Lavora con noi

Jitterbit sta cercando un ingegnere software senior full stack da inserire nel nostro team di applicazioni cloud. Jitterbit è una piattaforma iPaaS (Integration as a Service) e API Management riconosciuta nel quadrante dei leader di Gartner per cinque anni consecutivi. I nostri clienti utilizzano la nostra piattaforma iPaaS e APIM per risolvere problemi aziendali mission-critical. Qual è la nostra sfida? Per facilitare l'integrazione dei sistemi dei nostri clienti. Per fare ciò, dobbiamo costruire e creare un'offerta SaaS che sia affidabile, stabile e scalabile per i nostri clienti. Hai le capacità di progettazione, architettura e scrittura del codice per affrontare questa sfida? E può riuscirci alla grande?

IL TEAM

Il team di ingegneri di Jitterbit ritiene che la qualità del nostro codice si rifletta direttamente su di noi come professionisti. Siamo incessanti nel creare un prodotto che sia innovativo e offra un'esperienza utente memorabile; un'esperienza veloce e robusta. In qualità di ingegnere chiave del nostro team, collaborerai con altri ingegneri, gestione del prodotto e operazioni. La nostra cultura è divertente, frenetica, orientata alla performance, aperta e collegiale. Spingiamo costantemente i limiti della tecnologia al limite! Siamo molto distribuiti e la nostra cultura è impostata per rendere tutti noi molto efficaci nel lavorare da remoto. Crediamo nell'assunzione di talenti laddove esistono.

SUL LAVORO

Ci aiuterai a creare, progettare e architettare fantastiche e nuove funzionalità sui nostri vari prodotti di applicazioni cloud. Cerchiamo un ingegnere senior full stack. Lavorerai con Angular, TypeScript, Node.js, CSS3, Nginx, Tomcat, Kafka, Elasticsearch, MySQL, Linux, Docker e Kubernetes; per citare alcune delle tecnologie che utilizziamo nel nostro team Cloud Apps. Avrai responsabilità sull'intero ciclo di vita per creare sistemi robusti, scalabili e distribuiti che funzionino perfettamente 24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX, XNUMX giorni all'anno. Avrai l'opportunità di imparare cose nuove. Ci espandiamo continuamente in nuove aree, esploriamo nuove tecnologie e spingiamo i confini della nostra piattaforma. Questa è un'entusiasmante opportunità per lavorare in un ambiente altamente innovativo con nuove tecnologie mentre continuiamo ad estendere la nostra posizione di leader di mercato.

APPLICA

Jitterbit è alla ricerca di un rappresentante del supporto tecnico che si unisca a noi in questo entusiasmante viaggio mentre facciamo crescere il nostro team brasiliano! In Jitterbit abbiamo una cultura che mette al primo posto le persone e il cliente, quindi siamo entusiasti di offrire una nuova opportunità per i professionisti del supporto tecnico che la pensano allo stesso modo.

Jitterbit crea e vende software potente e conveniente per consentire l'evoluzione digitale di varie aziende. Crediamo che le persone capaci e sicure siano fondamentali per ottenere risultati. Mentre continuiamo a far crescere la nostra presenza in tutto il mondo, abbiamo creato un'incredibile opportunità per una persona motivata di unirsi al nostro team.

Il candidato prescelto ha una comprovata esperienza in un ambiente altamente tecnico. Saranno responsabili di garantire una risoluzione tempestiva e di alta qualità dei problemi dei clienti in linea con gli obiettivi del livello di servizio ed esperienza. I nostri clienti dovrebbero lasciare le loro interazioni con i nostri team di supporto in una posizione migliore rispetto a quando si sono impegnati con noi per la prima volta. Il rappresentante del supporto tecnico sarà in grado di comprendere i problemi tecnici, lavorare tra i reparti per guidare la risoluzione dei problemi e intensificare i problemi quando necessario.

