Por David Rastatter, Director sénior de marketing de productos
¿Está su negocio preparado para la prueba de estrés de las fiestas?
Las ventas minoristas navideñas de 2021 vieron la mayor crecimiento año tras año en más de dos décadas, y se prevé que las ventas de comercio electrónico aumenten un 15.5 % y alcancen los 235.86 XNUMX millones de dólares este año. Si bien esto presenta una increíble oportunidad de crecimiento para las empresas de comercio electrónico, puede causar estragos en aquellos que no están preparados para manejar una afluencia masiva de ventas.
Basado en un reciente Informe de Shopify, las cinco principales preocupaciones navideñas para las tiendas de comercio electrónico son:
- Aumento de la inversión publicitaria (80.4 %)
- Necesidades de atención al cliente (74.5%)
- Inventario (72.5%)
- Envío y cumplimiento (64.7%)
- Devoluciones (56.9%)
Sin la tecnología y los procesos adecuados, la gestión de estas preocupaciones será un desafío para muchos minoristas en esta temporada navideña. Pero no se preocupe: hemos reunido cinco consejos para ayudarlo a configurar su negocio de comercio electrónico para el éxito este año.
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Defina sus objetivos de vacaciones.
Es imposible medir tu éxito si no lo defines.
Deberá analizar las ventas de comercio electrónico anteriores y los resultados de los ingresos para pronosticar el rendimiento de este año y compararlo con lo que se espera durante el aumento de las compras navideñas. Asegúrese de planificar también el alcance de las ventas de pretemporada y posttemporada . Un estudio de BigCommerce encontró que –70% de los compradores tienen la intención de comprar temprano para evitar aglomeraciones y artículos agotados. Con buenos datos, podrá personalizar las comunicaciones con los clientes, lo que puede ayudarlo a crear defensores de la marca a partir de sus clientes leales.
Identifique sus objetivos de crecimiento y los Indicadores clave de rendimiento (KPI) que le permitirán cumplir con esos objetivos.
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Audita tus procesos.
Después de establecer sus objetivos, identifique todos los flujos de trabajo y los requisitos del proceso asociados con esos objetivos. Analice cualquier tarea repetitiva que su equipo complete como parte de estos procesos y encuentre oportunidades de automatización para asumir esa carga de trabajo para que su personal pueda ayudar a los clientes con asuntos urgentes.
Procesos comunes para auditar:
- Procesando orden
- Confirmaciones de pedidos y envíos
- Etiquetado de paquetes
- Actualizaciones de direcciones en varias bases de datos y aplicaciones (ERP, marketplace, Etc.)
- Aprobaciones y confirmaciones de órdenes de compra
- Cumplimiento de la orden
- Conciliación de inventario y recuentos
Determine si las aplicaciones y los sistemas correctos están conectados y en su lugar para eliminar las tareas repetitivas con la automatización.
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Limpia tus datos.
Después de la auditoría de su proceso, tome medidas para optimizar la integridad de los datos en sus sistemas. Es fundamental que las ventas, el marketing, las finanzas y la logística estén en sintonía y tengan una fuente de verdad. Con demasiada frecuencia, los CRM de front-end definen los campos de datos de manera diferente a los ERP de back-end (por ejemplo, una aplicación de CRM define una unidad como un paquete de 10 lápices, mientras que el ERP de inventario considera un paquete de 10 lápices como diez unidades).
Si crea un diccionario de datos consistente en todos sus sistemas, reducirá los errores y le permitirá automatizar e integrar sistemas con mayor precisión y rapidez.
Aquí hay algunas maneras de limpiar rápidamente sus datos:
- Purgar campos y clientes duplicados
- Corregir registros incorrectos o inconsistentes
- Asegúrese de que todas sus plataformas estén actualizadas y coincidan
- Agregue un campo de datos de SKU de contabilidad adicional en su tienda de comercio electrónico (reduce las traducciones necesarias)
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Automatice, automatice, automatice y luego integre.
Sin una sólida automatización de procesos, es probable que su negocio experimente un caos innecesario en esta temporada navideña. Lo que ahora puede parecer un proceso manual rápido y fácil, podría paralizar su operación de comercio electrónico durante la temporada navideña.
A medida que se acercan las vacaciones, los minoristas deberán "hacer más con menos". Se pronostica que la industria minorista continuará sufriendo de un importante escasez de mano de obra, poniendo a las pequeñas y medianas empresas en mayor riesgo ya que no tienen los bolsillos profundos de las grandes empresas para pagar salarios más altos. Cuando automatiza tareas simples, minimiza el riesgo de interrupciones en el flujo de trabajo debido a la escasez de mano de obra y estar mejor equipado para procesar una afluencia de pedidos de vacaciones.
Para maximizar los beneficios de la automatización, asegúrese de invertir en soluciones de integración de comercio electrónico, como API y EDI, que automatizarán la sincronización de los flujos de trabajo entre su ERP y los sistemas de back-end. Esto garantiza que los datos consistentes y en tiempo real estén disponibles para sus empleados, socios y clientes, lo que le ahorra tiempo y dolores de cabeza.
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Estar obsesionado con el cliente.
Cuando automatiza e integra sus sistemas con soluciones API y EDI para comercio electrónico, crea una experiencia de compra fluida para los clientes.
Las mejores soluciones minoristas de API garantizan que los sistemas y aplicaciones de back-end envíen y reciban datos en tiempo real (pedido, transacción, confirmación, etc.) para que los clientes obtengan información precisa sobre el pedido y el envío en sus términos.
¿Tu tienda de comercio electrónico está preparada para el éxito?
Si compartes las mismas preocupaciones navideñas que los minoristas del informe de Shopify, no es demasiado tarde para implementar EDI y plataformas de integración minorista para su negocio de comercio electrónico.
