Estado da automação: CX elimina desafios de integração de aplicativos para elevar as experiências do cliente

24 de setembro de 2024

Automação Customer Experience

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A experiência do cliente (CX) está provando ser uma das funções mais críticas para as organizações de hoje. De fato, o Gartner relata que 80% das organizações esperam competir principalmente com base em CX.

A tecnologia de integração e automação de fluxo de trabalho desempenha um papel fundamental na elevação das experiências do cliente, dando às empresas a capacidade de conectar sistemas, acelerar processos-chave e obter uma visão unificada dos dados do cliente.

Jitterbit conduziu o Estado da automação: CX – Elimine desafios de integração de aplicativos para elevar as experiências do cliente pesquisa para descobrir as prioridades, desafios e benefícios esperados da organização ao automatizar o processo de experiência do cliente.

As principais conclusões do relatório são:

Automatizar processos para melhorar a experiência do cliente é uma prioridade para as organizações
A proliferação de aplicativos, as restrições de recursos de TI e a integração manual são os principais desafios que as organizações enfrentam para oferecer uma experiência perfeita ao cliente
A integração e a automação das operações de marketing são uma das principais prioridades das organizações para oferecer experiências ideais aos clientes

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