Cosa farai:

• Lavora in un ambiente frenetico e dinamico come membro del team di supporto per fornire supporto quotidiano, evasione delle richieste, risposta agli incidenti, documentazione e follow-up.
• Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti relative alla funzionalità del prodotto, alla risoluzione dei problemi e all'utilizzo.
• Fornire assistenza tecnica completa ai clienti che riscontrano problemi con i nostri prodotti.
• Guidare i clienti attraverso le procedure diagnostiche per identificare e risolvere i problemi in modo efficiente.
• Sviluppare una conoscenza approfondita dei nostri prodotti, comprese tutte le funzionalità, le specifiche e i requisiti di manutenzione.
• Rimani aggiornato sugli aggiornamenti, sulle modifiche e sulle nuove versioni dei prodotti per rispondere in modo efficace alle richieste dei clienti.
• Esaminare approfonditamente i problemi segnalati per determinarne le cause profonde e sviluppare soluzioni adeguate.
• Documentare le interazioni con i clienti, compresi i problemi segnalati e le soluzioni fornite.
• Inoltra i problemi irrisolti al supporto di livello superiore o ai team tecnici e seguili fino al raggiungimento della risoluzione.
• Fornire empatia e comprensione dei problemi dei clienti e dell'impatto sulle loro operazioni aziendali.
• Stabilire processi e pratiche efficaci per la condivisione e la comunicazione delle conoscenze.
• Focus sull'orientamento al team e al servizio clienti mentre si lavora bene come parte di un gruppo.

APPLICA

Jitterbit è alla ricerca di un rappresentante del supporto tecnico che si unisca a noi in questo entusiasmante viaggio mentre facciamo crescere il nostro team polacco! In Jitterbit abbiamo una cultura che mette al primo posto le persone e il cliente, quindi siamo entusiasti di offrire una nuova opportunità per i professionisti del supporto tecnico che la pensano allo stesso modo.

Jitterbit crea e vende software potente e conveniente per consentire l'evoluzione digitale di varie aziende. Crediamo che le persone capaci e sicure siano fondamentali per ottenere risultati. Mentre continuiamo a far crescere la nostra presenza in tutto il mondo, abbiamo creato un'incredibile opportunità per una persona motivata di unirsi al nostro team.

Il candidato prescelto ha una comprovata esperienza in un ambiente altamente tecnico. Saranno responsabili di garantire una risoluzione tempestiva e di alta qualità dei problemi dei clienti in linea con gli obiettivi del livello di servizio ed esperienza. I nostri clienti dovrebbero lasciare le loro interazioni con i nostri team di supporto in una posizione migliore rispetto a quando si sono impegnati con noi per la prima volta. Il rappresentante del supporto tecnico sarà in grado di comprendere i problemi tecnici, lavorare tra i reparti per guidare la risoluzione dei problemi e intensificare i problemi quando necessario.

Cosa farai:

• Lavora in un ambiente frenetico e dinamico come membro del team di supporto per fornire supporto quotidiano, evasione delle richieste, risposta agli incidenti, documentazione e follow-up.
• Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti relative alla funzionalità del prodotto, alla risoluzione dei problemi e all'utilizzo.
• Fornire assistenza tecnica completa ai clienti che riscontrano problemi con i nostri prodotti.
• Guidare i clienti attraverso le procedure diagnostiche per identificare e risolvere i problemi in modo efficiente.
• Sviluppare una conoscenza approfondita dei nostri prodotti, comprese tutte le funzionalità, le specifiche e i requisiti di manutenzione.
• Rimani aggiornato sugli aggiornamenti, sulle modifiche e sulle nuove versioni dei prodotti per rispondere in modo efficace alle richieste dei clienti.
• Esaminare approfonditamente i problemi segnalati per determinarne le cause profonde e sviluppare soluzioni adeguate.
• Documentare le interazioni con i clienti, compresi i problemi segnalati e le soluzioni fornite.
• Inoltra i problemi irrisolti al supporto di livello superiore o ai team tecnici e seguili fino al raggiungimento della risoluzione.
• Fornire empatia e comprensione dei problemi dei clienti e dell'impatto sulle loro operazioni aziendali.
• Stabilire processi e pratiche efficaci per la condivisione e la comunicazione delle conoscenze.
• Focus sull'orientamento al team e al servizio clienti mentre si lavora bene come parte di un gruppo.

APPLICA

Jitterbit sta cercando un responsabile del supporto tecnico che si unisca a noi in questo entusiasmante viaggio mentre facciamo crescere il nostro team polacco! In Jitterbit abbiamo una cultura che mette al primo posto le persone e il cliente, quindi siamo entusiasti di offrire una nuova opportunità per i professionisti del supporto tecnico che la pensano allo stesso modo.

Jitterbit crea e vende software potente e conveniente per consentire l'evoluzione digitale di varie aziende. Crediamo che le persone capaci e sicure siano fondamentali per ottenere risultati. Mentre continuiamo a far crescere la nostra presenza in tutto il mondo, abbiamo creato un'incredibile opportunità per una persona motivata di unirsi al nostro team.

