Relatório da Jitterbit revela tendências de integração na EMEA durante a pandemia, que agora impulsionam o hiper-crescimento

• Dados de 2.000 clientes globais com insights de líderes de transformação de negócios em THG Ingenuity, Wayfair, gohenry, Wave, LAUDA, Funda, WaterAid e University of Brussels 
• Os gastos com comércio eletrônico aumentaram em 99% em 2020
• O investimento na experiência dos funcionários aumentou em 72% em 2020

Londres, 9 de novembro de 2021 – A Jitterbit, a empresa de transformação de APIs, revelou seu primeiro Relatório de Tendências de Integração. Ele oferece uma visão sem precedentes de como as empresas responderam aos desafios sísmicos da pandemia global – e como estão se reconstruindo mais fortes.

Analisando dados anonimizados de mais de 2.000 clientes na região EMEA entre 2020 e 2021, o relatório revela macrotendências nos mercados à medida que as empresas inovaram para atender às necessidades em rápida mudança dos clientes, migraram mais de seus serviços para o ambiente online e viabilizaram o trabalho remoto para os funcionários.

“As tendências emergentes apontam todas para a necessidade de agir rapidamente e fornecer o mais alto nível de experiência de produto, serviço e funcionário para competir e sobreviver, com as empresas recorrendo a no-code/low-code e microsserviços em preparação para a próxima etapa de hiper-crescimento.”disse Steve Sichtman, VP de Desenvolvimento Multicanal da Jitterbit.

Em vez de congelar ou reduzir os gastos com a integração de novas tecnologias, as empresas buscaram ativamente gastar mais com integração em várias áreas principais:

Experiência de Atendimento e Gastos com E-commerce

• Com muitos pontos físicos fechados ou com suas atividades gravemente prejudicadas em 2020 e uma demanda sem precedentes por serviços online por parte dos clientes, as empresas responderam aumentando seus investimentos em integração de comércio eletrônico em 99% ao longo do ano.
• As empresas aumentaram os gastos com o Services Experience 360, em média, em 50% em 2020. O crescimento na parte de front-end dos serviços, com aplicativos como BMC Helix ITSM, Jira, Zendesk e outros, também foi acompanhado por um crescimento na parte de back-end dos serviços, relacionada às operações de TI.

Experiência do Produto

• As empresas aumentaram seus gastos com o Product 360 (otimização do ciclo de vida do produto) em 2020 em 26%.
• Dados de 2020 revelam um aumento de dois dígitos na demanda por grandes sistemas de ERP de fornecedores como a SAP e a Microsoft. A otimização dos processos de negócios foi um dos principais focos, à medida que as empresas perceberam o valor essencial de contar com processos automatizados em toda a cadeia de produção, cadeia de suprimentos e processos de vendas.

Experiência do Funcionário

• As empresas aumentaram seus gastos com o Employee Experience 360 em 2020 em 72%. A maior dependência de uma força de trabalho remota, novas ferramentas de comunicação e orçamentos oscilantes contribuíram para esse maior foco na experiência dos funcionários.

Popularidade de low-code, microsserviços e marketplace

• As abordagens “low-code” e “no-code” ganharam popularidade devido aos inúmeros benefícios de hiperautomação que oferecem às equipes de TI, tornando-se, nesse processo, um diferencial fundamental na escolha de uma plataforma de integração como serviço (iPaaS).
• Muitas empresas já adotaram a arquitetura de microsserviços, em vez da arquitetura baseada em API. Autônomos e prontos para uso, os microsserviços podem ser integrados a uma ampla variedade de aplicativos e aproveitados em toda a organização. Atualmente, há indícios de um aumento na demanda por sistemas iPaaS que funcionem em estreita integração com microsserviços. Isso permite que os usuários corporativos conectem diferentes microsserviços para criar aplicativos especializados sem a necessidade de programação.
• Muitas empresas de software e de grande porte estão percebendo que não basta mais oferecer uma API para que o mundo externo se conecte a elas. Elas precisam superar o “fardo da integração” para melhorar a retenção e a fidelização. A resposta está nas integrações marketplaces, nas quais as empresas podem oferecer integrações e soluções de API pré-configuradas e certificadas aos seus parceiros e clientes.

Este relatório de Tendências de Integração demonstra como as tendências na tecnologia de integração — a maneira como as empresas modernas automatizam as conexões entre a miríade de softwares, plataformas e tecnologias que implementam — refletem como as empresas respondem para enfrentar os macrodesafios e oportunidades que encontram.

O relatório também fornece insights acionáveis sobre o que as empresas precisam focar agora, à medida que os países da EMEA entram no período pós-pandemia.