Guide d'intégration SaaS : Avantages, défis et tendances

En matière d'applications SaaS, chaque entreprise veut ce qu'il y a de mieux — qu'il s'agisse de l'application la plus riche en fonctionnalités ou tout simplement de la plus abordable, nous sélectionnons des applications qui correspondent à nos objectifs pour créer un assortiment unique de technologies. Mais de la même manière que tous les plats d'un smorgasbord ne se marient pas forcément bien ensemble (hareng et gâteau au chocolat, quelqu'un ?), vos applications peuvent ne pas fonctionner ensemble de manière transparente par défaut.

Le plus souvent, les entreprises qui dépendent de plusieurs applications devront mettre en œuvre une solution d'intégration SaaS pour connecter et partager des données entre ces systèmes.

Dans ce blog, nous allons nous pencher sur les défis spécifiques liés à l'intégration des applications SaaS, explorer les moyens dont disposent les entreprises pour les surmonter et aborder les nouvelles tendances susceptibles d'influencer votre stratégie d'intégration SaaS.

Qu'est-ce que l'intégration SaaS ?

Intégration SaaS est le processus qui consiste à connecter des applications basées sur le cloud entre elles (ou avec des systèmes sur site) afin qu'elles puissent échanger des données et fonctionner comme un système unifié.

Les entreprises utilisent souvent plusieurs applications SaaS (Software-as-a-Service) dans le cadre de leurs activités quotidiennes, qu’il s’agisse de systèmes CRM comme Salesforce ou de plateformes d’automatisation du marketing telles que Mailchimp et Marketo. Cependant, en l'absence d'intégration, ces applications fonctionnent en silos, ce qui entraîne des inefficacités et des incohérences dans les données qui limitent la capacité d'une entreprise à innover et à se développer.

Qu'est-ce qui différencie l'intégration SaaS des autres types d'intégration d'applications ?

De intégration de logiciels à intégration de systèmes, nous avons abordé plusieurs types d'intégration différents sur le Jitterbit blog. L'intégration SaaS se distingue par le fait qu'elle consiste principalement à connecter applications basées sur le cloud, qui présentent souvent des considérations de sécurité et de confidentialité des données différentes de celles des systèmes sur site.

L'intégration SaaS diffère également par la manière dont elle est abordée. La nature dynamique des applications basées sur le cloud nécessite une flexibilité solution d'intégration basée sur le cloud qui peut gérer les API, les protocoles de sécurité et les mises à jour de l'application.

Exemples d'intégration SaaS

1. Intégration d'une plateforme de commerce électronique (Shopify) avec un système ERP (NetSuite) pour optimiser le traitement des commandes et la gestion des stocks.
2. Connecter une plateforme de service client (Zendesk) à un CRM (Salesforce) afin d'obtenir une vue à 360 degrés des interactions avec les clients.
3. Intégrer un CRM (Salesforce) à une plateforme de marketing par e-mail (MailChimp) afin d'automatiser la segmentation et d'envoyer des campagnes d'e-mailing plus ciblées en fonction des données clients.
4. La synchronisation des données d'un système ERP (SAP) avec une plateforme de gestion des dépenses (Coupa) offre une meilleure visibilité sur les données d'approvisionnement et financières, ce qui aide les entreprises à prendre des décisions plus éclairées en matière de dépenses.

Bien qu'il s'agisse là d'exemples de connexion d'une application à une autre, les plateformes d'intégration SaaS sont capables de connecter plusieurs applications basées sur le cloud en même temps, permettant aux entreprises d'automatiser des flux de travail plus complexes qui s'étendent à plusieurs départements.

Avantages de l'intégration SaaS

Prenez des décisions plus rapides et plus axées sur les données

Les applications SaaS intégrées offrent une visibilité des données en temps réel entre les systèmes (par exemple, les ventes, les finances et les opérations), de sorte que les équipes ne perdent pas de temps à rechercher des informations ou à prendre des décisions basées sur des données obsolètes.

Automatiser les processus manuels

L'automatisation des flux de travail entre applications (comme la synchronisation des données client entre un CRM et un logiciel de support) élimine les tâches répétitives, réduisant ainsi les erreurs humaines et libérant les employés pour des initiatives plus stratégiques qui stimulent la croissance de l'entreprise.

Créer des expériences client plus personnalisées

Lorsque les données clients circulent de manière fluide entre les outils de marketing, de vente et de support, les entreprises peuvent personnaliser les interactions, répondre plus rapidement aux demandes et offrir une expérience plus cohérente.

Défis de l'intégration SaaS moderne

Malgré la connaissance des avantages, de nombreuses entreprises hésitent encore à mettre en œuvre des stratégies d'intégration SaaS en raison des défis uniques qu'elles présentent, notamment en ce qui concerne sécurité et complexité.

