Jitterbit-rapport onthult integratietrends in EMEA tijdens de pandemie, die nu zorgen voor hypergroei

• Gegevens van 2.000 wereldwijde klanten met inzichten van leiders op het gebied van bedriivstransformatie bij THG Ingenuity, Wayfair, gohenry, Wave, LAUDA, Funda, WaterAid en Universiteit van Brussel 
• De uitgaven aan e-commerce zijn in 2020 met 99% gestegen
• De investeringen in de werknemerservaring zijn in 2020 met 72% gestegen

Londen, 9 november 2021 – Jitterbit, het API-transformatiebedrijf, heeft zijn allereerste Integration Trends Report onthuld. Het biedt een ongeëvenaard inzicht in hoe bedrijven reageerden op de ingrijpende uitdagingen van de wereldwijde pandemie – en hoe ze sterker terugkeren.

Het rapport analyseert geanonimiseerde gegevens van meer dan 2.000 klanten in de EMEA-regio van 2020 tot 2021 en onthult macrotrends in verschillende markten, aangezien bedrijven innoveerden om te voldoen aan snel veranderende klantbehoeften, meer diensten online brachten en telewerken voor medewerkers mogelijk maakten.

“De opkomende trends wijzen allemaal op de noodzaak om snel te handelen en het hoogste niveau van product-, service- en werknemerservaring te bieden om te kunnen concurreren en overleven, waarbij bedrijven zich wenden tot no-code/low-code en microservices ter voorbereiding op de volgende fase van hypergroei.”, zei Steve Sichtman, VP Multi Channel Development bij Jitterbit.

In plaats van te bezuinigen op of te besparen op de integratie van nieuwe technologieën, probeerden bedrijven juist actiever meer te besteden aan integratie op een aantal belangrijke gebieden:

Service-ervaring en E-commerΧbestedingen

• Aangezien veel fysieke vestigingen in 2020 gesloten waren of ernstig werden verstoord en er een ongekende vraag van klanten naar online dienstverlening bestond, reageerden bedrijven hierop door hun investeringen in e-commerce-integratie in de loop van het jaar met 99% te verhogen.
• Bedrijven hebben hun uitgaven voor Services Experience 360 in 2020 gemiddeld met 50% verhoogd. De groei op het gebied van de front-end van de dienstverlening, met applicaties zoals BMC Helix ITSM, Jira, Zendesk en andere, ging gepaard met een even grote groei op het gebied van de back-end van de dienstverlening, met name op het vlak van IT-operaties.

Productbeleving

• Bedrijven hebben hun uitgaven aan Product 360 (het optimaliseren van de productlevenscyclus) in 2020 met 26% verhoogd.
• Uit gegevens over 2020 blijkt dat de vraag naar grote ERP-systemen van leveranciers als SAP en Microsoft met dubbele cijfers is gestegen. Het optimaliseren van bedrijfsprocessen stond centraal, aangezien bedrijven zich realiseerden hoe essentieel geautomatiseerde processen zijn voor de gehele productie-, toeleveringsketen- en verkoopketen.

Medewerkerservaring

• Bedrijven hebben hun uitgaven voor Employee Experience 360 in 2020 met 72% verhoogd. De toegenomen afhankelijkheid van medewerkers op afstand, nieuwe communicatiemiddelen en schommelende budgetten hebben allemaal bijgedragen aan deze grotere aandacht voor de werknemerservaring.

De populariteit van low-code, microservices en marketplace

• Low-code en no-code zijn populair geworden vanwege de vele voordelen op het gebied van hyperautomatisering die ze IT-teams bieden, en zijn daarmee een belangrijke onderscheidende factor geworden bij de keuze voor een Integration Platform-as-a-Service (iPaaS).
• Veel bedrijven zijn al overgestapt op een microservices-architectuur in plaats van een API-architectuur. Microservices zijn op zichzelf staand en direct inzetbaar, en kunnen worden geïntegreerd in een breed scala aan applicaties en binnen de hele organisatie worden ingezet. Er zijn nu aanwijzingen dat de vraag toeneemt naar iPaaS-systemen die nauw samenwerken met microservices. Dit stelt zakelijke gebruikers in staat om verschillende microservices aan elkaar te koppelen en zo gespecialiseerde applicaties te creëren zonder dat er code nodig is.
• Veel enterprise- en softwarebedrijven merken dat het niet langer volstaat om een API aan te bieden waarmee de buitenwereld verbinding met hen kan maken. Ze moeten de “integratielast” overwinnen om de klantretentie en -binding te verbeteren. De oplossing ligt in marketplace-integraties, waarmee bedrijven kant-en-klare en gecertificeerde API-integraties en -oplossingen aan hun partners en klanten kunnen aanbieden.

Dit Integratietrends-rapport laat zien hoe trends in integratietechnologie – de manier waarop moderne bedrijven de verbindingen automatiseren tussen de vele software-, platform- en technologische oplossingen die ze inzetten – weerspiegelen hoe bedrijven reageren om te voldoen aan de macro-uitdagingen en kansen waarmee ze worden geconfronteerd.

Het rapport biedt ook bruikbare inzichten over waar bedrijven zich nu op moeten richten nu landen in de EMEA-regio de post-pandemische periode ingaan.