Il candidato prescelto è un leader comprovato e avrà esperienza nella gestione di un team di supporto tecnico. I manager hanno la responsabilità di garantire una risoluzione tempestiva e di alta qualità dei problemi dei partner in linea con gli obiettivi del livello di servizio ed esperienza. I nostri partner dovrebbero lasciare la loro interazione con i nostri team di supporto in una posizione migliore rispetto a quando si sono impegnati con noi per la prima volta. Il responsabile del supporto tecnico sarà in grado di comprendere e guidare i propri rapporti diretti rispondendo a problemi tecnici, lavorando tra i dipartimenti per favorire la risoluzione dei problemi e intensificando i problemi quando necessario.

Cosa farai:

• Promuovere una cultura incentrata sulla soluzione/risultati e ad alte prestazioni tra i team.
• Gestire le operazioni quotidiane del Contact Center, tra cui reclutamento, formazione, tutoraggio, motivazione e gestione di un team di tecnici di supporto.
• Monitorare il carico dei casi e garantire il rispetto degli obiettivi del livello di servizio e di esperienza.
• Fare da mentore ai rapporti diretti, fornire opportunità di crescita e condurre revisioni delle prestazioni.
• Monitora i KPI per misurare le prestazioni del team e favorire il miglioramento dei processi.
• Gestire le escalation e la risoluzione dei clienti a tutti i livelli di un'organizzazione.
• Assegna e gestisci progetti in base al rilascio di nuovi prodotti, problemi relativi alle chiamate e/o esigenze di formazione all'interno dell'organizzazione. Tieni traccia dei progetti e crea documentazione basata sui successi dei progetti.
• Fornire empatia e comprensione dei problemi dei clienti e dell'impatto sulle loro operazioni aziendali.
• Stabilire processi e pratiche efficaci per la condivisione e la comunicazione delle conoscenze.
• Collaborare con supporto tecnico, affari, sviluppo, vendite e altri team interni per intensificare e risolvere i problemi.
• Esaminare la comunicazione e i processi dipartimentali, consigliare miglioramenti e promuovere l'efficienza.
• Esamina i dati del sondaggio sulla soddisfazione e sfrutta il feedback per istruire i dipendenti diretti e promuovere il miglioramento continuo.

APPLICA

Stiamo cercando un Content Manager per sviluppare la nostra strategia di contenuti e guidare gli sforzi di storytelling che incidono sul marchio attraverso le attività di marketing della domanda e del prodotto. Ci aiuterai a raccontare la nostra storia su più piattaforme e a creare contenuti che alimentano la nostra pipeline per favorire la crescita del mercato. Questo è un ambiente laborioso e frenetico in cui l'esecuzione e l'attenzione ai dettagli sono importanti tanto quanto godersi il lavoro e la cultura Jitterbit.  

Responsabilità:

• Progetta e implementa una strategia di contenuti che aumenti la notorietà di Jitterbit e delle nostre offerte, incrementi il ​​traffico, coinvolga e converta i clienti target.
• Scrivi contenuti persuasivi e accattivanti. Sviluppa contenuti chiari, concisi e informativi che siano in sintonia con il pubblico di destinazione, riflettano accuratamente i dati scientifici e siano in linea con il messaggio del marchio.
• Creare e facilitare la produzione di contenuti (scritti, visivi e video) che supportino le campagne, siano in linea con la messaggistica e ci aiutino a raggiungere i nostri obiettivi aziendali. Ciò include la gestione delle agenzie, il lavoro all'interno del team di marketing, la revisione/modifica del lavoro, la produzione di contenuti come collaboratore e la pubblicazione di contenuti su vari canali. 
• Costruisci e mantieni il calendario editoriale, assicurandoti che sia in linea e supporti le campagne di generazione della domanda. 
• Co-gestire i nostri canali di social media, il che include la proprietà del calendario editoriale, la creazione di post e risorse sui social, la pianificazione dei post, l'impostazione di parametri di riferimento delle prestazioni e la gestione dei report.
• Garantire che le tattiche SEO siano utilizzate continuamente per ottimizzare lo sviluppo dei contenuti.
• Misurare e migliorare continuamente le prestazioni dei contenuti; costruire e monitorare parametri di riferimento per misurare il successo e il ROI.
• Rimani aggiornato sulle ultime tendenze del settore e sulle sfide dei clienti per creare un'esperienza cliente più efficace.

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