El informe de Jitterbit revela tendencias de integración en EMEA durante la pandemia, que ahora impulsan el hipercrecimiento

• Datos de 2,000 clientes globales con perspectivas de líderes de transformación empresarial en THG Ingenuity, Wayfair, gohenry, Wave, LAUDA, Funda, WaterAid y Universidad de Bruselas 
• El gasto en comercio electrónico aumentó en 99% en 2020
• La inversión en la experiencia de los empleados aumentó en 72% en 2020

Londres, 9 de noviembre de 2021 – Jitterbit, la empresa de transformación de API, ha revelado su primer Informe de Tendencias de Integración. Ofrece una perspectiva inigualable sobre cómo las empresas respondieron a los desafíos sísmicos de la pandemia global y cómo se están reconstruyendo con mayor solidez.

Al analizar datos anonimizados de más de 2000 clientes en EMEA entre 2020 y 2021, el informe revela tendencias macroeconómicas en todos los mercados a medida que las empresas innovaban para satisfacer las necesidades de los clientes que cambiaban rápidamente, trasladaban más de sus servicios en línea y permitían el trabajo remoto para los empleados.

“Las tendencias que están surgiendo apuntan a la necesidad de actuar con rapidez y ofrecer el más alto nivel de producto, servicio y experiencia para los empleados con el fin de competir y sobrevivir, y las empresas recurren al desarrollo sin código y con poco código (no-code/low-code) y a los microservicios como preparación para la siguiente etapa de hipercrecimiento.”, dijo Steve Sichtman, vicepresidente de desarrollo multicanal de Jitterbit.

En lugar de congelar o reducir el gasto en la integración de nuevas tecnologías, las empresas buscaron activamente gastar más en integración en varias áreas clave:

Experiencia de servicio y gasto en comercio electrónico

• Dado que en 2020 muchos establecimientos físicos cerraron o vieron gravemente afectada su actividad y que la demanda de servicios en línea por parte de los clientes alcanzó niveles sin precedentes, las empresas respondieron aumentando su inversión en integración de comercio electrónico en 99% durante ese año.
• Las empresas aumentaron su gasto en Services Experience 360 en un promedio de 50% en 2020. El crecimiento en la parte frontal de los servicios, con aplicaciones como BMC Helix ITSM, Jira, Zendesk y otras, también se vio acompañado por un crecimiento en la parte trasera de los servicios, relacionada con las operaciones de TI.

Experiencia del producto

• Las empresas aumentaron su gasto en Product 360 (optimización del ciclo de vida del producto) en 2020 en 26%.
• Los datos de 2020 revelan un aumento de dos dígitos en la demanda de grandes sistemas ERP de proveedores como SAP y Microsoft. La optimización de los procesos de negocio fue un aspecto clave, ya que las empresas se dieron cuenta del valor esencial de contar con procesos automatizados en toda la cadena de fabricación, la cadena de suministro y los procesos de ventas.

Experiencia del empleado

• Las empresas aumentaron su gasto en «Employee Experience 360» en 2020 en 72%. La mayor dependencia de una fuerza laboral a distancia, las nuevas herramientas de comunicación y los presupuestos fluctuantes contribuyeron a este mayor enfoque en la experiencia de los empleados.

La popularidad de las tecnologías «low-code», los microservicios y marketplace

• Las tecnologías «low-code» y «no-code» ganaron popularidad gracias a las numerosas ventajas de la hiperautomatización que ofrecen a los equipos de TI, convirtiéndose así en un factor diferenciador clave a la hora de seleccionar una plataforma de integración como servicio (iPaaS).
• Muchas empresas ya han adoptado una arquitectura basada en microservicios, en lugar de una basada en API. Los microservicios, que son independientes y están listos para usar, pueden integrarse en una amplia variedad de aplicaciones y aprovecharse en toda la organización. Actualmente, hay indicios de una mayor demanda de sistemas iPaaS que funcionen en estrecha colaboración con los microservicios. Esto permite a los usuarios empresariales combinar diferentes microservicios para crear aplicaciones especializadas sin necesidad de programar.
• Muchas empresas de software y del sector empresarial se están dando cuenta de que ya no basta con ofrecer una API para que el mundo exterior se conecte con ellas. Deben superar la “carga de la integración” para mejorar la retención y la fidelización. La respuesta está en las integraciones marketplace, gracias a las cuales las empresas pueden ofrecer integraciones y soluciones de API preconstruidas y certificadas a sus socios y clientes.

Este informe de Tendencias de Integración demuestra cómo las tendencias en tecnología de integración —la forma en que las empresas modernas automatizan las conexiones entre la infinidad de software, plataformas y tecnologías que implementan— reflejan cómo las empresas responden para enfrentar los macrodesafíos y oportunidades que se les presentan.

El informe también ofrece información práctica sobre en qué deben centrarse ahora las empresas a medida que los países de la región EMEA avanzan hacia el período posterior a la pandemia.