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5 dicas para preparar seu negócio de comércio eletrônico para a temporada de festas

Temporada de férias de negócios de comércio eletrônico

Por David Rastatter, Diretor Sênior de Marketing de Produto


Sua empresa está preparada para o teste de estresse das férias?

As vendas no varejo do feriado de 2021 tiveram o maior crescimento ano a ano em mais de duas décadas, com vendas de comércio eletrônico projetadas para aumentar 15.5% e atingir US$ 235.86 bilhões este ano. Embora isso represente uma incrível oportunidade de crescimento para as empresas de comércio eletrônico, pode causar estragos naqueles que não estão preparados para lidar com um grande fluxo de vendas.

Com base em um recente Relatório da Shopify, as cinco principais preocupações de fim de ano para as lojas de comércio eletrônico são:

  • Aumento dos gastos com anúncios (80.4%)
  • Necessidades de atendimento ao cliente (74.5%)
  • Inventário (72.5%)
  • Envio e atendimento (64.7%)
  • Devoluções (56.9%)

Sem a tecnologia e os processos certos, gerenciar essas preocupações será um desafio para muitos varejistas nesta temporada de festas. Mas não se preocupe: reunimos cinco dicas para ajudar a configurar seu negócio de comércio eletrônico para o sucesso este ano.

  1. Defina seus objetivos de férias.

    É impossível avaliar seu sucesso se você não o definir.

    Você precisará analisar as vendas anteriores do comércio eletrônico e os resultados da receita para prever o desempenho deste ano e compará-lo com o que é esperado durante o aumento das compras de fim de ano. . Um estudo da BigCommerce descobriu que –70% dos compradores pretendem comprar com antecedência para evitar multidões e itens em falta. Com bons dados, você poderá personalizar as comunicações com os clientes, o que pode ajudá-lo a criar defensores da marca a partir de seus clientes fiéis.

    Identifique suas metas de crescimento e os principais indicadores de desempenho (KPIs) que permitirão que você atinja esses objetivos.

  2. Audite seus processos.

    Depois de estabelecer suas metas, identifique todos os fluxos de trabalho e requisitos de processo associados a esses objetivos. Analise todas as tarefas repetitivas que sua equipe conclui como parte desses processos e encontre oportunidades de automação para assumir essa carga de trabalho para que sua equipe possa ajudar os clientes com questões urgentes.

    Processos comuns para auditar:

    • Processamento de pedido
    • Pedidos e confirmações de envio
    • Rotulagem de embalagens
    • Atualizações de endereço em vários bancos de dados e aplicativos (ERP, marketplace, Etc)
    • Aprovações e confirmações de pedidos de compra
    • Cumprimento da ordem
    • Reconciliação e contagem de inventário

    Determine se os aplicativos e sistemas corretos estão conectados e instalados para eliminar tarefas repetitivas com automação.

  3. Limpe seus dados.

    Após a auditoria do processo, tome medidas para otimizar a integridade dos dados em seus sistemas. É fundamental que vendas, marketing, finanças e logística estejam na mesma página e tenham uma fonte de verdade. Frequentemente, os CRMs de front-end definem os campos de dados de maneira diferente dos ERPs de back-end (por exemplo, um aplicativo de CRM define uma unidade como um pacote de 10 lápis, enquanto o ERP de estoque considera um pacote de 10 lápis como dez unidades).

    Se você criar um dicionário de dados consistente em todos os seus sistemas, isso reduzirá os erros e permitirá que você automatize e integre os sistemas com mais precisão e rapidez.

    Aqui estão algumas maneiras de limpar rapidamente seus dados:

    • Limpar campos e clientes duplicados
    • Corrigir registros incorretos ou inconsistentes
    • Certifique-se de que todas as suas plataformas sejam atualizadas e correspondam
    • Adicione um campo de dados SKU de contabilidade extra em sua loja de comércio eletrônico (reduz as traduções necessárias)
  4. Automatize, automatize, automatize – então, integre.

    Sem uma automação robusta de processos, é provável que sua empresa experimente um caos desnecessário nesta temporada de festas. O que pode parecer um processo manual rápido e fácil agora, pode prejudicar sua operação de comércio eletrônico durante o período de festas.

    À medida que as férias se aproximam, os varejistas precisarão “fazer mais com menos”. Prevê-se que o setor de varejo continuará a sofrer de uma escassez significativa de mão de obra, colocando as pequenas e médias empresas em maior risco, uma vez que não têm os bolsos cheios das grandes empresas para pagar salários mais altos. Ao automatizar tarefas simples, você minimiza o risco de interrupções do fluxo de trabalho devido à escassez de mão de obra e estar melhor equipado para processar um fluxo de pedidos de feriados.

    Para maximizar os benefícios da automação, certifique-se de investir em soluções de integração de comércio eletrônico, como APIs e EDIs, que automatizarão a sincronização de fluxos de trabalho entre seus sistemas ERP e back-end. Isso garante que dados consistentes e em tempo real estejam disponíveis para seus funcionários, parceiros e clientes, economizando tempo e dores de cabeça.

  5. Seja obcecado pelo cliente.

    Ao automatizar e integrar seus sistemas com soluções de API e EDI para comércio eletrônico, você cria uma experiência de compra sem atrito para os clientes.

    As melhores soluções de varejo de API garantem que os sistemas e aplicativos de back-end enviem e recebam dados em tempo real (pedido, transação, confirmação, etc.) para que os clientes obtenham informações precisas sobre pedidos e envio de acordo com seus termos.

Sua loja de comércio eletrônico está configurada para o sucesso?

Se você compartilha as mesmas preocupações de feriado que os varejistas do relatório da Shopify, não é tarde demais para implementar EDI e plataformas de integração de varejo para o seu negócio de comércio eletrônico.

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