5 Consejos para Preparar Tu Negocio de Comercio Electrónico para la Temporada Navideña

Por David Rastatter, Sr. Director, Marketing de Producto

Las ventas minoristas de las fiestas de 2021 experimentaron el mayor crecimiento interanual en más de dos décadas, y se prevé que las ventas de comercio electrónico aumenten de 15,51 TP175T a 1 TP176T235,86 mil millones este año. Si bien esto representa una oportunidad de crecimiento increíble para las empresas de comercio electrónico, puede causar estragos en aquellas que no estén preparadas para manejar una afluencia masiva de ventas.

Basado en un reciente Reporte de Shopify, las cinco principales preocupaciones de vacaciones para las tiendas de comercio electrónico son:

• Aumento del gasto publicitario (80,4%)
• Necesidades de servicio al cliente (74.5%)
• Inventario (72.5%)
• Envíos y logística (64.7%)
• Rendimientos (56,9%)

Sin la tecnología adecuada y los procesos en marcha, gestionar estas preocupaciones resultará un desafío para muchos minoristas esta temporada navideña. Pero no te preocupes: hemos reunido cinco consejos para ayudarte a preparar tu negocio de comercio electrónico para el éxito este año.

1. Define tus metas vacacionales.

Es imposible medir tu éxito si no lo defines.

Necesitarás analizar los resultados anteriores de ventas e ingresos de comercio electrónico para pronosticar el rendimiento de este año y compararlo con lo esperado durante el aumento de las compras navideñas. Asegúrate de planificar también la estrategia de contacto para las ventas de pretemporada y pos-temporada. Un estudio de BigCommerce encontró que –El 70% de los compradores tiene la intención de hacer sus compras con anticipación para evitar tanto las multitudes como que los artículos se agoten. Con buenos datos podrás personalizar las comunicaciones con los clientes, lo que te ayudará a crear "brand advocates" a partir de tus clientes leales.

Identifica tus objetivos de crecimiento y los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) que te permitirán alcanzar esas metas.

2. Audita tus procesos.

Después de establecer tus objetivos, identifica todos los flujos de trabajo y requisitos de proceso asociados con esos objetivos. Analiza las tareas repetitivas que tu equipo completa como parte de estos procesos y encuentra oportunidades de automatización para asumir esa carga de trabajo, de modo que tu personal pueda ayudar a los clientes con asuntos urgentes.

Procesos comunes a auditar:

• Procesamiento de pedidos
• Confirmaciones de pedido y envío
• Etiquetado de paquetes
• Actualizar las direcciones en varias bases de datos y aplicaciones (ERP, marketplace, etc.)
• Aprobaciones y confirmaciones de órdenes de compra
• Cumplimiento de pedidos
• Conciliación e inventarios de recuento

Determinar si las aplicaciones y sistemas correctos están conectados y en su lugar para eliminar tareas repetitivas con automatización.

3. Limpia tus datos.

Después de la auditoría de tus procesos, toma medidas para optimizar la integridad de los datos en tus sistemas. Es fundamental que ventas, marketing, finanzas y logística estén alineados y tengan una única fuente de verdad. Con demasiada frecuencia, los CRM de front-end definen los campos de datos de manera diferente a los ERP de back-end (por ejemplo, una aplicación CRM define una unidad como un paquete de 10 lápices, mientras que el ERP de inventario considera un paquete de 10 lápices como diez unidades).

Si creas un diccionario de datos consistente en todos tus sistemas, reducirá los errores y te permitirá automatizar e integrar los sistemas de forma más precisa y rápida.

Aquí hay algunas formas de limpiar rápidamente tus datos:

• Purgar campos y clientes duplicados
• Corregir registros incorrectos o inconsistentes
• Asegúrate de que todas tus plataformas estén actualizadas y coincidan.
• Agrega un campo de datos de SKU contable adicional en tu tienda de comercio electrónico (reduce las traducciones necesarias)

4. Automatizar, automatizar, automatizar y luego integrar.

Sin una automatización de procesos sólida, es probable que tu negocio experimente un caos innecesario esta temporada navideña. Lo que ahora puede parecer un proceso manual rápido y fácil, podría paralizar tu operación de comercio electrónico durante la avalancha de compras navideñas.

A medida que se acercan las festividades, los minoristas necesitarán “hacer más con menos”. Se predice que la industria minorista seguirá sufriendo una escasez significativa de mano de obra, lo que pone a las pequeñas y medianas empresas en mayor riesgo, ya que no tienen los amplios recursos de las grandes corporaciones para pagar salarios más altos. Al automatizar tareas sencillas, se minimiza el riesgo de interrupciones en el flujo de trabajo debido a escasez de mano de obra y estará mejor equipado para procesar una avalancha de pedidos navideños.

Para maximizar los beneficios de la automatización, asegúrate de invertir en soluciones de integración de comercio electrónico, como APIs y EDIs, que automaticen la sincronización de flujos de trabajo entre tus sistemas ERP y de back-end. Esto garantiza que tus empleados, socios y clientes tengan acceso a datos consistentes y en tiempo real, ahorrándote tiempo y dolores de cabeza.

5. Sé obsesionado con el cliente.

Cuando automatiza e integra sus sistemas con soluciones API y EDI para comercio electrónico, crea una experiencia de compra sin fricciones para los clientes.

Las mejores soluciones de API para el comercio minorista garantizan que los sistemas y aplicaciones de back-end envíen y reciban datos en tiempo real (pedidos, transacciones, confirmaciones, etc.) para que los clientes obtengan información precisa sobre sus pedidos y envíos en sus propios términos.

¿Está tu tienda de comercio electrónico configurada para el éxito?

Si compartes las mismas preocupaciones sobre las fiestas que los minoristas del informe de Shopify, no es demasiado tarde para implementar EDI y Plataformas de integración minorista para tu negocio de comercio electrónico.