Guía de integración de SaaS: Beneficios, desafíos y tendencias

Cuando se trata de aplicaciones SaaS, cada empresa quiere lo mejor —ya sea la aplicación con más funciones o simplemente la más económica, elegimos aplicaciones que se alinean con nuestros objetivos para crear una mezcla única de pila tecnológica. Pero de la misma manera que todos los alimentos en un bufé pueden no combinar bien entre sí (¿arequipe y salmón, alguien?), es posible que sus aplicaciones no funcionen juntas de manera integrada de forma predeterminada.

La mayoría de las veces, las empresas que dependen de múltiples aplicaciones necesitarán implementar una Solución de integración SaaS para conectar y compartir datos entre estos sistemas.

En este blog, analizaremos en profundidad los retos específicos que implica la integración de aplicaciones SaaS, exploraremos las formas en que las empresas pueden superarlos y discutiremos las nuevas tendencias que podrían afectar tu estrategia de integración de SaaS.

¿Qué es la integración de SaaS?

integración de SaaS es el proceso de conectar aplicaciones basadas en la nube entre sí (o con sistemas locales) para que puedan intercambiar datos y funcionar como un sistema unificado.

Las empresas suelen utilizar múltiples aplicaciones de software como servicio (SaaS) en sus operaciones diarias, desde sistemas de CRM como Salesforce hasta plataformas de automatización de marketing como Mailchimp y Marketo. Sin embargo, sin integración, estas aplicaciones operan de manera aislada, lo que genera ineficiencias e inconsistencias en los datos que limitan la capacidad de una empresa para innovar y crecer.

¿Qué diferencia a la integración de SaaS de otros tipos de integración de aplicaciones?

Desde integración de software a integración de sistemas, hemos abordado varios tipos diferentes de integración en el Jitterbit blog. La integración de SaaS se distingue por el hecho de que se centra principalmente en conectar aplicaciones basadas en la nube, que a menudo presentan consideraciones de seguridad y privacidad de datos diferentes a las de los sistemas locales.

La integración de SaaS también difiere en la forma en que se aborda. La naturaleza dinámica de las aplicaciones basadas en la nube requiere una solución flexible solución de integración basada en la nube que puede administrar las API, los protocolos de seguridad y las actualizaciones de la aplicación.

Ejemplos de integración de SaaS

1. Integración de una plataforma de comercio electrónico (Shopify) con un sistema ERP (NetSuite) para optimizar el procesamiento de pedidos y la gestión de inventario.
2. Conectar una plataforma de atención al cliente (Zendesk) con un CRM (Salesforce) para crear una visión de 360 grados de las interacciones con los clientes.
3. Integrar un CRM (Salesforce) con una plataforma de marketing por correo electrónico (MailChimp) para automatizar la segmentación y enviar campañas de correo electrónico más específicas basadas en los datos de los clientes.
4. La sincronización de datos de un sistema ERP (SAP) con una plataforma de gestión de gastos (Coupa) brinda una mayor visibilidad de los datos de compras y financieros, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones de gasto más informadas.

Aunque todos estos son ejemplos de cómo conectar una aplicación con otra, las plataformas de integración como servicio (SaaS) son capaces de conectar múltiples aplicaciones basadas en la nube a la vez, lo que permite a las empresas automatizar flujos de trabajo más complejos que abarcan varios departamentos.

Beneficios de la integración de SaaS

Toma decisiones más rápidas y basadas en datos

Las aplicaciones SaaS integradas brindan visibilidad de datos en tiempo real en todos los sistemas (por ejemplo, ventas, finanzas y operaciones), por lo que los equipos no pierden tiempo buscando información ni tomando decisiones basadas en datos desactualizados.

Automatizar procesos manuales

La automatización de flujos de trabajo entre aplicaciones (como la sincronización de datos de clientes entre un CRM y un software de mesa de ayuda) elimina las tareas repetitivas, reduce el error humano y libera a los empleados para iniciativas más estratégicas que impulsan el crecimiento del negocio.

Crea experiencias de cliente más personalizadas

Cuando los datos de los clientes fluyen sin problemas entre las herramientas de marketing, ventas y soporte, las empresas pueden personalizar las interacciones, responder más rápido a las consultas y ofrecer una experiencia más coherente.

Desafíos de la integración moderna de SaaS

A pesar de conocer los beneficios, muchas empresas aún dudan en implementar estrategias de integración de SaaS debido a los desafíos únicos que presentan, específicamente en lo que respecta a seguridad y complejidad.

