AI släpper lös nya färdigheter och möjligheter för kontorsarbetare

LONDON & ALAMEDA, Kalifornien, 25 juni 2024 — En oberoende studie av Censuswide, sponsrad av Jitterbit, en global ledare inom att möjliggöra transformation genom automation, avslöjar vilka löften artificiell intelligens (AI) skapar för kontorsarbetare. Många ser AI som något som erbjuder nya färdigheter och möjligheter till personlig utveckling.

Studien undersökte 1 022 heltidsarbetande kontorsanställda i Storbritannien och USA, och avslöjade hur arbetstagare verkligen känner för AI. Resultaten visade på en positiv inställning till att arbeta med AI-teknik i professionella sammanhang.

Viktiga slutsatser inkluderar:

• Arbetstagare ser bortom demoniseringen av AI
  85% av kontorsanställda förväntar sig att AI ska förbättra deras arbetsuppgifter, vilket skingrar farhågorna om att deras jobb ska ersättas och gör att de ser möjligheterna till att förbättra och optimera arbetet
• AI ses mer som en hjälp, inte ett hinder
  96% av kontorsanställda anser att AI kan förbättra deras yrkeskunskaper, vilket speglar en bred acceptans och entusiasm för tekniken
• Dystopisk robotframtid inget problem
  61% av kontorsanställda är inte oroliga för att AI ska ersätta mänskliga arbeten, vilket tyder på en växande förståelse för AI som ett verktyg som kompletterar människans insatser

Bill Conner, vd och chef för Jitterbit, kommenterade resultaten: “Istället för att distraheras av negativa rubriker ser kontorsarbetare bortom AI-hypen. Detta är en evolution, inte en revolution. Anställda i USA och Storbritannien identifierar vad AI bör användas till; att lära sig färdigheter, automatisera processer och lägga ut rutinmässiga uppgifter på entreprenad för att fokusera på mer strategiska insatser. AI förändrar världen, och vår forskning visar att kontorsarbetare är öppna för den sanna potential som denna otroliga teknologi erbjuder på ett praktiskt plan.”

Yngre medarbetare mest entusiastiska över kompetenser

88% av kontorsanställda ser AI som en värdefull utbildningsresurs, och andelen stiger till 98% bland personer i åldern 18–25 år. De tre främsta färdigheterna som kontorsanställda vill lära sig med hjälp av AI är:

1. Analytiska och statistiska färdigheter (36%)
2. Kunskaper i ekonomisk förvaltning (35%)
3. Programmering och utveckling (32%)

Lösa problem, inte processer

Att automatisera enstaka uppgifter har varit AI:s löfte det senaste decenniet, men detta problem är äntligen löst med generativ AI (GenAI) som skapar nytt innehåll, såsom text eller bilder, genom att lära sig mönster från befintlig data och generera liknande resultat. De främsta fördelarna som förväntas med AI inkluderar:

• Minska den tid som läggs på att samla in information från arbetssystem och applikationer (46%)
• Mer tid för reflekterande arbete (33%)
• Mer tid för större projekt (33%)

AI omvärderar yrkesroller

Svarande uttryckte starka åsikter om AI:s nuvarande förmågor och begränsningar, samt om var mänsklig expertis förblir ovärderlig.

De kontorsroller som ansågs vara mest lämpade för att ersättas av AI var kundsupport, 24%; programmering, 19%; receptionstjänster, 17%; sociala influencers, 17%; samt parkeringsvakter/parkeringsvärdar, 15%. De yrken som ansågs vara minst benägna att ersättas av AI var lärare (11%), journalister (11%), advokater (10%) och VD:ar (10%).

Manoj Chaudhary, CTO på Jitterbit, tillade: “AI utvecklar arbetsplatsen genom att automatisera rutinuppgifter och öppna upp nya möjligheter för kontorsarbetare. Denna omvälvande teknik ger anställda möjlighet att fokusera på strategiska och kreativa strävanden, vilket främjar innovation och ökar produktiviteten. Genom att integrera AI i low-code-lösningar kan alla anställda integrera slutpunkter, automatisera system och till och med bygga applikationer med hjälp av AI-assistenter som kan kommunicera på naturligt språk.”

Andrew Grill, handlingsinriktad framtidsforskare och författare till Digitally Curious, granskade forskningen och delade med sig: “AI är framtiden, och arbetsstyrkan vet om det. De är också mer realistiska när det gäller dess förmågor än vad media framställer det som. Det finns inte färre jobb för människor på grund av AI-teknik – istället finns det mer produktiva sätt att utföra dem på. Hur smart AI än kan vara kommer den alltid att behöva en människa för att styra den.”

Metodologi

Undersökningen utfördes av Censuswide med ett urval på 1 022 heltidsanställda kontorsarbetare i åldern 18 år och äldre i Storbritannien och USA. Fältarbetet för enkäten ägde rum i maj 2024. Censuswide följer och anställer medlemmar i Market Research Society, som baseras på European Society for Opinion and Marketing Researchs (ESOMAR) principer, och är medlemmar i The British Polling Council.