- Datos de 2,000 clientes globales con información de líderes de transformación empresarial en THG Ingenuity, Wayfair, gohenry, Wave, LAUDA, Funda, WaterAid y Universidad de Bruselas
- El gasto en comercio electrónico aumentó un 99 % en 2020
- La inversión en Experiencia de Empleado aumentó un 72% en 2020
Londres, 9 de noviembre de 2021 – Jitterbit, la transformación API company, ha revelado su primer Informe de Tendencias de Integración. Brinda una visión incomparable de cómo las empresas respondieron a los desafíos sísmicos de la pandemia global y cómo se están reconstruyendo con más fuerza.
Al analizar datos anónimos de más de 2,000 clientes en EMEA de 2020 a 2021, el informe revela macrotendencias en los mercados a medida que las empresas innovaron para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, trasladar más servicios en línea y permitir el trabajo remoto para los empleados.
“Todas las tendencias emergentes apuntan a la necesidad de moverse rápidamente y brindar el más alto nivel de experiencia de producto, servicio y empleado para competir y sobrevivir, con empresas que recurren a microservicios y sin código / código bajo en preparación para la siguiente etapa. de hipercrecimiento.”, dijo Steve Sichtman, vicepresidente de desarrollo multicanal, Jitterbit
En lugar de congelar o reducir el gasto en la integración de nuevas tecnologías, las empresas buscaron activamente gastar más en la integración en una serie de áreas clave:
Experiencia de servicio y gasto en comercio electrónico
– Con muchas ubicaciones físicas cerradas o gravemente interrumpidas en 2020 y una demanda sin precedentes de servicios en línea por parte de los clientes, las empresas respondieron aumentando su inversión en integración de comercio electrónico en un 99 % durante el año.
– Las empresas aumentaron el gasto en Services Experience 360 en promedio un 50 % en 2020. El crecimiento en el front-end de servicios con aplicaciones como BMC Helix ITSM, Jira, Zendesk y otras también se vio acompañado por un crecimiento en el back-end de servicios en torno a las operaciones de TI. .
Experiencia de producto
– Las empresas aumentaron su gasto en Product 360 (optimizando el ciclo de vida del producto) en 2020 en un 26 %.
– Los datos de 2020 revelan un aumento de dos dígitos en la demanda de grandes sistemas ERP de proveedores como SAP y Microsoft. La optimización de los procesos comerciales fue un enfoque clave a medida que las empresas se dieron cuenta del valor esencial de tener procesos automatizados en toda la fabricación, la cadena de suministro y los procesos de ventas.
Experiencia de empleado
– Las empresas aumentaron su gasto en Employee Experience 360 en 2020 en un 72 %. La mayor dependencia de una fuerza laboral remota, las nuevas herramientas de comunicación y los presupuestos fluctuantes contribuyeron a este mayor enfoque en la experiencia del empleado.
Low-code, microservicio y marketplace popularidad
– Low-code y no-code ganaron popularidad debido a los muchos beneficios de hiperautomatización que ofrece a los equipos de TI, convirtiéndose en el proceso en un diferenciador clave al seleccionar una plataforma de integración como servicio (iPaaS).
– Muchas empresas ya se han pasado a la arquitectura de microservicios, en lugar de API. Los microservicios, autónomos y listos para usar, pueden conectarse a una amplia gama de aplicaciones y aprovecharse en toda la organización. Ahora, hay evidencia de una mayor demanda de sistemas iPaaS que funcionan en estrecha colaboración con microservicios. Esto permite a los usuarios comerciales conectar diferentes microservicios para crear aplicaciones especializadas sin código.
– Muchas empresas empresariales y de software están descubriendo que ya no es suficiente ofrecer una API para que el mundo exterior se conecte a ellas. Deben superar la "carga de integración" para mejorar la retención y la adherencia. La respuesta está en la integración. marketplaces donde las empresas pueden ofrecer soluciones e integraciones de API preconstruidas y certificadas a sus socios y clientes.
Este informe de Tendencias de integración demuestra cómo las tendencias en la tecnología de integración, la forma en que las empresas modernas automatizan las conexiones entre la miríada de software, plataformas y tecnologías que implementan, reflejan cómo responden las empresas para enfrentar los desafíos macro y las oportunidades que enfrentan.
El informe también proporciona información práctica sobre en qué deben centrarse ahora las empresas a medida que los países de EMEA avanzan hacia el período posterior a la pandemia.
Para descargar el informe completo, visite: https://info.jitterbit.com/jitterbit-trends-report.html
Acerca de Jitterbit, Inc.
Jitterbit, la transformación API company, hace que sea más rápido y fácil para las empresas explotar datos de cualquier fuente, permitiéndoles innovar rápidamente y tomar decisiones más rápidas y efectivas. El Jitterbit Harmony La plataforma de integración API y las soluciones API360 permiten a las empresas conectar rápidamente aplicaciones SaaS, locales y en la nube e infundir inteligencia instantáneamente en cualquier proceso comercial. Para obtener más información, visite www.jitterbit.com o síguenos en Etiqueta LinkedIn y en Twitter en @jitterbit.
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