5 tips for å klargjøre netthandelsvirksomheten din for julehøytiden

Av David Rastatter, Direktør for produktmarkedsføring

Detaljhandelen i julesesongen 2021 opplevde den største vekst fra året før i løpet av over to tiår, og det forventes at netthandelsomsetningen vil øke med 15,51 TP338T og nå 1 TP339T235,86 milliarder i år. Selv om dette representerer en utrolig vekstmulighet for netthandelsbedrifter, kan det skape kaos for de som ikke er forberedt på å håndtere en massiv økning i salget.

Basert på en nylig Shopify-rapport, de fem største bekymringene for netthandelsbutikker i høytiden er:

• Økende annonseutgifter (80,4%)
• Kundeservicebehov (74.5%)
• Lagerbeholdning (72.5%)
• Frakt og ordrebehandling (64.7%)
• Avkastning (56,9%)

Uten den rette teknologien og de rette prosessene på plass, vil det vise seg å være krevende for mange detaljister å håndtere disse bekymringene i årets julehandel. Men fortvil ikke: Vi har samlet fem tips som kan hjelpe deg med å rigge netthandelsvirksomheten din for suksess i år.

1. Definister feriemålene dine.

Det er umulig å måle din suksess hvis du ikke definerer den.

Du må analysere tidligere netthandelssalg og omsetningsresultater for å prognostisere årets prestasjon, og sammenligne den med det som forventes i løpet av oppkjøringen til julehandelen. Sørg for å planlegge for markedsføring før og etter sesongen også. En studie fra BigCommerce fant at –70% av kundene har tenkt å handle tidlig for å unngå både folkemengder og at varene blir utsolgt. Med gode data vil du kunne personliggjøre kommunikasjonen med kundene, noe som kan hjelpe deg med å gjøre lojale kunder til merkevareambassadører.

Identifiser vekstmålene dine og de nømmeindikatorene (KPI-er) som vil gjøre det mulig for deg å nå disse målene.

2. Revider prosessene dine.

Etter at du har fastsatt målene dine, bør du identifisere alle arbeidsflyter og prosesskrav som er knyttet til disse målene. Analyser eventuelle repetitive oppgaver som teamet ditt utfører som en del av disse prosessene, og finn muligheter for automatisering til å ta unna den arbeidsmengden slik at de ansatte kan hjelpe kundene med uoppsettelige saker.

Vanlige prosesser å revidere:

• Ordrebehandling
• Ordre- og fraktbekreftelser
• Pakningsmerking
• Oppdatering av adresser på tvers av flere databaser og applikasjoner (ERP, marketplace osv.)
• Godkjenninger og bekreftelser av innkjøpsordrer
• Ordreoppfylling
• Varetelling og lageravstemming

Bestem om de riktige applikasjonene og systemene er tilkoblet og på plass for å eliminere repetitive oppgaver med automatisering.

Rydd opp i dataene dine.

Etter prosessrevisjonen må du ta skritt for å optimalisere dataintegriteten på tvers av systemene dine. Det er avgjørende at salg, markedsføring, finans og logistikk er på samme side og har én sannhetskilde. Altfor ofte definerer frontend-CRM-er felt på en annen måte enn backend-ERP-er (for eksempel definerer et CRM-program én enhet som en pakke med 10 blyanter, mens ERP-systemet for lagerstyring regner en pakke med 10 blyanter som ti enheter).

Hvis du oppretter en konsekvent datakatalog på tvers av alle systemene dine, vil det redusere feil og gjøre deg i stand til å automatisere og integrere systemer mer nøyaktig og raskt.

Her er noen raske måter å rydde opp i dataene dine på:

• Slett dupliserte felt og kunder
• Korriger feilaktige eller inkonsistente poster
• Forsikre deg om at alle plattformene dine er oppdatert og samsvarer
• Legg til et ekstra regnskaps-SKU-datafelt i nettbutikken din (reduserer behovet for oversettelser)

4. Automatiser, automatiser, automatiser – deretter, integrer.

Uten robust prosessautomatisering vil bedriften din sannsynligvis oppleve unødvendig kaotiske tilstander i denne høytiden. Det som kan virke som en rask og enkel manuell prosess nå, kan lamme netthandelsvirksomheten din under julerushet.

Ettersom høytiden nærmer seg, vil detaljister måtte “gjøre mer med mindre”. Det spås at detaljistbransjen vil fortsette å lide under en betydelig mangel på arbeidskraft, noe som setter små og mellomstore bedrifter i en større risikosone siden de ikke har storjedkjedenes dype lommer til å betale høyere lønninger. Når du automatiserer enkle oppgaver, minimerer du risikoen for avbrudd i arbeidsflyten på grunn av mangel på arbeidskraft, og du vil være bedre rustet til å håndtere en tilstrømning av høytidsbestillinger.

For å maksimere fordelene med automatisering, sørg for at du investerer i e-handelsintegrasjonsløsninger, som API-er og EDI-er, som vil automatisere synkroniseringen av arbeidsflyter mellom ERP-systemet ditt og back-end-systemene. Dette sikrer at sanntids- og konsistente data er tilgjengelig for ansatte, partnere og kunder – noe som sparer deg for tid og hodebry.

5. Vær kundebesatt.

Når du automatiserer og integrerer systemene dine med API- og EDI-løsninger for netthandel, skaper du en friksjonsfri kjøpsopplevelse for kundene.

De beste API-detaljhandelsløsningene sørger for at backend-systemer og applikasjoner sender og mottar sanntidsdata (ordrer, transaksjoner, bekreftelser osv.) slik at kundene får nøyaktig ordre- og fraktinformasjon på sine premisser.

Er nettbutikken din rigget for suksess?

Hvis du deler de samme feriebekymringene som detaljistene i Shopify-rapporten, er det ikke for sent å iverksette tiltak EDI og detaljhandelsintegrasjonsplattformer for e-handelsvirksomheten din.