Stato dell'automazione: CX Elimina le sfide dell'integrazione delle applicazioni per migliorare le esperienze dei clienti

L'esperienza del cliente (CX) si sta rivelando una delle funzioni più critiche per le organizzazioni di oggi. Infatti, Gartner riferisce che l'80% delle organizzazioni prevede di competere principalmente sulla base della CX.

La tecnologia di integrazione e automazione del flusso di lavoro svolge un ruolo fondamentale nell'elevare le esperienze dei clienti, offrendo alle aziende la possibilità di connettere i sistemi, accelerare i processi chiave e ottenere una visione unificata dei dati dei clienti.

Jitterbit ha condotto il Stato dell'automazione: CX – Eliminare le sfide legate all'integrazione delle applicazioni per migliorare l'esperienza del cliente sondaggio per scoprire le priorità, le sfide e i vantaggi attesi dell'organizzazione dall'automazione del processo di esperienza del cliente.

I principali risultati del rapporto sono:

• Automatizzare i processi per migliorare l'esperienza del cliente è una priorità per le organizzazioni
• La proliferazione delle applicazioni, i vincoli delle risorse IT e l'integrazione manuale sono le principali sfide che le organizzazioni devono affrontare per offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità
• L'integrazione e l'automazione delle operazioni di marketing è una priorità assoluta per le organizzazioni per offrire ai clienti esperienze ottimali

Scarica il report per conoscere le ultime tendenze, le sfide e le priorità dell'automazione della CX. Forniamo anche approfondimenti e consigli chiave per accelerare il percorso di automazione dell'esperienza del cliente.