5 tips til at forberede din e-handelsvirksomhed til julesæsonen

Af David Rastatter, Senior direktør for produktmarkedsføring

Julesalget i detailhandelen i 2021 oplevede det største årlig vækst i løbet af de seneste to årtier, hvor e-handelsomsætningen forventes at stige med 15,51 TP338T og nå op på 1 TP339T235,86 milliarder i år. Selvom dette udgør en utrolig vækstmulighed for e-handelsvirksomheder, kan det skabe kaos for dem, der ikke er forberedte på at håndtere en massiv tilstrømning af salg.

Baseret på en seneste Shopify-rapport, er de fem største bekymringer for e-handelsbutikker i ferieperioden:

• Stigende annonceudgifter (80,4%)
• Kundeservicebehov (74.5%)
• Lagerbeholdning (72.5%)
• Forsendelse og ordreafvikling (64.7%)
• Afkast (56,9%)

Uden den rette teknologi og de rette processer på plads vil det vise sig at være en udfordring for mange detailhandlende at håndtere disse bekymringer i denne hvidagssæson. Men fortvivl ikke: vi har samlet fem tips til at hjælpe med at gøre din e-handelsvirksomhed klar til succes i år.

1. Fastlæg dine feriemål.

Det er umuligt at måle din succes, hvis du ikke definerer den.

Du bliver nødt til at analysere tidligere e-handelssalg- og omsætningsresultater for at prognostisere dette års præstation og sammenligne det med det, der forventes under julesalgsforøgelsen. Sørg også for at planlægge salgsfremstød før og efter sæsonen. En undersøgelse fra BigCommerce viste, at –70% af kunderne har til hensigt at handle tidligt for at undgå både trængsel og udsolgte varer. Med gode data vil du være i stand til at personliggøre kommunikationen med kunderne, hvilket kan hjælpe dig med at skabe brandambassadører ud af dine loyale kunder.

Identificer dine vækstmål og de Nøglerelaterede Præstationsindikatorer (KPI'er), som vil gøre dig i stand til at nå disse målsætninger.

2. Gennemgå jeres processer.

Når du har fastlagt dine mål, skal du identificere alle de arbejdsgange og proceskrav, der er knyttet til disse målsætninger. Analysér eventuelle repetitive opgaver, som dit team udfører som en del af disse processer, og find muligheder for automatisering til at overtage denne arbejdsbyrde, så dit personale kan hjælpe kunder med uopsættelige sager.

Almindelige processer der skal revideres:

• Ordrebehandling
• Ordre- og forsendelsesbekræftelser
• Pakkemærkning
• Opdatering af adresser på tværs af flere databaser og applikationer (ERP, marketplace osv.)
• Godkendelser og bekræftelser af indkøbsordrer
• Ordreekspedition
• Lagerabstemning og optællinger

Bestem, om de rigtige applikationer og systemer er forbundet og på plads for at eliminere repetitive opgaver med automatisering.

3. Ryd op i dine data.

Efter jeres procesrevision skal I tage skridt til at optimere dataintegriteten på tværs af jeres systemer. Det er afgørende, at salg, marketing, økonomi og logistik er på samme linje og har én enkelt sandhedskilde. Alt for ofte definerer front-end-CRM'er datafelter forskelligt fra back-end-ERP'er (f.eks. definerer en CRM-applikation én enhed som en pakke med 10 blyanter, mens lager-ERP'en betragter en pakke med 10 blyanter som ti enheder).

Hvis du opretter en konsekvent databog på tværs af alle dine systemer, vil det reducere fejl og gøre dig i stand til at automatisere og integrere systemer mere nøjagtigt og hurtigt.

Her er et par måder hurtigt at oprydde dine data på:

• Ryd op i duplikerede felter og kunder
• Ret ukorrekte eller inkonsistente poster
• Sørg for, at alle dine platforme er opdaterede og matcher
• Tilføj et ekstra regnskabs-SKU-datafelt i din webshop (reducerer behovet for oversættelser)

4. Automatiser, automatiser, automatiser – og integrer derefter.

Uden robust procesautomation vil din virksomhed sandsynligvis opleve unødvendigt kaos i denne højtidelighed. Hvad der kan virke som en hurtig og nem manuel proces nu, kan lamme din e-handelsdrift under julemylderet.

Efterhånden som højtiden nærmer sig, bliver detailhandelen nødt til at “gøre mere for mindre.” Det forudsiges, at detailhandelen fortsat vil lide under en betydelig mangel på arbejdskraft, hvilket udsætter små og mellemstore virksomheder for en større risiko, da de ikke har de store selskabers dybe lommer til at betale højere lønninger. Når du automatiserer enkle opgaver, minimerer du risikoen for afbrydelser i arbejdsgangen på grund af arbejdskraftmangel, og du vil være bedre rustet til at behandle et tilstrøm af ferieordrer.

For at maksimere fordelene ved automatisering skal du sørge for at investere i e-handelsintegrationsløsninger, såsom API'er og EDI'er, som vil automatisere synkroniseringen af arbejdsgange mellem dit ERP-system og back-end-systemer. Dette sikrer, at der er realtids- og konsekvente data til rådigheid for dine medarbejdere, partnere og kunder – hvilket sparer dig for tid og hovedpine.

5. Vær kundeobsesseret.

Når du automatiserer og integrerer dine systemer med API- og EDI-løsninger til e-handel, skaber du en friktionsfri købsoplevelse for kunderne.

De bedste API-detailhandelsløsninger sikrer, at back-end-systemer og applikationer sender og modtager data i realtid (ordrer, transaktioner, bekræftelser osv.), så kunderne får nøjagtige ordre- og forsendelsesoplysninger på deres egne vilkår.

Er din e-handelsbutik sat op til succes?

Hvis du deler de samme feriebekymringer som detailhandlerne i Shopify-rapporten, er det ikke for sent at implementere EDI og detailhandelsintegrationsplatforme til din e-handelsvirksomhed.