AI frigør nye færdigheder og muligheder for kontoransatte

LONDON & ALAMEDA, Calif., 25. juni 2024 — En uafhængig undersøgelse foretaget af Censuswide og sponsoreret af Jitterbit, en global førende aktør inden for at muliggøre transformation gennem automatisering, afslører det potentiale, som kunstig intelligens (AI) skaber for kontorarbejdere. Mange ser AI som noget, der tilbyder nye færdigheder og muligheder for personlig udvikling.

Undersøgelsen spurgte 1.022 fuldtids-kontorarbejdere i Storbritannien og USA og afdækkede, hvordan medarbejdere reelt har det med AI. Resultaterne afslørede en positiv indstilling til at arbejde med AI-teknologi i professionelle sammenhænge.

Vigtige konklusioner omfatter:

• Arbejdstagere ser bort fra dæmonisering af AI
  85% af kontoransatte forventer, at kunstig intelligens vil forbedre deres arbejdsopgaver, hvilket fjerner frygten for, at deres job bliver overflødige, og i stedet fremmer mulighederne for at udvide og optimere arbejdsopgaverne
• AI ses mere som en hjælp end en forhindring
  96% af kontoransatte mener, at AI kan styrke deres faglige kompetencer, hvilket afspejler en bred accept og begejstring for teknologien
• Dystopisk robotfremtid ingen bekymring
  61% af kontoransatte er ikke bekymrede for, at kunstig intelligens skal erstatte menneskelige arbejdspladser, hvilket tyder på en stigende forståelse af kunstig intelligens som et værktøj, der supplerer menneskets indsats

Bill Conner, adm. direktør og koncernchef for Jitterbit, udtaler om resultaterne: “I stedet for at lade sig distrahere af negative overskrifter ser kontorfolk ud over AI-hypen. Dette er en evolution, ikke en revolution. Medarbejdere i USA og Storbritannien identificerer, hvad AI bør bruges til; at tilegne sig færdigheder, automatisere processer og udlicitere rutineopgaver for at fokusere på mere strategiske indsatser. AI ændrer verden, og vores undersøgelse viser, at kontorfolk er åbne over for det sande potentiale, som denne utrolige teknologi tilbyder på et praktisk niveau.”

Yngre medarbejdere er mest begejstrede for kompetencer

88% af kontoransatte betragter AI som en værdifuld læringsressource, og dette tal stiger til 98% blandt de 18-25-årige. De tre vigtigste færdigheder, som kontoransatte ønsker at tilegne sig gennem AI, er:

1. Analytiske og statistiske færdigheder (36%)
2. Færdigheder i økonomistyring (35%)
3. Programmering og udvikling (32%)

Løsning af problemer, ikke processer

Automatisering af ensformige opgaver har været AI's løfte det sidste decideret, men dette problem er endelig blevet løst med generativ AI (GenAI), som skaber nyt indhold, såsom tekst eller billeder, ved at lære mønstre fra eksisterende data og generere lignende outputs. De største forventede fordele ved AI omfatter:

• Reduktion af den tid, der bruges på at indhente oplysninger fra virksomhedssystemer og applikationer (46%)
• Mere tid til refleksivt arbejde (33%)
• Mere tid til større projekter (33%)

AI vurderer jobroller på ny

Respondenterne udtrykte stærke holdninger til kunstig intelligens' aktuelle formåen og begrænsninger samt til, hvor menneskelig ekspertise fortsat er uvurderlig.

De kontorstillinger, der blev anset for at være mest egnede til at blive erstattet af AI, var kundesupport, 24%; programmering, 19%; receptionistarbejde, 17%; sociale influencere, 17%; og parkeringsvagter/parkeringsassistenter, 15%. De job, som man mente var mindst tilbøjelige til at blive erstattet af AI, omfattede lærere (11%), journalister (11%), advokater (10%) og administrerende direktører (10%).

Manoj Chaudhary, CTO hos Jitterbit, tilføjede: “AI udvikler arbejdspladsen ved at automatisere rutineopgaver og skabe nye muligheder for kontorarbejdere. Denne transformationsteknologi giver medarbejderne mulighed for at fokusere på strategiske og kreative gøremål, hvilket fremmer innovation og øger produktiviteten. Ved at integrere AI i low-code-løsninger kan enhver medarbejder forbinde slutpunkter, automatisere systemer og endda bygge applikationer ved hjælp af AI-assistenter, der kan kommunikere på naturligt sprog.”

Andrew Grill, “Actionable Futurist” og forfatter til Digitally Curious, gennemgik undersøgelsen og delte: ”AI er fremtiden, og arbejdsstyrken ved det. De er også mere realistische omkring dens evner, end medierne fremstiller det. Der er ikke færre jobs til mennesker på grund af AI-teknologi – i stedet er der flere produktive måder at udføre dem på. Uanset hvor klog AI kan være, vil den altid have brug for et menneske til at styre den.”

Metodologi

Undersøgelsen blev udført af Censuswide med et udvalg på 1.022 fuldtids-kontorarbejdere på 18 år og derover i Storbritannien og USA. Indsamlingen af data til undersøgelsen fandt sted i maj 2024. Censuswide overholder og anvender medlemmer af Market Research Society, som er baseret på principperne fra European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR) og er medlemmer af The British Polling Council.