État de l'automatisation : CX Éliminer les défis d'intégration des applications pour améliorer l'expérience client

L'expérience client (CX) s'avère être l'une des fonctions les plus critiques pour les organisations d'aujourd'hui. En fait, Gartner rapporte que 80 % des organisations s'attendent à être concurrentielles principalement sur la base de CX.

La technologie d'intégration et d'automatisation des flux de travail joue un rôle central dans l'amélioration de l'expérience client, en donnant aux entreprises la possibilité de connecter des systèmes, d'accélérer les processus clés et d'obtenir une vue unifiée des données client.

Jitterbit a mené le État de l'automatisation : CX – Éliminer les défis d’intégration des applications pour améliorer l’expérience client enquête pour découvrir les priorités, les défis et les avantages attendus de l'organisation de l'automatisation du processus d'expérience client.

Les principales conclusions du rapport sont les suivantes :

• L'automatisation des processus pour améliorer l'expérience client est une priorité pour les organisations
• La prolifération des applications, les contraintes de ressources informatiques et l'intégration manuelle sont les principaux défis auxquels les organisations sont confrontées pour offrir une expérience client transparente.
• L'intégration et l'automatisation des opérations marketing sont une priorité absolue pour les organisations afin d'offrir une expérience client optimale

Téléchargez le rapport pour connaître les dernières tendances, défis et priorités en matière d'automatisation CX. Nous fournissons également des informations et des recommandations clés pour accélérer votre parcours d'automatisation de l'expérience client.