Jitterbit-rapport avdekker integrasjonstrender i EMEA under pandemien som nå driver hypervekst

• Data fra 2000 globale kunder med innsikt fra ledere innen forretningstransformasjon hos THG Ingenuity, Wayfair, gohenry, Wave, LAUDA, Funda, WaterAid og Universitetet i Brussel 
• E-handelsomsetningen økte med 99% i 2020
• Investeringene i medarbeideropplevelsen økte med 72% i 2020

London, 9. november 2021 – Jitterbit, selskapet for API-transformasjon, har avduket sin aller første integrasjonstrendrapport. Den gir et enestående innblikk i hvordan selskaper reagerte på de seismiske utfordringene ved den globale pandemien – og hvordan de bygger seg opp igjen sterkere.

Ved å analysere anonymiserte data fra over 2000 kunder i EMEA-regionen fra 2020 til 2021, avdekker rapporten makrotrender på tvers av markeder i takt med at selskaper innoverte for å møte raskt endrede kundibehov, flyttet flere av sine tjenester på nett og la til rette for hjemmekontor for ansatte.

“Trendene som avtegner seg, peker alle mot et behov for å handle raskt og levere høyeste nivå av produkt-, tjeneste- og medarbeideropplevelse for å kunne konkurrere og overleve, der selskaper vender seg til no-code/low-code og mikrotjenester som forberedelse til neste fase med hypervekst.”sa Steve Sichtman, VP Multi Channel Development i Jitterbit.

I stedet for å fryse eller redusere pengebruken på å integrere ny teknologi, søkte selskaper aktivt å bruke mer på integrasjon på en rekke nøkkelområder:

Tjenesteopplevelse og e-handelssammenheng / Tjenesteopplevelse og e-handelsforbruk

• Da mange fysiske utsalgssteder ble stengt eller fikk alvorlige driftsforstyrrelser i 2020, og etterspørselen etter nettbaserte tjenester fra kundene var større enn noensinne, reagerte bedriftene ved å øke investeringene i e-handelsintegrasjon med 99% i løpet av året.
• Bedriftene økte utgiftene til Services Experience 360 med gjennomsnittlig 50% i 2020. Veksten på tjenestefronten, med applikasjoner som BMC Helix ITSM, Jira, Zendesk og andre, gikk også hånd i hånd med veksten på tjenestebaksiden knyttet til IT-drift.

Produktopplevelse

• Bedriftene økte utgiftene til Product 360 (optimalisering av produktets livssyklus) i 2020 med 26%.
• Data fra 2020 viser en tosifret økning i etterspørselen etter store ERP-systemer fra leverandører som SAP og Microsoft. Optimalisering av forretningsprosesser var et sentralt fokus, ettersom bedriftene innså den avgjørende verdien av å ha automatiserte prosesser i hele produksjons-, forsyningskjede- og salgsprosessene.

Medarbeideropplevelse

• Bedriftene økte utgiftene til «Employee Experience 360» med 72% i 2020. Økt avhengighet av fjernarbeid, nye kommunikasjonsverktøy og svingende budsjetter bidro alle til dette økte fokuset på medarbeideropplevelsen.

Populariteten til low-code, mikrotjenester og marketplace

• Low-code og no-code har blitt populære på grunn av de mange fordelene de gir IT-teamene innen hyperautomatisering, og har dermed blitt et avgjørende kriterium ved valg av en integrasjonsplattform som tjeneste (iPaaS).
• Mange bedrifter har allerede gått over til mikrotjenester i stedet for API-arkitektur. Mikrotjenester er selvstendige og klare til bruk, og kan kobles til et bredt spekter av applikasjoner og utnyttes i hele organisasjonen. Nå ser vi tegn på økt etterspørsel etter iPaaS-systemer som fungerer tett sammen med mikrotjenester. Dette gir forretningsbrukere muligheten til å koble sammen ulike mikrotjenester for å lage spesialiserte applikasjoner uten koding.
• Mange bedrifter og programvareselskaper opplever at det ikke lenger er nok å tilby et API slik at omverdenen kan koble seg til dem. De må overvinne “integrasjonsbyrden” for å forbedre kundefastholdelsen og brukerengasjementet. Løsningen ligger i marketplace-integrasjoner, der selskaper kan tilby ferdig utviklede og sertifiserte API-integrasjoner og -løsninger til sine partnere og kunder.

Denne rapporten om integrasjonstrender viser hvordan trender innen integrasjonsteknologi – måten moderne bedrifter automatiserer forbindelsene mellom de utallige programvarene, plattformene og teknologiene de tar i bruk – gjenspeiler hvordan bedrifter reagerer for å møte makroutfordringene og mulighetene de står overfor.

Rapporten gir også handlingsrettet innsikt i hva bedrifter nå må fokusere på ettersom land i EMEA-regionen går inn i perioden etter pandemien.