Jitterbit-rapport afslører integrationstendenser i EMEA under pandemien, som nu driver hypervækst

• Data fra 2.000 globale kunder med indsigt fra forretningstransformationsledere hos THG Ingenuity, Wayfair, gohenry, Wave, LAUDA, Funda, WaterAid og University of Brussels 
• E-handelsomsætningen steg med 99% i 2020
• Investeringerne i medarbejderoplevelsen steg med 72% i 2020

London, den 9. november 2021 – Jitterbit, the API transformation company, har offentliggjort deres allerførste Integration Trends Report. Den giver et hidtil uset indblik i, hvordan virksomheder reagerede på den globale pandemis voldsomme udfordringer – og hvordan de bygger sig stærkere op igen.

Ved at analysere anonymiserede data fra over 2.000 kunder i EMEA-regionen fra 2020 – 2021 afslører rapporten makrotrends på tværs af markeder, i takt med at virksomheder innoverede for at imødekomme hurtigt skiftende kundebehov, flyttede flere af deres tjenester online og muliggjorde fjernarbejde for medarbejderne.

“De spirende tendenser peger alle på et behov for at handle hurtigt og levere det højeste niveau af produkt-, service- og medarbejderoplevelse for at kunne konkurrencedygtige og overleve, hvor virksomheder vender sig mod no-code/low-code og mikrotjenester som forberedelse til næste fase af hypervækst.”, sagde Steve Sichtman, VP Multi Channel Development, Jitterbit.

I stedet for at fastfryse eller reducere udgifterne til integration af nye teknologier, søgte virksomheder aktivt at bruge flere penge på integration på en række central områder:

Serviceoplevelse og e-handelsforbrug

• Da mange fysiske forretninger var lukket eller blev ramt af alvorlige driftsforstyrrelser i 2020, og efterspørgslen efter onlinetjenester fra kunderne var større end nogensinde før, reagerede virksomhederne ved at øge deres investeringer i e-handelsintegration med 99% i løbet af året.
• Virksomhederne øgede i gennemsnit deres udgifter til Services Experience 360 med 50% i 2020. Væksten i service-frontend-området med applikationer som BMC Helix ITSM, Jira, Zendesk og andre blev også ledsaget af en tilsvarende vækst i service-backend-området inden for IT-drift.

Produkterfaring

• Virksomhederne øgede deres udgifter til Product 360 (optimering af produktets livscyklus) i 2020 med 26%.
• Data fra 2020 viser en tocifret stigning i efterspørgslen efter store ERP-systemer fra leverandører som SAP og Microsoft. Optimering af forretningsprocesser var et centralt fokusområde, da virksomhederne indså den afgørende værdi af at have automatiserede processer på tværs af hele produktions-, forsyningskæde- og salgsprocesserne.

Medarbejderoplevelse

• Virksomhederne øgede i 2020 deres udgifter til Employee Experience 360 med 72%. Den stigende afhængighed af fjernarbejdere, nye kommunikationsværktøjer og svingende budgetter bidrog alle til dette øgede fokus på medarbejderoplevelsen.

Populariteten af low-code, mikrotjenester og marketplace

• Low-code og no-code er blevet populære på grund af de mange fordele inden for hyperautomatisering, som de tilbyder IT-teams, og er dermed blevet et afgørende differentieringselement ved valg af en integrationsplatform-as-a-service (iPaaS).
• Mange virksomheder er allerede gået over til en arkitektur baseret på mikrotjenester i stedet for API. Mikrotjenester er selvstændige og klar til brug og kan integreres i en lang række applikationer og udnyttes i hele organisationen. Nu er der tegn på en stigende efterspørgsel efter iPaaS-systemer, der arbejder tæt sammen med mikrotjenester. Dette giver forretningsbrugere mulighed for at koble forskellige mikrotjenester sammen og dermed skabe specialiserede applikationer uden brug af no-code.
• Mange virksomheder inden for enterprise- og softwarebranchen indser, at det ikke længere er nok blot at tilbyde et API, som omverdenen kan forbinde sig til. De er nødt til at overvinde “integrationsbyrden” for at forbedre kundefastholdelsen og brugerengagementet. Løsningen ligger i marketplace-integrationer, hvor virksomhederne kan tilbyde færdigudviklede og certificerede API-integrationer og -løsninger til deres partnere og kunder.

Denne rapport om integrationstrends viser, hvordan tendenser inden for integrationsteknologi – den måde, hvorpå moderne virksomheder automatiserer forbindelserne mellem de utallige softwaretyper, platforme og teknologier, de anvender – afspejler, hvordan virksomheder reagerer for at møde de makroøkonomiske udfordringer og muligheder, de står over for.

Rapporten giver også handlingsrettede indblik i, hvad virksomheder nu skal fokusere på, i takt med at lande i hele EMEA-regionen bevæger sig ind i perioden efter pandemien.