AI Ontketent Nieuwe Vaardigheden en Kansen voor Kantoorwerkers

LONDEN & ALAMEDA, Californië, 25 juni 2024 — Een onafhankelijk onderzoek door Censuswide, gesponsord door Jitterbit, een wereldwijde leider in het stimuleren van transformatie door middel van automatisering, onthult de belofte die kunstmatige intelligentie (AI) creëert voor kantoormedewerkers. Velen zien AI als een aanbieder van nieuwe vaardigheden en kansen voor persoonlijke groei.

Het onderzoek hield een enquête onder 1.022 voltijdse kantoormedewerkers in het VK en de VS, en bracht aan het licht hoe werknemers werkelijk over AI denken. De bevindingen toonden positiviteit aan over het werken met AI-technologie in professionele omgevingen.

Belangrijke bevindingen zijn onder meer:

• Werknemers kijken door de demonisering van AI heen
  85% kantoormedewerkers verwachten dat AI hun functie zal verbeteren; ze zetten daarmee de angst voor banenverlies opzij en omarmen het potentieel voor uitbreiding en optimalisatie van hun werk
• AI meer gezien als hulp, niet als belemmering
  96% kantoormedewerkers zijn van mening dat AI hun professionele vaardigheden kan verbeteren, wat wijst op een brede acceptatie van en enthousiasme voor de technologie
• Dystopische robottoekomst geen zorg
  61% van de kantoormedewerkers maakt zich geen zorgen dat AI menselijke banen zal vervangen, wat wijst op een groeiend besef dat AI een hulpmiddel is dat de menselijke inspanningen aanvult

Bill Conner, President en CEO van Jitterbit, gaf als commentaar op de bevindingen: “In plaats van zich te laten afleiden door negatieve koppen, kijken kantoormedewerkers verder dan de AI-hype. Dit is een evolutie, geen revolutie. Werknemers in de VS en het VK identificeren waar AI voor moet worden gebruikt: het aanleren van vaardigheden, het automatiseren van processen en het uitbesteden van routinetaken om zich te kunnen richten op meer strategische inspanningen. AI verandert de wereld, and uit ons onderzoek blijkt dat kantoormedewerkers openstaan voor het ware potentieel dat deze ongelooflijke technologie op praktisch niveau te bieden heeft.”

Jongere werknemers het meest enthousiast over vaardigheden

88% van de kantoormedewerkers beschouwt AI als een waardevolle leermiddel; onder 18- tot 25-jarigen loopt dit percentage op tot 98%. De drie belangrijkste vaardigheden die kantoormedewerkers via AI willen leren, zijn:

1. Analytische en statistische vaardigheden (36%)
2. Vaardigheden op het gebied van financieel beheer (35%)
3. Programmeren en ontwikkeling (32%)

Problemen oplossen, geen processen

Het automatiseren van alledaagse taken is al tien jaar lang de belofte van AI, maar dit probleem is eindelijk opgelost met generatieve AI (GenAI), die nieuwe inhoud, zoals tekst of afbeeldingen, creëert door patronen te leren van bestaande gegevens en vergelijkbare outputs te genereren. De belangrijkste verwachte voordelen van AI zijn onder meer:

• Het verminderen van de tijd die wordt besteed aan het verzamelen van informatie uit bedrijfssystemen en applicaties (46%)
• Meer tijd voor doordacht werk (33%)
• Meer tijd uittrekken voor grotere projecten (33%)

AI herwaardeert functies

Respondenten gaven blijk van een sterke mening over de huidige vermogens en beperkingen van AI, en over de gebieden waar menselijke expertise onschatbaar blijft.

De kantoorfuncties die het meest geschikt werden geacht om door AI te worden vervangen, waren klantenservice (24%), programmeren (19%), receptiewerk (17%); social influencers, 17%; en parkeerwachters, 15%. Tot de beroepen die volgens de respondenten het minst waarschijnlijk door AI zouden worden vervangen, behoorden leraren (11%), journalisten (11%), advocaten (10%) en CEO's (10%).

Manoj Chaudhary, CTO van Jitterbit, voegde eraan toe: “AI verandert de werkplek door routinetaken te automatiseren en nieuwe kansen te creëren voor kantoormedewerkers. Deze transformationele technologie stelt werknemers in staat zich te focussen op strategische en creatieve inspanningen, wat innovatie stimuleert en de productiviteit verhoogt. Door AI te integreren in low-code oplossingen kan elke werknemer eindpunten koppelen, systemen automatiseren en zelfs applicaties bouwen met behulp van AI-assistenten die in natuurlijke taal kunnen communiceren.”

Andrew Grill, “Actionable Futurist” en auteur van *Digitally Curious*, onderzocht het onderzoek en deelde: "AI is de toekomst, en de beroepsbevolking weet dat. Ze zijn ook realistischer over de capaciteiten ervan dan de media schetsen. Er zijn niet minder banen voor mensen door AI-technologie; in plaats daarvan zijn er productievere manieren om ze te volbrengen. Hoe slim AI ook kan zijn, het zal altijd een mens nodig hebben om het aan te sturen."

Methodologie

Het onderzoek werd uitgevoerd door Censuswide onder een steekproef van 1.022 fulltime kantoormedewerkers van 18 jaar en ouder in het VK en de VS. Het veldwerk voor het onderzoek vond plaats in mei 2024. Censuswide houdt zich aan de regels van en heeft medewerkers in dienst die lid zijn van de Market Research Society, welke is gebaseerd op de principes van de European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR), en is lid van The British Polling Council.