af David Rastatter, Seniordirektør, produktmarkedsføring
Er din virksomhed forberedt til feriens stresstest?
2021-detailsalget var størst år-over-år vækst i over to årtier, hvor e-handelssalget forventes at stige med 15.5 % og nå 235.86 milliarder USD i år. Selvom dette giver en utrolig vækstmulighed for e-handelsvirksomheder, kan det skabe kaos for dem, der ikke er forberedt på at håndtere en massiv tilstrømning af salg.
Baseret på en nylig Shopify-rapport, de fem største ferieproblemer for e-handelsbutikker er:
- Stigende annonceudgifter (80.4 %)
- Kundeservicebehov (74.5 %)
- Beholdning (72.5 %)
- Forsendelse og opfyldelse (64.7 %)
- Afkast (56.9 %)
Uden den rigtige teknologi og processer på plads, vil håndteringen af disse bekymringer vise sig at være udfordrende for mange detailhandlere i denne feriesæson. Men fortvivl ikke: Vi har samlet fem tips til at hjælpe med at sætte din e-handelsvirksomhed op til succes i år.
-
Definer dine feriemål.
Det er umuligt at måle din succes, hvis du ikke definerer det.
Du bliver nødt til at analysere tidligere e-handelssalg og -indtægtsresultater for at forudsige dette års præstation og sammenligne det med, hvad der forventes i løbet af ferieopkøbet. Sørg også for at planlægge for- og post-sæsonsalget. . En BigCommerce-undersøgelse fandt det –70 % af kunderne har til hensigt at handle tidligt for at undgå, at både menneskemængder og varer er udsolgt. Med god data vil du være i stand til at personalisere kommunikationen med kunderne, hvilket kan hjælpe dig med at skabe brandfortalere ud af dine loyale kunder.
Identificer dine vækstmål og Key Performance Indicators (KPI'er), der vil give dig mulighed for at nå disse mål.
-
Revidere dine processer.
Når du har etableret dine mål, skal du identificere alle de arbejdsgange og proceskrav, der er forbundet med disse mål. Analyser eventuelle gentagne opgaver, som dit team udfører som en del af disse processer, og find muligheder for automatisering til at påtage sig denne arbejdsbyrde, så dine medarbejdere kan hjælpe kunder med presserende sager.
Almindelige processer til revision:
- Ordrebehandling
- Ordre- og forsendelsesbekræftelser
- Pakkemærkning
- Adresseopdateringer på tværs af flere databaser og applikationer (ERP, marketplace, Osv.)
- Indkøbsordregodkendelser og -bekræftelser
- Ordreudførelse
- Lagerafstemning og optællinger
Bestem, om de rigtige applikationer og systemer er forbundet og på plads for at eliminere gentagne opgaver med automatisering.
-
Ryd op i dine data.
Efter din procesaudit skal du tage skridt til at optimere dataintegriteten på tværs af dine systemer. Det er afgørende for salg, marketing, økonomi og logistik at være på samme side og have én kilde til sandhed. For ofte definerer front-end CRM'er datafelter anderledes end back-end ERP'er (f.eks. definerer en CRM-applikation en enhed som en pakke med 10 blyanter, mens lager-ERP'en betragter en pakke med 10 blyanter ti enheder).
Hvis du opretter en ensartet dataordbog på tværs af alle dine systemer, vil det reducere fejl og gøre dig i stand til at automatisere og integrere systemer mere præcist og hurtigere.
Her er et par måder til hurtigt at rydde op i dine data:
- Slet dubletfelter og kunder
- Ret ukorrekte eller inkonsistente registreringer
- Sørg for, at alle dine platforme er opdaterede og matcher
- Tilføj et ekstra regnskabs-SKU-datafelt i din e-handelsbutik (reducerer nødvendige oversættelser)
-
Automatiser, automatiser, automatiser – så, integrer.
Uden robust procesautomatisering er det sandsynligt, at din virksomhed vil opleve unødvendigt kaos i denne feriesæson. Hvad der kan virke som en hurtig og nem manuel proces nu, kan lamme din e-handelsoperation i løbet af juletravlheden.
Efterhånden som ferien kommer tættere på, bliver detailhandlere nødt til at "gøre mere med mindre." Det er forudsagt, at detailbranchen fortsat vil lide under en betydelig mangel på arbejdskraft, hvilket sætter små og mellemstore virksomheder i en større risiko, da de ikke har de store kassevirksomheders dybe lommer til at betale højere lønninger. Når du automatiserer simple opgaver, minimerer du risikoen for afbrydelser af arbejdsgangen på grund af mangel på arbejdskraft, og du vil være bedre rustet til at behandle en tilstrømning af ferieordrer.
For at maksimere fordelene ved automatisering skal du sørge for at investere i e-handels-integrationsløsninger, såsom API'er og EDI'er, der vil automatisere synkroniseringen af arbejdsgange mellem dine ERP'er og back-end-systemer. Dette sikrer, at ensartede data i realtid er tilgængelige for dine medarbejdere, partnere og kunder – hvilket sparer dig for tid og hovedpine.
-
Vær kundebesat.
Når du automatiserer og integrerer dine systemer med API- og EDI-løsninger til e-handel, skaber du en friktionsfri købsoplevelse for kunderne.
De bedste API-detailløsninger sikrer, at back-end-systemer og applikationer sender og modtager realtidsdata (ordre, transaktioner, bekræftelse osv.), så kunderne får nøjagtige ordre- og forsendelsesoplysninger på deres vilkår.
Er din e-handelsbutik sat op til succes?
Hvis du deler de samme feriebekymringer som Shopify-rapportens forhandlere, er det ikke for sent at implementere EDI , detailintegrationsplatforme til din e-handel.
