Jitterbit-rapport avslöjar integrationstrender i EMEA under pandemin, som nu driver tillväxten

• Data från 2 000 globala kunder med insikter från ledare inom affärstransformering hos THG Ingenuity, Wayfair, gohenry, Wave, LAUDA, Funda, WaterAid och University of Brussels 
• E-handelsutgifterna ökade med 99% under 2020
• Investeringarna i medarbetarupplevelsen ökade med 72% under 2020

London, 9 november 2021 – Jitterbit, företaget för API-transformation, har presenterat sin allra första integrationstrendrapport. Den ger en oöverträffad inblick i cómo företag svarade på de omvälvande utmaningarna från den globala pandemin – och hur de bygger upp sig starkare igen.

Genom att analysera anonymiserad data från över 2 000 kunder i EMEA-regionen under perioden 2020–2021 avslöjar rapporten makrotrender på olika marknader i takt med att företag innovativt har mött snabbt föränderliga kundbehov, flyttat ut fler tjänster på nätet och gjort det möjligt för anställda att arbeta på distans.

“De framväxande trenderna pekar alla på ett behov av att agera snabbt och erbjuda högsta möjliga nivå av produkt-, tjänste- och medarbetarupplevelse för att kunna konkurrera och överleva, där företag vänder sig till no-code/low-code och mikrotjänster som förberedelse för nästa fas av hyper-tillväxt.”, sa Steve Sichtman, VP Multi Channel Development på Jitterbit.

Istället för att frysa eller minska utgifterna för att integrera ny teknik, sökte företag aktivt efter att spendera mer på integration inom ett antal nyckelområden:

Serviceupplevelse och e-handelskonsumtion

• Eftersom många fysiska butiker stängdes eller drabbades av allvarliga störningar under 2020 och efterfrågan på onlinetjänster från kunderna nådde aldrig tidigare skådade nivåer, svarade företagen genom att öka sina investeringar i e-handelsintegration med 99% under året.
• Företagen ökade sina utgifter för Services Experience 360 med i genomsnitt 50% under 2020. Tillväxten inom tjänsternas front-end, med applikationer som BMC Helix ITSM, Jira, Zendesk och andra, åtföljdes också av en tillväxt inom tjänsternas back-end, som rör IT-driften.

Produktupplevelse

• Företagen ökade sina utgifter för Product 360 (optimering av produktens livscykel) med 26% under 2020.
• Uppgifter från 2020 visar på en tvåsiffrig ökning av efterfrågan på stora ERP-system från leverantörer som SAP och Microsoft. Optimering av affärsprocesser stod i fokus, då företagen insåg det stora värdet av automatiserade processer inom hela tillverknings-, leveranskedje- och försäljningsprocessen.

Medarbetarupplevelse

• Företagen ökade sina utgifter för Employee Experience 360 med 72% under 2020. Ett ökat beroende av distansarbetande personal, nya kommunikationsverktyg och varierande budgetar bidrog alla till detta ökade fokus på medarbetarupplevelsen.

Populariteten hos low-code, mikrotjänster och marketplace

• Low-code och no-code har blivit populära tack vare de många fördelar med hyperautomatisering som de erbjuder IT-team, och har därmed blivit en avgörande faktor vid valet av en integrationsplattform som tjänst (iPaaS).
• Många företag har redan gått över till en arkitektur baserad på mikrotjänster istället för API. Mikrotjänsterna är fristående och färdiga att användas och kan integreras i ett brett spektrum av applikationer och utnyttjas i hela organisationen. Nu finns det tecken på en ökad efterfrågan på iPaaS-system som fungerar i nära samverkan med mikrotjänster. Detta gör det möjligt för affärsanvändare att koppla ihop olika mikrotjänster för att skapa specialiserade applikationer utan kodning.
• Många företag inom affärs- och mjukvarubranschen inser att det inte längre räcker med att erbjuda ett API som omvärlden kan ansluta sig till. De måste övervinna “integrationsbördan” för att förbättra kundlojaliteten och användarengagemanget. Lösningen ligger i marketplace-integrationer, där företag kan erbjuda färdiga och certifierade API-integrationer och lösningar till sina partners och kunder.

Denna integrationstrendrapport visar hur trender inom integrationsteknologi – det sätt på vilket modern verksamhet automatiskt ansluter de otaliga programvaror, plattformar och teknologier de använder – speglar hur företag reagerar för att möta de makrorelaterade utmaningar och möjligheter de står inför.

Rapporten ger också värdefulla insikter om vad företag nu behöver fokusera på när länder i EMEA-regionen går in i perioden efter pandemin.