Quando se trata de aplicativos SaaS, toda empresa quer o melhor — seja o aplicativo mais rico em recursos ou simplesmente o mais acessível, nós selecionamos e selecionamos aplicativos que se alinham com nossos objetivos para criar um smorgasbord exclusivo de uma pilha de tecnologia. Mas da mesma forma que todos os alimentos em um smorgasbord podem não combinar bem juntos (arenque e bolo de chocolate, alguém?), seus aplicativos podem não funcionar perfeitamente juntos assim que saem da caixa.
Na maioria das vezes, as empresas que dependem de vários aplicativos precisarão implementar um Solução de integração SaaS para conectar e compartilhar dados entre esses sistemas.
Neste blog, abordaremos os desafios específicos que envolvem a integração de aplicativos SaaS, exploraremos maneiras pelas quais as empresas podem superá-los e discutiremos novas tendências que podem afetar sua estratégia de integração de SaaS.
O que é integração SaaS?
Integração SaaS é o processo de conectar aplicativos baseados em nuvem entre si (ou com sistemas locais) para que eles possam trocar dados e funcionar como um sistema unificado.
As empresas costumam usar vários aplicativos de software como serviço (SaaS) em suas operações diárias, desde sistemas de CRM como Salesforce para plataformas de automação de marketing como Mailchimp e Marketo. No entanto, sem integração, esses aplicativos operam em silos, criando ineficiências e inconsistências de dados que limitam a capacidade de uma empresa de inovar e escalar.
O que torna a integração SaaS diferente de outros tipos de integração de aplicativos?
De integração de software para integração de sistemas, cobrimos alguns tipos diferentes de integração no blog Jitterbit. A integração SaaS é única, pois lida principalmente com a conexão aplicativos baseados em nuvem, que geralmente têm considerações de segurança e privacidade de dados diferentes dos sistemas locais.
A integração SaaS também difere na forma como é abordada. A natureza dinâmica dos aplicativos baseados em nuvem exige uma abordagem flexível solução de integração baseada em nuvem que pode gerenciar APIs, protocolos de segurança e atualizações de aplicativos.
Exemplos de integração SaaS
- Integrar uma plataforma de comércio eletrônico (Shopify) com um sistema ERP (NetSuite) para agilizar o processamento de pedidos e o gerenciamento de estoque.
- Conectando uma plataforma de suporte ao cliente (Zendesk) com um CRM (Salesforce) para criar uma visão de 360 graus das interações com os clientes.
- Integrando um CRM (Salesforce) com uma plataforma de marketing por e-mail (MailChimp) para automatizar a segmentação e enviar campanhas de e-mail mais direcionadas com base nos dados do cliente.
- Sincronizando dados de um sistema ERP (SAP) com uma plataforma de gerenciamento de gastos (Coupa) fornece maior visibilidade sobre dados financeiros e de compras, ajudando as empresas a tomar decisões de gastos mais informadas.
Embora todos esses sejam exemplos de conexão de um aplicativo com outro, as plataformas de integração SaaS são capazes de conectar vários aplicativos baseados em nuvem ao mesmo tempo, permitindo que as empresas automatizem fluxos de trabalho mais complexos que abrangem vários departamentos.
Benefícios da integração SaaS
Tome decisões mais rápidas e baseadas em dados
Os aplicativos SaaS integrados fornecem visibilidade de dados em tempo real em todos os sistemas (por exemplo, vendas, finanças e operações), para que as equipes não percam tempo procurando informações ou tomando decisões com base em dados desatualizados.
Automatize processos manuais
Automatizar fluxos de trabalho entre aplicativos (como sincronizar dados de clientes entre um CRM e um software de helpdesk) elimina tarefas repetitivas, reduzindo erros humanos e liberando funcionários para iniciativas mais estratégicas que impulsionam o crescimento dos negócios.
Crie experiências mais personalizadas para o cliente
Quando os dados do cliente fluem perfeitamente entre as ferramentas de marketing, vendas e suporte, as empresas podem personalizar as interações, responder mais rapidamente às perguntas e proporcionar uma experiência mais coesa.
Desafios da integração SaaS moderna
Apesar de conhecer os benefícios, muitas empresas ainda hesitam em implementar estratégias de integração SaaS devido aos desafios únicos que apresentam, nomeadamente no que diz respeito segurança e complexidade.