Sécurité

Dans l’ensemble, les entreprises s’appuient sur des applications SaaS tierces — telles que Salesforce, NetSuite et HubSpot — plutôt que de consacrer des ressources au développement et à la maintenance de leurs propres applications sur mesure. Si ces applications tierces sont pratiques, elles soulèvent toutefois des problèmes de sécurité qui peuvent compliquer leur intégration :

• Applications SaaS inactives peuvent conserver l'accès aux données de l'entreprise même lorsqu'ils ne sont plus utilisés, créant ainsi des vulnérabilités cachées en cas de faille.
• Connexions OAuth non humaines, comme les intégrations automatisées et les comptes de service, disposent souvent de larges autorisations et manquent de contrôles de sécurité, ce qui en fait des cibles faciles pour l'exploitation.
• Manque de visibilité savoir quelles applications SaaS ont accès aux données critiques rend difficile la surveillance des risques de sécurité et la détection des activités non autorisées, en particulier lorsque les employés peuvent également connecter des applications non approuvées dans le dos de l'entreprise.

Comment la plateforme d'intégration de Jitterbit résout ce défi

Jitterbit Harmony est une plateforme d'intégration SaaS intégrant l'intelligence artificielle, conçue pour assurer la sécurité de vos données grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Mise en œuvre d'une approche de sécurité multicouche comprenant des mesures de sécurité logiques, organisationnelles et physiques
• Fonctionnant sur une plateforme d'hébergement sécurisée de premier ordre
• En suivant les meilleures pratiques opérationnelles des fournisseurs de cloud, notamment en matière de politiques de confidentialité, de politiques de personnel et de gestion des identités et des accès
• Collaboration avec les principales entreprises de cybersécurité
• Conformité aux normes de sécurité de l'industrie telles que le RGPD, l'ISO 27001, les SOC 1 et SOC 2, et la HIPAA

Découvrez comment Jitterbit Harmony accorde la priorité à la sécurité

Complexité

L'intégration d'applications SaaS avec des systèmes sur site (on-premise) nécessite souvent un middleware personnalisé pour gérer la traduction des données entre le cloud et les systèmes existants. Les intégrations de SaaS à SaaS peuvent être tout aussi complexes si elles impliquent des API, des structures de données et des méthodes d'authentification différentes. De plus, les modifications de version des systèmes cloud ou sur site peuvent créer des problèmes de compatibilité, nécessitant une maintenance et une surveillance continues des deux côtés.

Comment la plateforme d'intégration de Jitterbit résout ce défi

Jitterbit Harmony simplifie les intégrations SaaS complexes en :

• Fournissant plus de 400 connecteurs et modèles pré-intégrés pour l'intégration d'applications SaaS
• Doté d'une interface conviviale par glisser-déposer qui facilite la conception et la gestion des intégrations
• Exploiter les capacités avancées de l'IA pour faciliter la conception de connecteurs et le modèle data mapping
• Proposant une solution centralisée management console pour la surveillance et la gestion de toutes les intégrations SaaS
• Y compris Outils de gestion d'API, permettant aux utilisateurs de créer, publier et gérer des API sur une seule et même plateforme

Découvrez toutes les fonctionnalités de Jitterbit Harmony

Tendances d'intégration SaaS : la transition vers le cloud hybride

Récemment, les entreprises qui étaient auparavant “ tout-en-un ” sur le cloud ont commencé à repenser cette approche.

Entre la hausse des coûts des services cloud et les préoccupations concernant la sécurité et la confidentialité des données, nous constatons une augmentation significative de rapatriement vers le cloud le processus de rapatriement des données et des applications stockées dans le cloud vers des systèmes sur site.

Au lieu d'abandonner complètement le cloud, les entreprises adoptent cloud hybride des solutions qui offrent un plus grand contrôle sur leurs ressources informatiques tout en profitant de la souplesse du cloud. L'inconvénient ? Ces architectures hybrides rendent l'intégration SaaS encore plus complexe.

Contrairement à l'intégration cloud-à-cloud, où les intégrations suivent généralement des formats de données standardisés, l'intégration de systèmes cloud et sur site implique souvent des formats de données anciens ou propriétaires qui ne sont pas compatibles avec les applications cloud — du moins, pas tels quels. Les outils d'intégration SaaS auront besoin de plus capacités de transformation de données puissantes pour combler ces lacunes afin que les données puissent circuler entre les systèmes hybrides en temps réel.

Simplifiez l'intégration SaaS avec Jitterbit Harmony

Peu importe l'évolution de votre pile technologique, l'intégration est essentielle pour tirer le meilleur parti de vos applications SaaS.

Grâce à une plateforme iPaaS unifiée, à des outils de gestion des API et à des fonctionnalités de sécurité intégrées, la plateforme d'intégration tout-en-un de Jitterbit garantit la compatibilité de vos applications entre elles, ce qui vous permet d'automatiser davantage, de passer moins de temps à résoudre les problèmes et de vous concentrer sur l'essentiel.

En savoir plus sur la façon dont Jitterbit peut vous aider à simplifier votre stratégie d'intégration SaaS — Prenez rendez-vous dès aujourd'hui pour une démonstration gratuite de Jitterbit Harmony.