Kirjailija: Kunal Mehta Johtaja, tuotemarkkinointi
Jitterbitin matalan koodin integrointialusta tarjoaa paremman asiakaskokemuksen
Nykypäivän yritykset keräävät valtavia määriä dataa, mutta kuinka paljon siitä tiedotetaan heidän vuorovaikutuksessaan asiakkaiden kanssa ja niiden tarjoamasta yleisestä asiakaskokemuksesta (CX)?
Oletetaan esimerkiksi, että myyntiosastosi ylläpitää asiakastietoja a Salesforce CRM-sovellus; markkinointitiimisi työskentelee automatisoidulla kampanja-alustalla; Asiakaspalveluryhmäsi luottaa erityiseen tukiohjelmistoon. Ellei näitä järjestelmiä ole integroitu, saatat olla vaikeaa tarjota huoltoedustajillesi oikea-aikaista pääsyä kaikkiin heidän tarvitsemiinsa asiakastietoihin, liittää myyntiä tiettyihin markkinointikampanjoihin tai hyödyntää asiakastuen tietoja luodaksesi uusia tarjouksia.
Yksinkertaisesti sanottuna, kun tiedot siirretään, yrityksiltä puuttuu 360 asteen näkymä, jota ne tarvitsevat tarjotakseen CX:n, jota kuluttajat yhä enemmän vaativat. raportoitu 73 % Kuluttajista mainitsee nyt CX:n ostopäätöksissään ratkaisevana tekijänä, ja 74 % sanoo tekevänsä ostoksen pelkän positiivisen CX:n perusteella.
Mutta CX:n parantaminen ei koske vain asiakkaitasi. Kun yritykset ryhtyvät toimiin parantaakseen CX:ää luomalla yhdistetyn kokemuksen, työntekijöiden sitoutuminen lisääntyy keskimäärin 20 % ja asiakaspalvelutiimit säästävät jopa 33 % kustannuksissa.
Ero erilaisten järjestelmien siledoidun tiedon ja saumattomasti yhdistetyn CX-toimitusympäristön välillä? Tehokas integraatioratkaisu.
Kuinka integraatio muuttaa asiakkaiden menestystä?
Älykäs jäte- ja kierrätysjohtaja Iso vatsa, myynti-, laskutus- ja tilausten toteuttamistoimintojen välisten yhteyksien puute rajoitti näkyvyyttä liiketoimintaan, mukaan lukien vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Ottamalla käyttöön ketterän integraatiokerroksen, joka yhdistää sen liiketoimintakriittiset järjestelmät, mukaan lukien NetSuite ja Salesforce alustat - company voi nyt hyödyntää 360 asteen näkymiä asiakasdatasta tarjotakseen paremman käyttökokemuksen.
LA-metroLos Angelesin piirikunnan liikenteen suunnittelutoimistolla oli vaikeuksia viedä CX:n Transit Access Pass (TAP) -älykorttiohjelmassaan uudelle tasolle, jolloin bussi- ja junamatkustajat voivat tarkistaa tilinsä ja suorittaa maksuja verkossa. Integroimalla vanhan infrastruktuurinsa tehokkaaseen verkkosivustoon virasto antoi 1.5 TAP-kortin käyttäjille mahdollisuuden hallita tilejään nopeasti ja helposti miltä tahansa laitteelta.
Ja Alvaria, maailmanlaajuinen yhteyskeskusratkaisujen toimittaja, jota tarvitaan yhdistämään yritysalustojaan, mukaan lukien Salesforce ja Netsuite-sovellukset – laajentaakseen omia asiakaspalveluominaisuuksiaan. Nyt integraatioratkaisulla, joka yhdistää järjestelmät ja mahdollistaa sen company sisällyttääkseen tekoälyn nopeaan kielenkäännökseen, sen palvelutiimin jäsenet vastaavat kysymyksiin nopeammin, mikä parantaa CX:ää.
CX-menestyksen salaisuus
Jokaisessa CX-menestystarinassa Jitterbitin matalan koodin integrointialusta osoittautui keskeiseksi muuttajaksi a companyIT-toiminnot vahvasti yhdistettyyn ympäristöön paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Ja Jitterbitissä, oma tarinamme ei ole poikkeus. Luodaksemme integroitua liiketoimintaa, joka mahdollistaa 360 asteen näkyvyyden ja korkean kosketuksen CX:n, luotamme omaan tekniikkaamme.
Lisätietoja luoda yhdistettyjä kokemuksia Jitterbitin kanssa.
