Staat van automatisering: CX Elimineer uitdagingen op het gebied van applicatie-integratie om klantervaringen naar een hoger niveau te tillen

Klantervaring (CX) blijkt een van de meest kritieke functies te zijn voor organisaties van vandaag. Gartner meldt zelfs dat 80% van de organisaties verwacht voornamelijk te concurreren op basis van CX.

Technologie voor integratie en workflowautomatisering speelt een cruciale rol bij het verbeteren van klantervaringen, waardoor bedrijven systemen kunnen verbinden, belangrijke processen kunnen versnellen en een uniform beeld van klantgegevens kunnen krijgen.

Jitterbit dirigeerde de Staat van automatisering: CX – Elimineer uitdagingen op het gebied van applicatie-integratie om de klantervaringen te verbeteren onderzoek om de prioriteiten, uitdagingen en verwachte voordelen van het automatiseren van het klantervaringsproces van de organisatie bloot te leggen.

De belangrijkste bevindingen uit het rapport zijn:

• Het automatiseren van processen om de klantervaring te verbeteren is een prioriteit voor organisaties
• De proliferatie van applicaties, beperkte IT-resources en handmatige integratie zijn belangrijke uitdagingen waarmee organisaties worden geconfronteerd bij het leveren van een naadloze klantervaring
• Integratie en automatisering van marketingactiviteiten is een topprioriteit voor organisaties om optimale klantervaringen te bieden

Download het rapport voor de nieuwste trends, uitdagingen en prioriteiten op het gebied van CX-automatisering. We bieden ook belangrijke inzichten en aanbevelingen om uw automatiseringstraject voor klantervaringen te versnellen.