Le rapport de Jitterbit révèle les tendances d'intégration dans la région EMEA pendant la pandémie, qui alimentent aujourd'hui l'hypercroissance

• Données provenant de 2 000 clients mondiaux avec l'éclairage de leaders de la transformation d'entreprise chez THG Ingenuity, Wayfair, gohenry, Wave, LAUDA, Funda, WaterAid et Université de Bruxelles 
• Les dépenses liées au commerce électronique ont augmenté de 991 TP 338 T en 2020
• Les investissements consacrés à l'expérience des employés ont augmenté de 72% en 2020

Londres, le 9 novembre 2021 – Jitterbit, l'entreprise de transformation des API, a publié son tout premier rapport sur les tendances en matière d'intégration. Il offre un aperçu sans précédent de la manière dont les entreprises ont répondu aux défis sismiques de la pandémie mondiale et de la manière dont elles se reconstruisent plus solidement.

En analysant les données anonymisées de plus de 2 000 clients dans la région EMEA de 2020 à 2021, le rapport révèle des tendances macroéconomiques à travers les marchés, alors que les entreprises ont innové pour répondre aux besoins en rapid évolution des clients, transférer un plus grand nombre de leurs services en ligne et permettre le télétravail pour leurs employés.

“Les tendances qui se dessinent pointent toutes vers la nécessité d'agir rapidement et d'offrir le plus haut niveau d'expérience produit, service et employé afin de rivaliser et de survivre, les entreprises se tournant vers le sans-code/peu de code et les microservices en prévision de la prochaine étape d'hypercroissance.”, a déclaré Steve Sichtman, vice-président du développement multicanal chez Jitterbit.

Plutôt que de geler ou de réduire leurs dépenses consacrées à l'intégration de nouvelles technologies, les entreprises ont cherché activement à dépenser davantage pour l'intégration dans un certain nombre de domaines clés :

Expérience de service et dépenses e-commerce

• Face à la fermeture ou à la perturbation importante de nombreux points de vente physiques en 2020 et à une demande sans précédent des clients en matière de services en ligne, les entreprises ont réagi en augmentant leurs investissements dans l'intégration du commerce électronique de 99% au cours de l'année.
• En 2020, les entreprises ont augmenté leurs dépenses consacrées à « Services Experience 360 » de 50% en moyenne. La croissance dans le domaine des services front-end, avec des applications telles que BMC Helix ITSM, Jira, Zendesk et d'autres, s'est également accompagnée d'une croissance dans le domaine des services back-end liés aux opérations informatiques.

Expérience produit

• En 2020, les entreprises ont augmenté leurs dépenses consacrées à « Product 360 » (optimisation du cycle de vie des produits) de 26%.
• Les données de 2020 révèlent une hausse à deux chiffres de la demande concernant les grands systèmes ERP proposés par des éditeurs tels que SAP et Microsoft. L'optimisation des processus métier a constitué une priorité majeure, les entreprises ayant pris conscience de l'importance cruciale de disposer de processus automatisés couvrant l'ensemble des activités de fabrication, de la chaîne d'approvisionnement et des ventes.

Expérience collaborateur

• En 2020, les entreprises ont augmenté leurs dépenses consacrées à l’« Employee Experience 360 » de 72%. Le recours accru au télétravail, les nouveaux outils de communication et la fluctuation des budgets ont tous contribué à cette attention accrue portée à l’expérience des collaborateurs.

Popularité du « low-code », des microservices et du modèle marketplace

• Les approches « low-code » et « no-code » ont gagné en popularité en raison des nombreux avantages qu'elles offrent aux équipes informatiques en matière d'hyper-automatisation, devenant ainsi un facteur clé de différenciation lors du choix d'une plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS).
• De nombreuses entreprises ont déjà adopté une architecture basée sur les microservices plutôt que sur les API. Autonomes et prêts à l'emploi, les microservices peuvent être intégrés à un large éventail d'applications et exploités à tous les niveaux d'une organisation. On constate aujourd'hui une demande croissante pour des systèmes iPaaS qui s'intègrent étroitement aux microservices. Cela permet aux utilisateurs professionnels de combiner différents microservices pour créer des applications spécialisées sans avoir recours au « no-code ».
• De nombreuses entreprises et éditeurs de logiciels constatent qu'il ne suffit plus de proposer une API permettant à des tiers de se connecter à leurs systèmes. Elles doivent surmonter le “ fardeau de l'intégration ” pour améliorer la fidélisation et l'engagement de leurs clients. La solution réside dans les intégrations marketplaces, qui permettent aux entreprises de proposer à leurs partenaires et clients des intégrations API et des solutions prêtes à l'emploi et certifiées.

Ce rapport sur les tendances de l'intégration démontre comment les tendances en matière de technologie d'intégration – la manière dont les entreprises modernes automatisent les connexions entre la myriade de logiciels, de plateformes et de technologies qu'elles déployent – reflètent la façon dont les entreprises réagissent pour relever les défis macroéconomiques et saisir les opportunités auxquelles elles sont confrontées.

Le rapport fournit également des informations exploitables sur ce sur quoi les entreprises doivent maintenant se concentrer alors que les pays de la région EMEA entrent dans la période post-pandémique.