Guia de Integração de SaaS: Benefícios, Desafios e Tendências

Quando se trata de aplicativos SaaS, toda empresa quer o melhor — seja isso o aplicativo mais rico em recursos ou simplesmente o mais acessível, nós escolhemos aplicativos que se alinham aos nossos objetivos para criar um coquetel tecnológico exclusivo. Mas da mesma forma que todos os alimentos em um banquete de frios podem não combinar bem (alguém aí quer arenque com bolo de chocolate?), seus aplicativos podem não funcionar juntos perfeitamente sem uma configuração prévia.

Mais das vezes, as empresas que dependem de vários aplicativos precisarão implementar uma Solução de integração SaaS para conectar e compartilhar dados entre esses sistemas.

Neste blog, vamos nos aprofundar nos desafios específicos associados à integração de aplicativos SaaS, explorar maneiras pelas quais as empresas podem superá-los e discutir novas tendências que possam afetar sua estratégia de integração de SaaS.

O que é integração SaaS?

Integração SaaS é o processo de conectar aplicativos baseados em nuvem entre si (ou com sistemas locais) para que possam trocar dados e funcionar como um sistema unificado.

As empresas costumam utilizar diversos aplicativos de software como serviço (SaaS) em suas operações diárias, desde sistemas de CRM, como o Salesforce, até plataformas de automação de marketing, como o Mailchimp e o Marketo. No entanto, sem integração, esses aplicativos operam isoladamente, gerando ineficiências e inconsistências nos dados que limitam a capacidade da empresa de inovar e crescer.

O que torna a integração de SaaS diferente de outros tipos de integração de aplicativos?

De integração de software para integração de sistemas, já abordamos vários tipos diferentes de integração no Jitterbit blog. A integração de SaaS se destaca por lidar principalmente com a conexão aplicações baseadas em nuvem, que frequentemente apresentam considerações diferentes de segurança e privacidade de dados em comparação aos sistemas locais.

A integração de SaaS também difere na maneira como é abordada. A natureza dinâmica dos aplicativos baseados em nuvem exige uma flexibilidade solução de integração baseada em nuvem que possa gerenciar APIs, protocolos de segurança e as atualizações do aplicativo.

Exemplos de integração SaaS

1. Integrar uma plataforma de comércio eletrônico (Shopify) com um sistema ERP (NetSuite) para otimizar o processamento de pedidos e o gerenciamento de estoque.
2. Integrar uma plataforma de atendimento ao cliente (Zendesk) com um CRM (Salesforce) para criar uma visão de 360 graus das interações com os clientes.
3. Integrar um CRM (Salesforce) a uma plataforma de marketing por e-mail (MailChimp) para automatizar a segmentação e enviar campanhas de e-mail mais direcionadas com base nos dados dos clientes.
4. A sincronização de dados de um sistema ERP (SAP) com uma plataforma de gestão de despesas (Coupa) proporciona maior visibilidade sobre os dados de compras e financeiros, ajudando as empresas a tomar decisões de gastos mais bem informadas.

Embora todos esses sejam exemplos de como conectar um aplicativo a outro, as plataformas de integração SaaS são capazes de conectar vários aplicativos baseados em nuvem de uma só vez, permitindo que as empresas automatizem fluxos de trabalho mais complexos que abrangem vários departamentos.

Benefícios da Integração de SaaS

Tome decisões mais rápidas e baseadas em dados

Aplicativos SaaS integrados fornecem visibilidade de dados em tempo real entre sistemas (por exemplo, vendas, finanças e operações), para que as equipes não percam tempo procurando informações ou tomando decisões com base em dados desatualizados.

Automatize processos manuais

A automação de fluxos de trabalho entre aplicativos (como a sincronização de dados de clientes entre um CRM e um software de helpdesk) elimina tarefas repetitivas, reduzindo o erro humano e liberando os funcionários para iniciativas mais estratégicas que impulsionam o crescimento dos negócios.

Crie experiências de cliente mais personalizadas

Quando os dados dos clientes fluem perfeitamente entre as ferramentas de marketing, vendas e suporte, as empresas podem personalizar interações, responder mais rapidamente às consultas e proporcionar uma experiência mais coesa.

Desafios da Integração de SaaS Moderna

Apesar de conhecerem os benefícios, muitas empresas ainda hesitam em implementar estratégias de integração SaaS devido aos desafios únicos que apresentam, nomeadamente no que diz respeito a segurança e complexidade.

