IA libera novas habilidades e oportunidades para trabalhadores de escritório

LONDRES E ALAMEDA, Calif., 25 de junho de 2024 — Um estudo independente da Censuswide, patrocinado por Jitterbit, líder global em capacitar a transformação por meio da automação, revela a promessa que a inteligência artificial (IA) está criando para os trabalhadores de escritório. Muitos veem a IA como uma oferta de novas habilidades e oportunidades de crescimento pessoal.

O estudo entrevistou 1.022 trabalhadores de escritório em período integral no Reino Unido e nos EUA, revelando o que os trabalhadores realmente sentem sobre a IA. As descobertas revelaram positividade sobre o trabalho com a tecnologia de IA em ambientes profissionais.

As principais descobertas incluem:

• Trabalhadores enxergam além da demonização da IA
  85% de funcionários de escritório esperam que a IA aprimore suas funções, dissipando os temores de substituição de postos de trabalho e abraçando o potencial de aprimoramento e otimização das tarefas
• IA é mais vista como ajuda do que como obstáculo
  96% de funcionários de escritório acreditam que a IA pode aprimorar suas habilidades profissionais, o que reflete uma ampla aceitação e entusiasmo em relação à tecnologia
• Futuro robótico distópico sem preocupação
  61% dos funcionários de escritório não se preocupam com a possibilidade de a IA substituir os empregos humanos, o que indica uma compreensão cada vez maior da IA como uma ferramenta que complementa os esforços humanos

Bill Conner, presidente e CEO da Jitterbit, comentou sobre as descobertas: “Em vez de se distração com manchetes negativas, os trabalhadores de escritório enxergam além do entusiasmo em torno da IA. Esta é uma evolução, não uma revolução. Os funcionários dos EUA e do Reino Unido estão identificando para que a IA deve ser usada: aprender habilidades, automatizar processos e terceirizar tarefas rotineiras para focar em esforços mais estratégicos. A IA está mudando o mundo, e nossa pesquisa mostra que os trabalhadores de escritório estão abertos ao verdadeiro potencial que essa tecnologia incrível oferece em um nível prático.”

Trabalhadores mais jovens são os mais entusiasmados com as habilidades

88% dos funcionários de escritório consideram a IA um recurso educacional valioso, número que sobe para 98% entre aqueles com idades entre 18 e 25 anos. As três principais habilidades que os funcionários de escritório desejam aprender por meio da IA são:

1. Competências analíticas e estatísticas (36%)
2. Competências em gestão financeira (35%)
3. Programação e desenvolvimento (32%)

Resolvendo problemas, não processos

A automação de tarefas rotineiras tem sido a promessa da IA na última década, mas esse problema finalmente foi resolvido com a IA generativa (GenAI), que cria novos conteúdos, como textos ou imagens, aprendendo padrões de dados existentes e gerando resultados semelhantes. Os principais benefícios esperados da IA incluem:

• Reduzir o tempo gasto na coleta de informações de sistemas e aplicativos de trabalho (46%)
• Aumentar o tempo dedicado ao trabalho reflexivo (33%)
• Reservar mais tempo para projetos maiores (33%)

IA revaloriza os cargos

Os entrevistados ofereceram opiniões fortes sobre as capacidades e limitações atuais da IA, bem como sobre onde a expertise humana continua sendo inestimável.

As funções administrativas consideradas mais adequadas para serem substituídas pela IA foram: atendimento ao cliente, 24%; programação, 19%; recepção, 17%; influenciadores sociais, 17%; e guardas de trânsito/manobristas, 15%. Entre as profissões consideradas menos propensas a serem substituídas pela IA estavam professores (11%), jornalistas (11%), advogados (10%) e diretores executivos (10%).

Manoj Chaudhary, CTO da Jitterbit, acrescentou: “A IA está transformando o local de trabalho ao automatizar tarefas rotineiras e desbloquear novas oportunidades para os trabalhadores de escritório. Essa tecnologia transformadora capacita os funcionários a se concentrarem em iniciativas estratégicas e criativas, promovendo a inovação e aumentando a produtividade. Ao incorporar a IA em soluções de código baixo, qualquer funcionário pode integrar endpoints, automatizar sistemas e até mesmo criar aplicativos usando assistentes de IA que podem conversar em linguagem natural.”

Andrew Grill, futurista acionável e autor de Digitally Curious, analisou a pesquisa e compartilhou: “A IA é o futuro, e a força de trabalho sabe disso. Eles também são mais realistas sobre suas capacidades do que a mídia retrata. Não há menos empregos para humanos por causa da tecnologia de IA — em vez disso, há maneiras mais produtivas de realizá-los. Por mais inteligente que a IA possa ser, ela sempre precisará de um humano para comandá-la.”

Metodologia

A pesquisa foi conduzida pela Censuswide com uma amostra de 1.022 trabalhadores de escritório em período integral de 18 anos ou mais no Reino Unido e nos EUA. O trabalho de campo da pesquisa ocorreu em maio de 2024. A Censuswide cumpre e emprega membros da Market Research Society, que se baseia nos princípios da Sociedade Europeia de Pesquisa de Opinião e Marketing (ESOMAR) e são membros do Conselho Britânico de Pesquisa de Opinião (British Polling Council).