5 Dicas para Preparar Seu E-commerce para a Temporada de Festas

Por David Rastatter, Sr. Diretor de Product Marketing

As vendas de varejo nas festas de fim de ano de 2021 registraram o maior crescimento anual em mais de duas décadas, com as vendas do comércio eletrônico projetadas para crescer de 15,51 TP175T e atingir 1 TP176T235,86 bilhões este ano. Embora isso represente uma oportunidade incrível de crescimento para as empresas de comércio eletrônico, pode causar estragos para aquelas que não estão preparadas para lidar com um afluxo maciço de vendas.

Com base em um recente Relatório do Shopify, as cinco principais preocupações de fim de ano para as lojas de comércio eletrônico são:

• Aumento nos gastos com publicidade (80,4%)
• Necessidades de atendimento ao cliente (74,5%)
• Estoque (72,5%)
• Frete e atendimento de pedidos (64,7%)
• Retornos (56,9%)

Sem a tecnologia e os processos certos, gerenciar essas preocupações será um desafio para muitos varejistas nesta temporada de festas. Mas não se preocupe: reunimos cinco dicas para ajudar a preparar o seu negócio de e-commerce para o sucesso este ano.

1. Defina seus objetivos de férias.

É impossível avaliar o seu sucesso se você não o definir.

Você precisará analisar os resultados anteriores de vendas e receita de comércio eletrônico para prever o desempenho deste ano e compará-lo com o esperado durante o aquecimento das compras de fim de ano. Certifique-se de planejar também ações de divulgação de vendas para o pré-temporada e pós-temporada. Um estudo da BigCommerce descobriu que –70% dos consumidores pretendem fazer suas compras com antecedência para evitar tanto as multidões quanto a falta de estoque. Com bons dados, você poderá personalizar as comunicações com os clientes, o que pode ajudar a transformar seus clientes fiéis em defensores da marca.

Identifique suas metas de crescimento e os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) que permitirão que você atinja esses objetivos.

2. Audite seus processos.

Depois de estabelecer suas metas, identifique todos os fluxos de trabalho e requisitos de processos associados a esses objetivos. Analise quaisquer tarefas repetitivas que sua equipe conclua como parte desses processos e encontre oportunidades para a automação assumir essa carga de trabalho para que sua equipe possa ajudar os clientes com assuntos urgentes.

Processos comuns a serem auditados:

• Processamento de pedidos
• Confirmações de pedido e envio
• Rotulagem de embalagens
• Atualizações de endereços em vários bancos de dados e aplicativos (ERP, marketplace, etc.)
• Aprovações e confirmações de pedidos de compra
• Atendimento de pedidos
• Reconciliação e contagem de estoque

Determine se os aplicativos e sistemas corretos estão conectados e implementados para eliminar tarefas repetitivas com automação.

3. Limpe seus dados.

Após a auditoria de processos, tome medidas para otimizar a integridade dos dados em seus sistemas. É fundamental que vendas, marketing, finanças e logística estejam alinhados e tenham uma única fonte de verdade. Com muita frequência, os CRMs de front-end definem campos de dados de maneira diferente dos ERPs de back-end (por exemplo, um aplicativo CRM define uma unidade como um pacote de 10 lápis, enquanto o ERP de inventário considera um pacote de 10 lápis como dez unidades).

Se você criar um dicionário de dados consistente em todos os seus sistemas, isso reduzirá erros e permitirá que você automatize e integre sistemas com mais precisão e rapidez.

Aqui estão algumas maneiras de limpar rapidamente seus dados:

• Excluir campos e clientes duplicados
• Corrigir registros incorretos ou inconsistentes
• Certifique-se de que todas as suas plataformas estejam atualizadas e correspondam
• Adicione um campo de dados de SKU de contabilidade extra na sua loja de e-commerce (reduz as traduções necessárias)

4. Automatize, automatize, automatize–depois, integre.

Sem uma automação de processos robusta, é provável que sua empresa enfrente um caos desnecessário nesta temporada de festas. O que pode parecer um processo manual rápido e fácil agora, pode paralisar sua operação de e-commerce durante o pico de vendas.

À medida que as festas de fim de ano se aproximam, os lojistas precisarão “fazer mais com menos”. Preveem que o setor varejista continue a sofrer com uma grave escassez de mão de obra, colocando as pequenas e médias empresas em maior risco, uma vez que elas não têm os recursos financeiros das grandes redes para pagar salários mais altos. Quando você automatiza tarefas simples, minimiza o risco de interrupções no fluxo de trabalho devido à escassez de mão de obra e estará mais bem equipado para processar um influxo de pedidos de fim de ano.

Para maximizar os benefícios da automação, certifique-se de investir em soluções de integração de e-commerce, como APIs e EDIs, que automatizarão a sincronização de fluxos de trabalho entre seus ERPs e sistemas de back-end. Isso garante que dados consistentes e em tempo real estejam disponíveis para seus funcionários, parceiros e clientes, poupando tempo e dores de cabeça.

5. Seja obcecado pelo cliente.

Quando você automatiza e integra seus sistemas com soluções de API e EDI para o comércio eletrônico, você cria uma experiência de compra sem fricção para os clientes.

As melhores soluções de API para o varejo garantem que os sistemas e aplicativos de back-end enviem e recebam dados em tempo real (pedidos, transações, confirmações, etc.) para que os clientes obtenham informações precisas sobre pedidos e envios nos termos deles.

A sua loja de e-commerce está configurada para o sucesso?

Se você compartilha das mesmas preocupações de fim de ano que os lojistas do relatório da Shopify, ainda não é tarde demais para implementar EDI e plataformas de integração de varejo para o seu negócio de comércio eletrônico.