Seguridad

En su mayoría, las empresas recurren a aplicaciones SaaS de terceros —como Salesforce, NetSuite y HubSpot— en lugar de dedicar recursos a desarrollar y mantener sus propias aplicaciones personalizadas. Si bien las aplicaciones de terceros son convenientes, también plantean problemas de seguridad que pueden dificultar la integración:

• Aplicaciones SaaS inactivas pueden conservar el acceso a los datos de la empresa incluso después de que ya no estén en uso, lo que crea vulnerabilidades ocultas si se vulneran.
• Conexiones OAuth no humanas, como las integraciones automatizadas y las cuentas de servicio, a menudo tienen permisos amplios y carecen de controles de seguridad, lo que las convierte en blancos fáciles para la explotación.
• Falta de visibilidad saber qué aplicaciones SaaS tienen acceso a datos críticos dificulta la supervisión de los riesgos de seguridad y la detección de actividades no autorizadas, especialmente cuando los empleados también pueden conectar aplicaciones no aprobadas tras bambalinas.

Cómo la plataforma de integración de Jitterbit resuelve este desafío

Jitterbit Harmony es una plataforma de integración SaaS con tecnología de inteligencia artificial diseñada para proteger tus datos mediante:

• Implementación de un enfoque de seguridad por capas que incluye medidas de seguridad lógica, organizacional y física
• Ejecutándose en una plataforma de alojamiento segura y de primera categoría
• Siguiendo las mejores prácticas operativas para proveedores de la nube, incluidas las políticas de confidencialidad, las políticas de personal y la gestión de identidades y accesos
• Asociación con empresas líderes en ciberseguridad
• Cumplir con los estándares de seguridad de la industria como GDPR, ISO 27001, SOC 1 y SOC 2, y HIPAA

Obtén más información sobre cómo Jitterbit Harmony prioriza la seguridad

Complejidad

La integración de aplicaciones SaaS con sistemas locales a menudo requiere middleware personalizado para gestionar la traducción de datos entre la nube y los sistemas heredados. Las integraciones de SaaS a SaaS pueden ser igual de complejas si se involucran diferentes API, estructuras de datos y métodos de autenticación. Además, los cambios de versión en los sistemas en la nube o locales pueden crear problemas de compatibilidad, lo que requiere un mantenimiento y monitoreo continuos en ambos lados.

Cómo la plataforma de integración de Jitterbit resuelve este desafío

Jitterbit Harmony simplifica las integraciones complejas de SaaS de la siguiente manera:

• Ofrece más de 400 conectores y plantillas preconstruidos para integrar aplicaciones SaaS
• Presenta una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que facilita el diseño y la gestión de integraciones
• Aprovechamiento de la inteligencia artificial avanzada para facilitar la fabricación de conectores y el data mapping
• Ofrece una solución management console centralizada para monitorear y administrar todas las integraciones SaaS
• Incluyendo Herramientas de administración de API, lo que permite a los usuarios crear, publicar y administrar API, todo en una sola plataforma

Explora todas las funciones de Jitterbit Harmony

Tendencias de integración de SaaS: La transición hacia la nube híbrida

Recientemente, las empresas que antes apostaban por completo por la nube han comenzado a replantearse ese enfoque.

Entre el aumento de los costos de los servicios en la nube y las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos, estamos viendo un aumento significativo en repatriación de la nube — el proceso de trasladar el almacenamiento de datos y las aplicaciones basados en la nube de regreso a sistemas locales.

En lugar de abandonar la nube por completo, las empresas están adoptando nube híbrida soluciones que brindan mayor control sobre sus recursos de TI al mismo tiempo que aprovechan la flexibilidad de la nube. ¿La desventaja? Estas arquitecturas híbridas hacen que la integración de SaaS sea aún más compleja.

A diferencia de la integración de nube a nube, donde las integraciones suelen seguir formatos de datos estandarizados, integrar sistemas en la nube y locales a menudo implica formatos de datos antiguos o propietarios que no son compatibles con las aplicaciones en la nube, al menos no tal como están. Las herramientas de integración SaaS necesitarán más poderosas capacidades de transformación de datos para cerrar estas brechas de modo que los datos puedan fluir entre sistemas híbridos en tiempo real.

Simplifica la integración de SaaS con Jitterbit Harmony

No importa cómo evolucione tu pila tecnológica, la integración es clave para aprovechar al máximo tus aplicaciones SaaS.

Con una plataforma unificada iPaaS, herramientas de administración de API y funciones de seguridad integradas, la plataforma de integración «todo en uno» de Jitterbit garantiza que tus aplicaciones funcionen en conjunto para que puedas automatizar más, resolver menos problemas y enfocarte en lo que realmente importa.

Obtenga más información sobre cómo Jitterbit puede ayudarle a simplificar su estrategia de integración de SaaS: Programa hoy mismo una demostración gratuita de Jitterbit Harmony.