L'IA libère de nouvelles compétences et opportunités pour les employés de bureau

LONDRES ET ALAMEDA, Californie, 25 juin 2024 — Une étude indépendante menée par Censuswide, parrainée par Jitterbit, un leader mondial de l'autonomisation de la transformation par l'automatisation, révèle les promesses que l'intelligence artificielle (IA) offre aux employés de bureau. Nombreux sont ceux qui voient en l'IA une source de nouvelles compétences et d'opportunités de croissance personnelle.

L'étude a interrogé 1 022 employés de bureau à temps plein au Royaume-Uni et aux États-Unis, révélant ce que les travailleurs ressentent réellement à l'égard de l'IA. Les résultats ont mis en évidence un optimisme quant au travail avec la technologie de l'IA dans les contextes professionnels.

Les principales conclusions sont les suivantes :

• Les travailleurs voient au-delà de la diabolisation de l'IA
  85% d'employés de bureau s'attendent à ce que l'IA améliore leurs fonctions, dissipant ainsi les craintes de perte d'emploi et misant sur le potentiel d'amélioration et d'optimisation de leur travail
• L'IA est perçue davantage comme une aide que comme un obstacle
  96% d'employés de bureau estiment que l'IA peut améliorer leurs compétences professionnelles, ce qui témoigne d'une large adhésion à cette technologie et d'un vif enthousiasme à son égard
• Futur robotique dystopique sans souci
  61% des employés de bureau ne craignent pas que l'IA remplace les emplois humains, ce qui témoigne d'une compréhension croissante de l'IA en tant qu'outil venant compléter le travail humain

Bill Conner, président et directeur général de Jitterbit, a commenté ces résultats : “ Plutôt que de se laisser distraire par des gros titres négatifs, les employés de bureau voient au-delà du battage médiatique autour de l'IA. Il s'agit d'une évolution, et non d'une révolution. Les employés américains et britanniques identifient les usages de l'IA : l'apprentissage de compétences, l'automatisation des processus et l'externalisation des tâches routinières pour se concentrer sur des efforts plus stratégiques. L'IA change le monde, et notre recherche montre que les employés de bureau sont ouverts au véritable potentiel que cette technologie incroyable offre sur un plan pratique. ”

Les jeunes travailleurs sont les plus enthousiastes à l'égard des compétences

88% des employés de bureau considèrent l'IA comme une ressource pédagogique précieuse, ce chiffre grimpant à 98% chez les 18-25 ans. Les trois principales compétences que les employés de bureau souhaitent acquérir grâce à l'IA sont les suivantes :

1. Compétences analytiques et statistiques (36%)
2. Compétences en gestion financière (35%)
3. Programmation et développement (32%)

Résoudre des problèmes, pas des processus

L'automatisation des tâches subalternes a été la promesse de l'IA au cours de la dernière décennie, mais ce problème est enfin résolu grâce à l'IA générative (IAGen), qui crée de nouveau contenu, tel que du texte ou des images, en apprenant des modèles à partir de données existantes et en générant des résultats similaires. Les principaux avantages attendus de l'IA sont les suivants :

• Réduire le temps consacré à la collecte d’informations à partir des systèmes et applications de l’entreprise (46%)
• Accroître le temps consacré aux tâches nécessitant une réflexion approfondie (33%)
• Accorder davantage de temps aux projets de grande envergure (33%)

L'IA réévalue les rôles professionnels

Les personnes interrogées ont exprimé des opinions tranchées sur les capacités et les limites actuelles de l'IA, ainsi que sur les domaines où l'expertise humaine reste inestimable.

Les postes administratifs considérés comme les plus susceptibles d'être remplacés par l'IA étaient le service client (24%), la programmation (19%), l'accueil (17%), les influenceurs sur les réseaux sociaux (17%) ; et les agents de stationnement (15%). Parmi les professions jugées les moins susceptibles d’être remplacées par l’IA figuraient les enseignants (11%), les journalistes (11%), les avocats (10%) et les PDG (10%).

Manoj Chaudhary, directeur technique de Jitterbit, a ajouté : “ L'IA fait évoluer le lieu de travail en automatisant les tâches routinières et en ouvrant de nouvelles opportunités pour les employés de bureau. Cette technologie transformatrice permet aux employés de se concentrer sur des initiatives stratégiques et créatives, favorisant ainsi l'innovation et améliorant la productivité. En intégrant l'IA dans des solutions low-code, n'importe quel employé peut connecter des points de terminaison, automatiser des systèmes et même créer des applications à l'aide d'assistants IA capables de converser en langage naturel. ”

Andrew Grill, futuriste opérationnel et auteur de Digitally Curious, a examiné la recherche et a partné : “ L'IA est l'avenir, et la main-d'œuvre le sait. Elle est également plus réaliste quant à ses capacités que ne le dépeint les médias. Il n'y a pas moins d'emplois pour les humains à cause de la technologie de l'IA ; au lieu de cela, il y a des manières plus productives de les accomplir. Aussi intelligente que l'IA puisse être, elle aura toujours besoin d'un humain pour la commander. ”

Méthodologie

L'étude a été menée par Censuswide auprès d'un échantillon de 1 022 employés de bureau à temps plein âgés de 18 ans et plus au Royaume-Uni et aux États-Unis. Le travail de terrain de l'enquête s'est déroulé en mai 2024. Censuswide respecte et emploie des membres de la Market Research Society, qui se fonde sur les principes de la Société européenne d'études de marché et d'opinion (ESOMAR), et est membre du British Polling Council.