AI ontketent nieuwe vaardigheden en kansen voor kantoorpersoneel

LONDEN & ALAMEDA, Californië, 25 juni 2024 — Een onafhankelijk onderzoek van Censuswide, gesponsord door Jitterbit, een wereldleider in het mogelijk maken van transformatie door middel van automatisering, onthult de belofte die kunstmatige intelligentie (AI) schept voor kantoorpersoneel. Velen zien dat AI nieuwe vaardigheden en persoonlijke groeimogelijkheden biedt.

Voor het onderzoek werden 1,022 fulltime kantoormedewerkers in Groot-Brittannië en de VS ondervraagd, waarbij werd ontdekt hoe werknemers werkelijk over AI denken. De bevindingen brachten positiviteit aan het licht over het werken met AI-technologie in professionele omgevingen.

Belangrijkste bevindingen zijn:

• Werknemers kijken verder dan AI-demonisering
  85% van de kantoormedewerkers verwacht dat AI hun rol zal verbeteren, de angst voor baanverplaatsing zal wegnemen en het potentieel voor taakuitbreiding en -optimalisatie zal omarmen
• AI wordt meer gezien als hulp, niet als hindernis
  96% van de kantoormedewerkers is van mening dat AI hun professionele vaardigheden kan verbeteren, wat een weerspiegeling is van de brede acceptatie en opwinding over de technologie
• Dystopische robottoekomst geen zorgen
  61% van de kantoormedewerkers maakt zich geen zorgen over het feit dat AI menselijke banen vervangt, wat wijst op een groeiend begrip van AI als instrument dat menselijke inspanningen aanvult

Bill Conner, president en CEO van Jitterbit, zei over de bevindingen: “In plaats van afgeleid te worden door negatieve krantenkoppen, kijken kantoormedewerkers verder dan de AI-hype. Dit is een evolutie, geen revolutie. Amerikaanse en Britse werknemers identificeren waarvoor AI moet worden gebruikt; het leren van vaardigheden, het automatiseren van processen en het uitbesteden van routinetaken om zich te concentreren op meer strategische inspanningen. AI verandert de wereld en uit ons onderzoek blijkt dat kantoormedewerkers openstaan ​​voor het ware potentieel dat deze ongelooflijke technologie op praktisch niveau biedt.”

Jongere werknemers zijn het meest enthousiast over vaardigheden

88% van de kantoormedewerkers ziet AI als een waardevol educatief hulpmiddel, en dit percentage loopt op tot 98% voor de leeftijdsgroep van 18 tot 25 jaar. De drie belangrijkste vaardigheden die kantoormedewerkers willen leren via AI zijn:

1. Analytische en statistische vaardigheden (36%)
2. Financiële managementvaardigheden (35%)
3. Codering en ontwikkeling (32%)

Het oplossen van problemen, niet van processen

Het automatiseren van alledaagse taken is de afgelopen tien jaar de belofte van AI geweest, maar dit probleem wordt eindelijk opgelost met generatieve AI (GenAI) die nieuwe inhoud creëert, zoals tekst of afbeeldingen, door patronen te leren uit bestaande gegevens en vergelijkbare resultaten te genereren. De belangrijkste verwachte voordelen van AI zijn onder meer:

• Het verminderen van de tijd die wordt besteed aan het verzamelen van informatie uit werksystemen en applicaties (46%)
• Meer tijd voor nadenkend werk (33%)
• Meer tijd vrijmaken voor grotere projecten (33%)

AI herwaardeert functies

Respondenten gaven een uitgesproken mening over de huidige mogelijkheden en beperkingen van AI, en over waar menselijke expertise van onschatbare waarde blijft.

Kantoorfuncties die als het meest geschikt worden beschouwd voor AI-vervanging waren klantenondersteuning, 24%; codering, 19%; receptiewerkzaamheden, 17%; sociale beïnvloeders, 17%; en parkeerwachters/begeleiders, 15%. Tot degenen die vermoedelijk het minst waarschijnlijk door AI zullen worden vervangen, behoren leraren (11%), journalisten (11%), advocaten (10%) en CEO's (10%).

Manoj Chaudhary, CTO van Jitterbit, voegde hieraan toe: “AI evolueert de werkplek door routinetaken te automatiseren en nieuwe kansen voor kantoorpersoneel te ontsluiten. Deze transformatieve technologie stelt werknemers in staat zich te concentreren op strategische en creatieve inspanningen, waardoor innovatie wordt bevorderd en de productiviteit wordt verhoogd. Door AI in low-code-oplossingen te integreren, kan elke medewerker eindpunten integreren, systemen automatiseren en zelfs applicaties bouwen met behulp van AI-assistenten die in natuurlijke taal kunnen communiceren.”

Andrew Grill, Actionable Futurist en auteur van Digitally Curious, onderzocht het onderzoek en deelde het volgende: “AI is de toekomst, en de beroepsbevolking weet dat. Ze zijn ook realistischer over de mogelijkheden ervan dan de media portretteren. Er zijn niet minder banen voor mensen vanwege AI-technologie; in plaats daarvan zijn er productievere manieren om deze te verwezenlijken. Hoe slim AI ook kan zijn, het zal altijd een mens nodig hebben om het te besturen.”

Methodologie

Het onderzoek werd uitgevoerd door Censuswide met een steekproef van 1,022 fulltime kantoormedewerkers van 18 jaar en ouder in Groot-Brittannië en de VS. Het veldwerk voor de enquête vond plaats in mei 2024. Censuswide houdt zich aan en heeft leden in dienst van de Market Research Society, die is gebaseerd op de principes van de European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR) en zijn lid van de British Polling Council.