Segurança
Na maioria das vezes, as empresas dependem de aplicativos SaaS de terceiros — como Salesforce, NetSuite e HubSpot — em vez de dedicar recursos para construir e manter seus próprios aplicativos personalizados. Embora aplicativos de terceiros sejam convenientes, eles também introduzem preocupações de segurança que podem dificultar a integração:
- Aplicativos SaaS inativos podem manter o acesso aos dados da empresa mesmo depois que eles não estiverem mais em uso, criando vulnerabilidades ocultas se forem violados.
- Conexões OAuth não humanas, assim como integrações automatizadas e contas de serviço, geralmente têm permissões amplas e carecem de controles de segurança, o que os torna alvos fáceis para exploração.
- Falta de visibilidade em que aplicativos SaaS têm acesso a dados críticos dificulta o monitoramento de riscos de segurança e a detecção de atividades não autorizadas — especialmente quando os funcionários também podem conectar aplicativos não aprovados nos bastidores.
Como a plataforma de integração da Jitterbit resolve esse desafio
Jitterbit Harmony é uma plataforma de integração SaaS com infusão de IA equipada para manter seus dados seguros por:
- Empregar uma abordagem de segurança em camadas que inclui medidas de segurança lógicas, organizacionais e físicas
- Executando em uma plataforma de hospedagem segura e de primeira linha
- Seguindo as melhores práticas operacionais para provedores de nuvem, incluindo políticas de confidencialidade, políticas de pessoal e gerenciamento de identidade e acesso
- Parceria com empresas líderes em segurança cibernética
- Em conformidade com os padrões de segurança do setor, como GDPR, ISO 27001, SOC 1 e SOC 2 e HIPAA
Saiba mais sobre como o Jitterbit Harmony prioriza a segurança
Complexidade
Integrar aplicativos SaaS com sistemas locais geralmente requer middleware personalizado para lidar com a tradução de dados entre sistemas legados e em nuvem. Integrações SaaS para SaaS podem ser igualmente complexas se diferentes APIs, estruturas de dados e métodos de autenticação estiverem envolvidos. Além disso, mudanças de versão para sistemas em nuvem ou locais podem criar problemas de compatibilidade, exigindo manutenção e monitoramento contínuos em ambos os lados.
Como a plataforma de integração da Jitterbit resolve esse desafio
Jitterbit Harmony simplifica integrações SaaS complexas por:
- Fornecendo mais de 400 conectores e modelos pré-construídos para integração de aplicativos SaaS
- Apresentando uma interface amigável de arrastar e soltar que facilita o design e o gerenciamento de integrações
- Aproveitando IA avançada para auxiliar na construção de conectores e mapeamento de dados
- Oferecendo um console de gerenciamento centralizado para monitorar e gerenciar todas as integrações SaaS
- Incluindo Ferramentas de gerenciamento de APIs, permitindo que os usuários criem, publiquem e gerenciem APIs em uma única plataforma
Explore todo o Jitterbit Harmonycapacidades de
Tendências de integração de SaaS: a mudança para a nuvem híbrida
Recentemente, empresas que antes estavam “totalmente” na nuvem começaram a repensar essa abordagem.
Entre o aumento do custo dos serviços em nuvem e as preocupações com a segurança e a privacidade dos dados, estamos vendo um aumento significativo em repatriação na nuvem — o processo de mover o armazenamento de dados e aplicativos baseados em nuvem de volta para sistemas locais.
Em vez de abandonar completamente a nuvem, as empresas estão adotando Nuvem híbrida soluções que fornecem mais controle sobre seus recursos de TI enquanto ainda aproveitam a flexibilidade da nuvem. A desvantagem? Essas arquiteturas híbridas tornam a integração de SaaS ainda mais desafiadora.
Ao contrário da integração de nuvem para nuvem, onde as integrações geralmente seguem formatos de dados padronizados, a integração de sistemas de nuvem e locais geralmente envolve formatos de dados antigos ou proprietários que não são compatíveis com aplicativos de nuvem — pelo menos, não como estão. As ferramentas de integração SaaS precisarão de mais poderosos recursos de transformação de dados para preencher essas lacunas para que os dados possam fluir entre sistemas híbridos em tempo real.
Simplifique a integração SaaS com Jitterbit Harmony
Não importa como sua pilha de tecnologia evolua, a integração é essencial para aproveitar ao máximo seus aplicativos SaaS.
Com uma plataforma iPaaS unificada, ferramentas de gerenciamento de API e recursos de segurança integrados, a plataforma de integração completa da Jitterbit garante que seus aplicativos funcionem juntos para que você possa automatizar mais, solucionar menos problemas e se concentrar no que importa.
Saiba mais sobre como o Jitterbit pode ajudar você a simplificar sua estratégia de integração de SaaS — agende uma demonstração gratuita do Jitterbit Harmony hoje.
