Jitterbitin raportti paljastaa EMEA-alueen integraatiotrendit pandemian aikana, mikä ajaa nyt hyperkasvua

• Tiedot 2 000 maailmanlaajuiselta asiakkaalta, ja näkökulmia yritysmuutoksen johtajilta yrityksessä THG Ingenuity, Wayfair, gohenry, Wave, LAUDA, Funda, WaterAid ja Brysselin yliopisto 
• Verkkokaupan kulutus kasvoi 99% vuonna 2020
• Työntekijäkokemukseen tehdyt investoinnit kasvoivat 72% vuonna 2020

Lontoo, 9. marraskuuta 2021 – API-muunnosyritys Jitterbit on julkaissut ensimmäisen Integration Trends Report -raporttinsa. Se tarjoaa vertaansa vailla olevan kuvan siitä, kuinka yritykset vastasivat globaalin pandemian järisyttäviin haasteisiin – ja kuinka ne rakentavat tulevaisuutta entistä vahvempina.

Analysoimalla yli 2000 asiakkaan anonymisoitua dataa EMEA-alueelta vuosilta 2020–2021 raportti paljastaa makrotrendejä eri markkinoilta yritysten innovoidessa vastatakseen nopeasti muuttuviin asiakkaiden tarpeisiin, siirtäessään enemmän palveluitaan verkkoon ja mahdollistaessaan etätyön työntekijöilleen.

“Uudet suuntaukset viittaavat siihen, että on toimittava nopeasti ja tarjottava korkeinta mahdollista tuote-, palvelu- ja työntekijäkokemusta kilpailemiseksi ja selviytymiseksi, minkä vuoksi yritykset turvautuvat koodittomiin/vähäkoodisiin ratkaisuihin ja mikropalveluihin valmistautuakseen hyperkasvun seuraavaan vaiheeseen.”, sanoi Jitterbitin monikanavaisen kehityksen johtaja Steve Sichtman.

Sen sijaan, että yritykset olisivat jäädyttäneet tai vähentäneet uusien teknologioiden integrointiin käyttämiään varoja, ne pyrkivät aktiivisesti käyttämään enemmän rahaa integrointiin useilla keskeisillä alueilla:

Palvelukokemus ja verkkokauppakulutus

• Koska monet fyysiset toimipisteet olivat suljettuina tai niiden toiminta oli vakavasti häiriintynyt vuonna 2020 ja asiakkaiden kysyntä verkkopalveluille oli ennennäkemättömän suurta, yritykset vastasivat tilanteeseen lisäämällä verkkokaupan integrointiin kohdistuvia investointejaan 99% vuoden aikana.
• Yritykset lisäsivät Services Experience 360 -palveluun kohdistuvia menojaan vuonna 2020 keskimäärin 50%. Palvelujen käyttöliittymän kasvu sovellusten, kuten BMC Helix ITSM, Jira, Zendesk ja muiden, myötä vastasi myös palvelujen taustatoimintojen kasvua IT-toimintojen ympärillä.

Tuotekokemus

• Yritykset lisäsivät vuonna 2020 Product 360:ään (tuotteen elinkaaren optimointiin) kohdistuvia investointejaan 26%.
• Vuoden 2020 tiedot osoittavat, että suurten ERP-järjestelmien kysyntä on kasvanut kaksinumeroisin luvuin toimittajilta kuten SAP ja Microsoft. Liiketoimintaprosessien optimointi oli keskeisenä painopisteenä, kun yritykset ymmärsivät, kuinka tärkeää on automatisoida prosessit koko valmistus-, toimitusketju- ja myyntiprosessien osalta.

Työntekijäkokemus

• Yritykset lisäsivät Employee Experience 360 -ohjelmaan kohdistuvia menojaan vuonna 2020 72%. Etätyöskentelyyn siirtyminen, uudet viestintävälineet ja vaihtelevat budjetit vaikuttivat kaikki siihen, että työntekijäkokemukseen kiinnitettiin entistä enemmän huomiota.

Low-code-kehityksen, mikropalveluiden ja marketplace:n suosio

• Low-code- ja no-code-ratkaisut saavuttivat suosiota IT-tiimeille tarjoamiensa lukuisten hyperautomaatiohyötyjen ansiosta, ja niistä tuli prosessin aikana keskeinen erikoistekijä valittaessa integraatioalustaa palveluna (iPaaS).
• Monet yritykset ovat jo siirtyneet mikropalveluarkkitehtuuriin API-arkkitehtuurin sijaan. Itsenäiset ja käyttövalmiit mikropalvelut voidaan liittää monenlaisiin sovelluksiin ja hyödyntää koko organisaatiossa. Nyt on merkkejä mikropalveluiden kanssa tiiviisti toimivien iPaaS-järjestelmien kysynnän kasvusta. Tämä antaa yrityskäyttäjille mahdollisuuden yhdistää eri mikropalveluita erikoistuneiden sovelluksien luomiseksi ilman koodausta.
• Monet yritys- ja ohjelmistoyritykset ovat huomanneet, ettei enää riitä, että ne tarjoavat sovellusrajapinnan (API), jonka kautta ulkopuoliset voivat muodostaa yhteyden niihin. Niiden on selvitettävä “integraatiotaakka” parantaakseen asiakaspysyvyyttä ja sitoutumista. Ratkaisu löytyy marketplace-integraatioista, joiden avulla yritykset voivat tarjota valmiita ja sertifioituja API-integraatioita ja -ratkaisuja kumppaneilleen ja asiakkailleen.

Tämä Integraatiotrendit-raportti osoittaa, kuinka integraatioteknologian trendit – eli se, miten nykyaikaiset yritykset automatisoivat yhteyksiä käyttämiensä lukuisten ohjelmistojen, alustojen ja teknologioiden välillä – heijastavat sitä, miten yritykset vastaavat kohtaamiinsa makrotason haasteisiin ja mahdollisuuksiin.

Raportti tarjoaa myös käytännönläheisiä oivalluksia siitä, mihin yritysten on nyt keskityttävä EMEA-alueen maiden siirtyessä pandemian jälkeiseen aikaan.