ympäristöksi paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Ja Jitterbitillä, oma tarinamme ei ole poikkeus. Luodaksemme integroidut liiketoiminnat, jotka mahdollistavat 360 asteen näkyvyyden ja korkean tason asiakaskokemuksen, luotamme omaan teknologiaamme.
Lisätietoja yhdistettyjen käyttökokemusten luominen Jitterbitin avulla.
