av David Rastatter, Senior direktør, produktmarkedsføring
Er bedriften din forberedt på feriens stresstest?
2021-butikksalget var størst år-til-år vekst på over to tiår, med e-handelssalg anslått å øke 15.5 % og nå 235.86 milliarder dollar i år. Selv om dette gir en utrolig vekstmulighet for e-handelsbedrifter, kan det skape kaos for de som ikke er forberedt på å håndtere en massiv tilstrømning av salg.
Basert på en nylig Shopify-rapport, er de fem største feriebekymringene for nettbutikker:
- Økende annonseforbruk (80.4 %)
- Kundeservicebehov (74.5 %)
- Beholdning (72.5 %)
- Frakt og oppfyllelse (64.7 %)
- Avkastning (56.9 %)
Uten riktig teknologi og prosesser på plass, vil håndtering av disse bekymringene vise seg å være utfordrende for mange forhandlere denne høytiden. Men ikke bekymre deg: vi har satt sammen fem tips for å hjelpe deg med å sette opp e-handelsvirksomheten din for å lykkes i år.
-
Definer feriemålene dine.
Det er umulig å måle suksessen din hvis du ikke definerer den.
Du må analysere tidligere e-handelssalg og -inntektsresultater for å forutsi årets resultater, og sammenligne det med det som forventes i løpet av høytidens kjøpsopptrapping. Pass på å planlegge for salgsoppsøking før og etter sesongen, også . En BigCommerce-studie fant det –70 % av kundene har tenkt å handle tidlig for å unngå at både folkemengder og varer er utsolgt. Med gode data vil du kunne personalisere kommunikasjon med kunder, noe som kan hjelpe deg med å skape merkevareforkjempere ut av dine lojale kunder.
Identifiser vekstmålene dine og Key Performance Indicators (KPIer) som lar deg nå disse målene.
-
Revider prosessene dine.
Når du har etablert målene dine, identifiserer du alle arbeidsflytene og prosesskravene knyttet til disse målene. Analyser eventuelle repeterende oppgaver som teamet ditt fullfører som en del av disse prosessene, og finn muligheter for automatisering for å ta på seg denne arbeidsmengden, slik at ansatte kan hjelpe kunder med presserende saker.
Vanlige prosesser for revisjon:
- Ordrebehandling
- Ordre- og fraktbekreftelser
- Pakkemerking
- Adresseoppdateringer på tvers av flere databaser og applikasjoner (ERP, marketplace, Etc.)
- Innkjøpsordregodkjenninger og bekreftelser
- Bestill oppfyllelse
- Lageravstemming og tellinger
Finn ut om de riktige applikasjonene og systemene er koblet til og på plass for å eliminere repeterende oppgaver med automatisering.
-
Rydd opp i dataene dine.
Etter prosessrevisjonen, ta skritt for å optimalisere dataintegriteten på tvers av systemene dine. Det er avgjørende for salg, markedsføring, økonomi og logistikk å være på samme side og ha én kilde til sannhet. For ofte definerer front-end-CRM-er datafelt annerledes enn back-end-ERP-er (f.eks. definerer en CRM-applikasjon én enhet som en pakke med 10 blyanter mens lager-ERP vurderer en pakke med 10 blyanter ti enheter).
Hvis du lager en konsistent dataordbok på tvers av alle systemene dine, vil den redusere feil og gjøre deg i stand til å automatisere og integrere systemer mer nøyaktig og raskere.
Her er noen måter å raskt rydde opp i dataene dine:
- Tøm dupliserte felt og kunder
- Korriger feil eller inkonsekvente poster
- Sørg for at alle plattformene dine er oppdatert og samsvarer
- Legg til et ekstra regnskaps-SKU-datafelt i e-handelsbutikken din (reduserer behov for oversettelser)
-
Automatiser, automatiser, automatiser – så, integrer.
Uten robust prosessautomatisering er det sannsynlig at bedriften din vil oppleve unødvendig kaos denne høytiden. Det som kan virke som en rask og enkel manuell prosess nå, kan lamme e-handelsoperasjonen din i julerushet.
Når ferien kommer nærmere, må forhandlere «gjøre mer med mindre». Det er spådd at detaljhandelen vil fortsette å lide av en betydelig mangel på arbeidskraft, noe som gir små og mellomstore bedrifter en større risiko siden de ikke har store boksselskapers dype lommer til å betale høyere lønn. Når du automatiserer enkle oppgaver, minimerer du risikoen for arbeidsflytforstyrrelser på grunn av mangel på arbeidskraft, og du vil være bedre rustet til å behandle en tilstrømning av feriebestillinger.
For å maksimere fordelene med automatisering, sørg for at du investerer i e-handelsintegrasjonsløsninger, som APIer og EDIer, som vil automatisere synkroniseringen av arbeidsflyter mellom ERP-ene og back-end-systemene. Dette sikrer at konsistente data i sanntid er tilgjengelige for dine ansatte, partnere og kunder – noe som sparer deg for tid og hodepine.
-
Vær kundebesatt.
Når du automatiserer og integrerer systemene dine med API- og EDI-løsninger for e-handel, skaper du en friksjonsfri kjøpsopplevelse for kundene.
De beste API-butikkløsningene sikrer at back-end-systemer og applikasjoner sender og mottar sanntidsdata (bestilling, transaksjoner, bekreftelse osv.), slik at kundene får nøyaktig bestillings- og fraktinformasjon på deres vilkår.
Er e-handelsbutikken din satt opp for suksess?
Hvis du deler de samme feriebekymringene som Shopify-rapporten forhandlere, er det ikke for sent å implementere EDI og detaljhandelsintegrasjonsplattformer for e-handel.
