La IA genera nuevas habilidades y oportunidades para los trabajadores de oficina

LONDRES Y ALAMEDA, California, 25 de junio de 2024 — Un estudio independiente de Censuswide, patrocinado por jitterbit, líder mundial en potenciar la transformación a través de la automatización, revela la promesa que la inteligencia artificial (IA) está creando para los trabajadores de oficina. Muchos ven la IA como una oferta de nuevas habilidades y oportunidades de crecimiento personal.

El estudio encuestó a 1,022 trabajadores de oficina a tiempo completo en el Reino Unido y EE. UU., y descubrió cómo se sienten realmente los trabajadores acerca de la IA. Los hallazgos revelaron aspectos positivos acerca del trabajo con tecnología de inteligencia artificial en entornos profesionales.

Los hallazgos clave incluyen:

• Los trabajadores ven más allá de la demonización de la IA
  El 85% de los trabajadores de oficina espera que la IA mejore sus funciones, disipe los temores de desplazamiento laboral y aproveche el potencial de aumento y optimización del trabajo.
• La IA es vista más como una ayuda que como un obstáculo
  El 96% de los trabajadores de oficina cree que la IA puede mejorar sus habilidades profesionales, lo que refleja una amplia aceptación y entusiasmo por la tecnología.
• El futuro del robot distópico no es motivo de preocupación
  Al 61% de los trabajadores de oficina no les preocupa que la IA reemplace los trabajos humanos, lo que indica una comprensión cada vez mayor de la IA como una herramienta que complementa los esfuerzos humanos.

Bill Conner, presidente y director ejecutivo de Jitterbit, comentó sobre los hallazgos: “En lugar de distraerse con titulares negativos, los trabajadores de oficina ven más allá de las exageraciones sobre la IA. Esta es una evolución, no una revolución. Los empleados de EE. UU. y el Reino Unido están identificando para qué se debería utilizar la IA; aprender habilidades, automatizar procesos y subcontratar tareas rutinarias para centrarse en esfuerzos más estratégicos. La IA está cambiando el mundo y nuestra investigación muestra que los trabajadores de oficina están abiertos al verdadero potencial que ofrece esta increíble tecnología a nivel práctico”.

Los trabajadores más jóvenes son los más entusiasmados con las habilidades

El 88% de los trabajadores de oficina ve la IA como un recurso educativo valioso, aumentando hasta el 98% entre las edades de 18 a 25 años. Las tres habilidades principales que los trabajadores de oficina quieren aprender a través de la IA son:

1. Habilidades analíticas y estadísticas (36%)
2. Habilidades de gestión financiera (35%)
3. Codificación y desarrollo (32%)

Resolver problemas, no procesos

La automatización de tareas mundanas ha sido la promesa de la IA durante la última década, pero este problema finalmente se resuelve con la IA generativa (GenAI) que crea contenido nuevo, como texto o imágenes, aprendiendo patrones a partir de datos existentes y generando resultados similares. Los principales beneficios previstos de la IA incluyen:

• Reducir el tiempo dedicado a recopilar información de sistemas y aplicaciones de trabajo (46%)
• Cada vez más tiempo para el trabajo reflexivo (33%)
• Proporcionar más tiempo para proyectos más grandes (33%)

La IA revaloriza los roles laborales

Los encuestados ofrecieron opiniones firmes sobre las capacidades y limitaciones actuales de la IA, así como sobre dónde la experiencia humana sigue siendo invaluable.

Los roles de oficina percibidos como más adecuados para el reemplazo de la IA fueron atención al cliente, 24%; codificación, 19%; trabajo de recepción, 17%; influencers sociales, 17%; y guardias/asistentes de estacionamiento, 15%. Entre los que se cree que tienen menos probabilidades de ser reemplazados por la IA se encuentran profesores (11%), periodistas (11%), abogados (10%) y directores ejecutivos (10%).

Manoj Chaudhary, CTO de Jitterbit, añadió: “La IA está evolucionando el lugar de trabajo al automatizar tareas rutinarias y desbloquear nuevas oportunidades para los trabajadores de oficina. Esta tecnología transformadora permite a los empleados centrarse en esfuerzos estratégicos y creativos, fomentando la innovación y mejorando la productividad. Al incorporar IA en soluciones de código bajo, cualquier empleado puede integrar puntos finales, automatizar sistemas e incluso crear aplicaciones utilizando asistentes de IA que pueden conversar en lenguaje natural”.

Andrew Grill, futurista procesable y autor de Digitally Curious, examinó la investigación y compartió: “La IA es el futuro y la fuerza laboral lo sabe. También son más realistas acerca de sus capacidades de lo que retratan los medios. No hay menos empleos para los humanos debido a la tecnología de inteligencia artificial; al contrario, hay formas más productivas de lograrlos. Por más inteligente que pueda ser la IA, siempre necesitará un humano para comandarla”.

Metodología

La investigación fue realizada por Censuswide con una muestra de 1,022 trabajadores de oficina a tiempo completo de 18 años o más en el Reino Unido y EE. UU. El trabajo de campo de la encuesta se llevó a cabo en mayo de 2024. Censuswide respeta y emplea a miembros de la Market Research Society, que se basa en los principios de la Sociedad Europea de Opinión e Investigación de Mercados (ESOMAR) y son miembros del British Polling Council.