Tekoäly vapauttaa uusia taitoja ja mahdollisuuksia toimistotyöntekijöille

LONTTOO & ALAMEDA, Kalifornia, 25. kesäkuuta 2024 — Censuswiden riippumaton tutkimus, jonka on rahoittanut Jitterbit, maailmanlaajuinen automaation avulla muutosta edistävä edelläkävijä, paljastaa tekoälyn (AI) luomat mahdollisuudet toimistotyöntekijöille. Monet näkevät tekoälyn tarjoavan uusia taitoja ja henkilökohtaisen kasvun mahdollisuuksia.

Tutkimuksessa haastateltiin 1 022 täysipäiväistä toimistotyöntekijää Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Yhdysvalloissa, ja se paljasti, miltä työntekijät todella tuntuvat tekoälystä. Tulokset paljastivat positiivisuutta tekoälyteknologian kanssa työskentelystä ammatillisissa ympäristöissä.

Keskeiset havainnot ovat:

• Työntekijät näkevät tekoälyn demonisoinnin tuolle puolen
  85% toimistotyöntekijöistä odottaa tekoälyn parantavan heidän roolejaan, mikä hälventää pelkoja työpaikkojen menettämisestä ja kannustaa hyödyntämään tekoälyn tarjoamia mahdollisuuksia työn tehostamiseen ja optimointiin
• Tekoälyä nähdään enemmän apuna kuin esteenä
  96% toimistotyöntekijää uskoo, että tekoäly voi parantaa heidän ammatillisia taitojaan, mikä osoittaa, että teknologiaa pidetään yleisesti hyväksyttävänä ja se herättää innostusta
• Dystooppinen robottitulevaisuus ei huolestuta
  61% toimistotyöntekijöistä ei ole huolissaan siitä, että tekoäly korvaisi ihmisten työpaikat, mikä osoittaa, että tekoälyä ymmärretään yhä enemmän ihmisten työtä täydentävänä työkaluna

Bill Conner, Jitterbitin toimitusjohtaja, kommentoi löydöksiä: “Sen sijaan, että negatiiviset otsikot häiritsisivät, toimistotyöntekijät näkevät tekoälyhypen tuolle puolen. Tämä on evoluutiota, ei vallankumousta. Yhdysvaltain ja Iso-Britannian työntekijät tunnistavat, mihin tekoälyä tulisi käyttää; oppiakseen taitoja, automatisoidakseen prosesseja ja ulkoistaakseen rutiinitehtäviä keskittyäkseen strategisempiin ponnisteluihin. Tekoäly muuttaa maailmaa, ja tutkimuksemme osoittaa, että toimistotyöntekijät ovat avoimia tämän uskomattoman teknologian todelliselle potentiaalille käytännön tasolla.”

Nuoremmat työntekijät innostuneimpia taidoista

88% toimistotyöntekijöistä pitää tekoälyä arvokkaana oppimisresurssina, ja tämä luku nousee jopa 98%:hen 18–25-vuotiaiden ikäryhmässä. Kolme tärkeintä taitoa, joita toimistotyöntekijät haluavat oppia tekoälyn avulla, ovat:

1. Analyyttiset ja tilastolliset taidot (36%)
2. Taloushallinnon taidot (35%)
3. Ohjelmointi ja kehittäminen (32%)

Ongelmien ratkaisemista, ei prosesseja

Tekoälyn lupaus arkisten tehtävien automatisoinnista on ollut olemassa jo vuosikymmenen, mutta tämä ongelma on vihdoin ratkaistu generatiivisella tekoälyllä (GenAI), joka luo uutta sisältöä, kuten tekstiä tai kuvia, oppimalla malleja olemassa olevasta datasta ja tuottamalla samankaltaisia tulosteita. Tekoälyn suurimmat odotetut hyödyt ovat:

• Työjärjestelmistä ja sovelluksista tietojen keräämiseen käytetyn ajan vähentäminen (46%)
• Harkittavan työn tekemiseen varatun ajan lisääminen (33%)
• Lisää aikaa suuremmille projekteille (33%)

Tekoäly uudelleenarvioi työtehtäviä

Vastaajat ilmaisivat vahvoja mielipiteitä tekoälyn nykyisistä kyvyistä ja rajoituksista sekä siitä, missä inhimillinen asiantuntemus säilyttää arvonsa.

Toimistotehtävistä, joiden katsottiin soveltuvan parhaiten tekoälyn korvaamaan, olivat asiakastuki, 24%; koodaus, 19%; vastaanottotyö, 17%; sosiaalisen median vaikuttajat (17%) sekä pysäköinninvalvojat/pysäköintipalvelijat (15%). Tehtäviä, joiden katsottiin olevan vähiten alttiita tekoälyn korvaamiselle, olivat opettajat (11%), toimittajat (11%), lakimiehet (10%) ja toimitusjohtajat (10%).

Jitterbitin teknologiajohtaja Manoj Chaudhary lisäsi: “Tekoäly kehittää työpaikkoja automatisoimalla rutiinitehtäviä ja avaamalla uusia mahdollisuuksia toimistotyöntekijöille. Tämä mullistava teknologia antaa työntekijöille mahdollisuuden keskittyä strategisiin ja luoviin tehtäviin, edistäen innovaatiota ja parantaen tuottavuutta. Integroimalla tekoälyä matalan koodin ratkaisuihin kuka tahansa työntekijä voi integroida päätepisteitä, automatisoida järjestelmiä ja jopa rakentaa sovelluksia luonnollista kieltä ymmärtävien tekoälyavustajien avulla.”

Andrew Grill, toiminnallinen futuristi ja kirjan “Digitally Curious” kirjoittaja, tutki tutkimusta ja jakoi: "Tekoäly on tulevaisuus, ja työvoima tietää sen. He ovat myös realistisempia sen kyvyistä kuin media antaa ymmärtää. Tekoälyteknologia ei vähennä ihmisten työpaikkoja – sen sijaan niitä voidaan suorittaa tuottavammilla tavoilla. Niin älykäs kuin tekoäly voikin olla, se tarvitsee aina ihmisen ohjaamaan sitä."

Metodologia

Tutkimuksen toteutti Censuswide, ja siihen osallistui 1 022 täysipäiväistä toimistotyöntekijää, jotka olivat vähintään 18-vuotiaita Iso-Britanniassa ja Yhdysvalloissa. Kyselyn kenttätyö suoritettiin toukokuussa 2024. Censuswide noudattaa Market Research Societyn sääntöjä ja työllistää sen jäseniä. Se perustuu European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR) -periaatteisiin, ja Censuswide on The British Polling Councilin jäsen.