LA Metro CX 360 con iPaaS

LA Metro, cuya propiedad y operación están a cargo de la Autoridad Metropolitana de Transporte del Condado de Los Ángeles, se encarga de la planificación, el diseño y la operación del sistema de transporte del condado más grande y poblado del United States. Con más de 10 millones de residentes en su área de servicio, la agencia cuenta con un sistema ferroviario urbano de seis líneas con 93 estaciones y un sistema de transporte en autobús con 187 rutas.

Desafío

La conectividad de TI limitada presenta obstáculos en la evolución de un proyecto de tarjeta inteligente

Al servicio de una población numerosa y experta en tecnología, LA Metro ofrece a sus usuarios de autobuses y trenes servicios innovadores diseñados para mejorar la experiencia de los pasajeros. “Cualquier cosa que podamos hacer para que la gente llegue al trabajo más rápido o suba al autobús más fácilmente es muy importante”, afirma Mark Kroncke, socio de Invoke Technologies, un especialista en recaudación de tarifas municipales contratado por la agencia.

Para agilizar la experiencia de los pasajeros, LA Metro lanzó su programa Transit Access Pass (TAP), que ofrece tarjetas inteligentes que permiten a los usuarios ingresar a una estación o pagar un viaje con un simple toque en un dispositivo. La organización planeaba seguir ampliando la funcionalidad de la plataforma TAP al permitir a los clientes pedir tarjetas, consultar saldos y realizar pagos en línea.

Sin embargo, LA Metro pronto descubrió las limitaciones que imponía su infraestructura de TI heredada: carecía de la conectividad perfecta entre sistemas necesaria para la próxima fase del proyecto. Además de representar un desafío para mejorar las capacidades de la tarjeta TAP, la infraestructura dio lugar a procesos fragmentados, datos aislados y una falta de visibilidad y reportes centralizados para la agencia.

Solución

Una solución Jitterbit Harmony integra los sistemas de TI heredados con las nuevas capacidades digitales

LA Metro quería preservar su tecnología heredada, que admite funciones clave y funciona bien. “No hay planes de cambiarla porque hace un buen trabajo”, dice Kroncke. “Hace que la gente cruce los molinetes rápidamente y que la gente suba a los autobuses rápidamente”.”

Para mantener la infraestructura existente de LA Metro y, al mismo tiempo, mejorar sus capacidades de conectividad, Invoke Technologies implementó Jitterbit Harmony, una plataforma de integración de bajo código. La solución de integración de Jitterbit conecta un sitio web de alto rendimiento que ofrece servicios en línea para la tarjeta TAP con los sistemas y aplicaciones heredados de la agencia, incluyendo Salesforce, Oracle y entornos de almacenamiento de datos.

Para Invoke Technologies, implementar la tecnología de Jitterbit resultó ser uno de los aspectos más rápidos y sencillos del esfuerzo general. “La implementación de Jitterbit transcurrió sin problemas”, dice Kroncke. “Otros sistemas requirieron mucho más esfuerzo y atención”.”

Beneficios

Los pasajeros de autobús y tren administran sus cuentas de tarjetas inteligentes en cualquier momento y lugar

Gracias a la implementación de Jitterbit Harmony por parte de Invoke Technologies, 1.5 millones de usuarios de tarjetas TAP ahora pueden realizar operaciones en sus cuentas —como consultar saldos y recargar sus tarjetas— de manera rápida y sencilla desde cualquier dispositivo.

Además, al integrar los sistemas de LA Metro, la tecnología de Jitterbit hace que los datos de la agencia sean visibles y de fácil acceso en toda la empresa. Además de proporcionar a LA Metro información clave sobre el comportamiento de los pasajeros, la mayor visibilidad y accesibilidad permite a la organización optimizar los procesos y centralizar los informes.

Basándose en la facilidad y eficacia de la implementación, Invoke Technologies planea implementar la tecnología de Jitterbit en proyectos adicionales en todo Los Ángeles. “Tenemos planes definitivos de implementar estacionamiento ‘touch’ y quioscos en bibliotecas y otros lugares del condado”, afirma Kroncke.

Resumen

• LA Metro quería ampliar la funcionalidad de su tarjeta inteligente de autobús y tren, permitiendo a los pasajeros consultar sus cuentas y realizar pagos en línea, pero su infraestructura de TI carecía de la conectividad necesaria.
• Invoke Technologies, una empresa especializada en sistemas de cobro de tarifas municipales contratada por LA Metro, implementó Jitterbit Harmony, una plataforma de integración de bajo código, para conectar un sitio web que ofrece servicios de cuenta en línea con los sistemas y aplicaciones heredados de la agencia.
• Ahora, 1.5 millones de usuarios de las tarjetas inteligentes de LA Metro realizan actividades de cuenta de forma rápida y sencilla desde cualquier dispositivo. Además, la visibilidad de datos mejorada proporciona a la agencia información clave sobre el comportamiento de los pasajeros y permite tanto procesos optimizados como informes centralizados.