Segurança

Em geral, as empresas recorrem a aplicativos SaaS de terceiros — como o Salesforce, o NetSuite e o HubSpot — em vez de dedicar recursos ao desenvolvimento e à manutenção de seus próprios aplicativos personalizados. Embora os aplicativos de terceiros sejam convenientes, eles também trazem questões de segurança que podem dificultar a integração:

• Aplicativos SaaS inativos podem reter o acesso aos dados da empresa mesmo após não estarem mais em uso, criando vulnerabilidades ocultas caso sofram uma violação.
• Conexões OAuth não humanas, como integrações automatizadas e contas de serviço, geralmente possuem amplas permissões e carecem de controles de segurança, tornando-se alvos fáceis para exploração.
• Falta de visibilidade em quais aplicativos SaaS têm acesso a dados críticos torna difícil monitorar riscos de segurança e detectar atividades não autorizadas — especialmente quando os funcionários também podem conectar aplicativos não aprovados nos bastidores.

Como a plataforma de integração da Jitterbit resolve este desafio

O Jitterbit Harmony é uma plataforma de integração SaaS com tecnologia de IA, projetada para manter seus dados seguros por meio das seguintes funcionalidades:

• Empregando uma abordagem de segurança em camadas que inclui medidas de segurança lógica, organizacional e física
• Executando em uma plataforma de hospedagem segura e de primeira classe
• Seguindo as melhores práticas operacionais para provedores de nuvem, incluindo políticas de confidencialidade, políticas de pessoal e gerenciamento de identidade e acesso
• Fazendo parceria com empresas líderes em cibersegurança
• Em conformidade com os padrões de segurança da indústria, como GDPR, ISO 27001, SOC 1 e SOC 2, e HIPAA

Saiba mais sobre como o Jitterbit Harmony prioriza a segurança

Complexidade

A integração de aplicativos SaaS com sistemas locais geralmente exige um middleware personalizado para lidar com a tradução de dados entre sistemas em nuvem e legados. Integrações entre SaaS e SaaS podem ser igualmente complexas se diferentes APIs, estruturas de dados e métodos de autenticação estiverem envolvidos. Além disso, alterações de versão nos sistemas em nuvem ou locais podem criar problemas de compatibilidade, exigindo manutenção e monitoramento contínuos em ambos os lados.

Como a plataforma de integração da Jitterbit resolve este desafio

O Jitterbit Harmony simplifica integrações complexas de SaaS ao:

• Fornecendo mais de 400 conectores e modelos prontos para integrar aplicativos SaaS
• Apresentando uma interface de arrastar e soltar fácil de usar que simplifica o design e o gerenciamento de integrações
• Aproveitando a IA avançada para auxiliar na construção de conectores e no data mapping
• Oferecendo um management console centralizado para monitorar e gerenciar todas as integrações SaaS
• Incluindo Ferramentas de gerenciamento de API, permitindo que os usuários criem, publiquem e gerenciem APIs em uma única plataforma

Explore todos os recursos do Jitterbit Harmony

Tendências de Integração SaaS: A Transição para a Nuvem Híbrida

Recentemente, empresas que antes eram totalmente a favor da nuvem começaram a repensar essa abordagem.

Entre o aumento dos custos dos serviços em nuvem e as preocupações com segurança e privacidade de dados, estamos vendo um aumento significativo na repatriação de nuvem — o processo de mover o armazenamento de dados e aplicativos baseados em nuvem de volta para sistemas locais.

Em vez de abandonar a nuvem completamente, as empresas estão adotando nuvem híbrida soluções que oferecem mais controle sobre seus recursos de TI, ao mesmo tempo em que aproveitam a flexibilidade da nuvem. A desvantagem? Essas arquiteturas híbridas tornam a integração de SaaS ainda mais desafiadora.

Ao contrário da integração de nuvem para nuvem, onde as integrações normalmente seguem formatos de dados padronizados, integrar sistemas em nuvem e locais geralmente envolve formatos de dados antigos ou proprietários que não são compatíveis com aplicativos em nuvem — pelo menos, não como estão. As ferramentas de integração de SaaS precisarão de mais poderosos recursos de transformação de dados para preencher essas lacunas para que os dados possam fluir entre sistemas híbridos em tempo real.

Simplifique a integração de SaaS com o Jitterbit Harmony

Não importa como sua pilha de tecnologia evolua, a integração é fundamental para aproveitar ao máximo seus aplicativos SaaS.

Com uma plataforma unificada iPaaS, ferramentas de gerenciamento de APIs e recursos de segurança integrados, a plataforma de integração “tudo em um” da Jitterbit garante que seus aplicativos funcionem em conjunto, para que você possa automatizar mais, resolver menos problemas e se concentrar no que realmente importa.

Saiba mais sobre como o Jitterbit pode ajudar você a simplificar sua estratégia de integração de SaaS — Agende hoje mesmo uma demonstração gratuita do Jitterbit Harmony.