Il rapporto di Jitterbit rivela le tendenze dell'integrazione nella regione EMEA durante la pandemia, che ora guidano l'ipercrescita

• Dati provenienti da 2.000 clienti globali con approfondimenti da parte dei leader della trasformazione aziendale presso THG Ingenuity, Wayfair, gohenry, Wave, LAUDA, Funda, WaterAid e Università di Bruxelles 
• Nel 2020 la spesa nell'e-commerce è aumentata di 99%
• Nel 2020 gli investimenti nell'esperienza dei dipendenti sono aumentati di 72%

Londra, 9 novembre 2021 – Jitterbit, la società di trasformazione delle API, ha presentato il suo primo Integration Trends Report in assoluto. Offre una visione senza precedenti di come le aziende hanno risposto alle sfide epocali della pandemia globale e di come si stanno ricostruendo più forti.

Analizzando i dati anonimizzati di oltre 2.000 clienti nella regione EMEA dal 2020 al 2021, il rapporto rivela macro-tendenze nei diversi mercati, mentre le aziende innovavano per soddisfare le esigenze dei clienti in rapida evoluzione, trasferire un numero maggiore di servizi online e consentire il lavoro da remoto ai dipendenti.

“Le tendenze che emergono puntano tutte alla necessità di muoversi rapidamente e di fornire il massimo livello di esperienza di prodotto, di servizio e per i dipendenti al fine di competere e sopravvivere, con le aziende che si rivolgono al no-code/low-code e ai microservizi in preparazione per la prossima fase di ipercrecita.”, ha detto Steve Sichtman, VP Multi Channel Development di Jitterbit.

Piuttosto che bloccare o ridurre la spesa per l'integrazione di nuove tecnologie, le aziende hanno cercato attivamente di spendere di più per l'integrazione in una serie di aree chiave:

Esperienza di servizio e spesa e-commerce

• Con molte sedi fisiche chiuse o gravemente compromesse nel 2020 e una domanda senza precedenti da parte dei clienti per i servizi online, le aziende hanno reagito aumentando i propri investimenti nell’integrazione dell’e-commerce di 99% nel corso dell’anno.
• Nel 2020 le aziende hanno aumentato la spesa per Services Experience 360 in media del 50%. La crescita nel front-end dei servizi, con applicazioni quali BMC Helix ITSM, Jira, Zendesk e altre, è stata accompagnata anche da una crescita nel back-end dei servizi, nell’ambito delle operazioni IT.

Esperienza di prodotto

• Nel 2020 le aziende hanno aumentato la spesa per Product 360 (ottimizzazione del ciclo di vita del prodotto) di 26%.
• I dati del 2020 evidenziano un aumento a doppia cifra della domanda di grandi sistemi ERP offerti da fornitori quali SAP e Microsoft. L’ottimizzazione dei processi aziendali è stata un obiettivo fondamentale, poiché le aziende hanno compreso il valore essenziale di disporre di processi automatizzati nell’intero ciclo produttivo, nella catena di approvvigionamento e nei processi di vendita.

Esperienza dei dipendenti

• Nel 2020 le aziende hanno aumentato la spesa dedicata all’Employee Experience 360 di 72%. Il crescente ricorso al lavoro da remoto, i nuovi strumenti di comunicazione e la variabilità dei budget hanno tutti contribuito a questa maggiore attenzione all’esperienza dei dipendenti.

Popolarità di low-code, microservizi e marketplace

• Le soluzioni low-code e no-code hanno guadagnato popolarità grazie ai numerosi vantaggi in termini di iper-automazione che offrono ai team IT, diventando così un fattore chiave di differenziazione nella scelta di una piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS).
• Molte aziende sono già passate a un’architettura basata sui microservizi, anziché sulle API. Autonomi e pronti all’uso, i microservizi possono essere integrati in un’ampia gamma di applicazioni e sfruttati a livello dell’intera organizzazione. Attualmente si registra un aumento della domanda di sistemi iPaaS che interagiscono strettamente con i microservizi. Ciò consente agli utenti aziendali di collegare tra loro diversi microservizi per creare applicazioni specializzate senza ricorrere al no-code.
• Molte aziende del settore Enterprise e del software stanno constatando che non è più sufficiente offrire un’API per consentire al mondo esterno di connettersi con loro. Devono superare il “peso dell’integrazione” per migliorare la fidelizzazione e la capacità di trattenere i clienti. La risposta sta nelle soluzioni di integrazione marketplace, grazie alle quali le aziende possono offrire ai propri partner e clienti integrazioni API e soluzioni preconfigurate e certificate.

Questo rapporto sui trend di integrazione dimostra come le tendenze nella tecnologia di integrazione – il modo in cui le aziende moderne automatizzano le connessioni tra la miriade di software, piattaforme e tecnologie che utilizzano – riflettano il modo in cui le aziende rispondono per affrontare le sfide macroeconomiche e le opportunità che si trovano di fronte.

Il rapporto fornisce anche spunti di azione su cui le aziende devono ora concentrarsi mentre i paesi della regione EMEA entrano nel periodo post-pandemia.