Kirjailija: David Rastatter Sr. johtaja, tuotemarkkinointi
Onko yrityksesi valmistautunut loman stressitestiin?
Vuoden 2021 lomakaupan myynti oli suurin kasvua edellisvuodesta kahdessa vuosikymmenessä verkkokaupan myynnin ennustetaan kasvavan 15.5 % ja saavuttavan tänä vuonna 235.86 miljardia dollaria. Vaikka tämä tarjoaa uskomattoman kasvumahdollisuuden verkkokauppayrityksille, se voi aiheuttaa tuhoa niille, jotka eivät ole valmiita käsittelemään valtavaa myyntivirtaa.
Perustuu tuoreeseen Shopify-raportti, viisi suurinta verkkokauppojen lomahuolia ovat:
- Kasvavat mainoskulut (80.4 %)
- Asiakaspalvelutarpeet (74.5 %)
- Varasto (72.5 %)
- Toimitus ja toimitus (64.7 %)
- Palautus (56.9 %)
Ilman oikeaa tekniikkaa ja prosesseja näiden huolenaiheiden hallinta tulee olemaan haastavaa monille jälleenmyyjille tänä jouluna. Mutta älä huoli: olemme koonneet viisi vinkkiä, joiden avulla voit perustaa verkkokauppayrityksesi menestymään tänä vuonna.
-
Määrittele lomatavoitteesi.
On mahdotonta mitata menestystäsi, jos et määrittele sitä.
Sinun on analysoitava aikaisemmat verkkokaupan myynti- ja tulotulokset tämän vuoden suorituskyvyn ennustamiseksi ja verrattava sitä siihen, mitä on odotettavissa lomaostosten nousun aikana. Muista suunnitella myös esi- ja jälkimyyntimyynti . BigCommercen tutkimus havaitsi tämän –70 % ostajista aikoo tehdä ostokset ajoissa välttääkseen sekä väkijoukon että tuotteiden loppumisen. Hyvillä tiedoilla pystyt personoimaan viestintää asiakkaiden kanssa, mikä voi auttaa sinua luomaan uskollisista asiakkaistasi brändin kannattajia.
Tunnista kasvutavoitteesi ja Key Performance Indicators (KPI:t), joiden avulla voit saavuttaa nämä tavoitteet.
-
Tarkastele prosessejasi.
Kun olet määrittänyt tavoitteesi, tunnista kaikki näihin tavoitteisiin liittyvät työnkulut ja prosessivaatimukset. Analysoi kaikki toistuvat tehtävät, joita tiimisi suorittaa osana näitä prosesseja, ja etsi mahdollisuuksia automatisointiin ottaakseen työtaakan, jotta henkilökuntasi voi auttaa asiakkaita kiireellisissä asioissa.
Yleiset tarkastukset:
- Tilausta Käsitellään
- Tilaus- ja toimitusvahvistukset
- Pakkauksen merkintä
- Osoitepäivitykset useissa tietokannoissa ja sovelluksissa (ERP, marketplaceJne)
- Ostotilausten hyväksynnät ja vahvistukset
- Tilauksen täyttäminen
- Varaston täsmäytys ja laskeminen
Selvitä, onko oikeat sovellukset ja järjestelmät kytketty ja paikoillaan toistuvien tehtävien poistamiseksi automaation avulla.
-
Puhdista tietosi.
Suorita prosessitarkastuksen jälkeen toimenpiteitä tietojen eheyden optimoimiseksi järjestelmissäsi. On tärkeää, että myynti, markkinointi, rahoitus ja logistiikka ovat samalla sivulla ja että niillä on yksi totuuden lähde. Liian usein käyttöliittymän CRM:t määrittelevät tietokentät eri tavalla kuin tausta-ERP:t (esim. CRM-sovellus määrittelee yhden yksikön 10 kynän paketiksi, kun taas inventaario-ERP pitää 10 kynän pakettia kymmenen yksikköä).
Jos luot johdonmukaisen tietosanakirjan kaikissa järjestelmissäsi, se vähentää virheitä ja mahdollistaa järjestelmien automatisoinnin ja integroinnin entistä tarkemmin ja nopeammin.
Tässä on muutamia tapoja puhdistaa tiedot nopeasti:
- Tyhjennä päällekkäiset kentät ja asiakkaat
- Korjaa virheelliset tai epäjohdonmukaiset tietueet
- Varmista, että kaikki alustasi on päivitetty ja vastaavat
- Lisää ylimääräinen kirjanpidon SKU-tietokenttä verkkokauppaasi (vähentää käännösten tarvetta)
-
Automatisoi, automatisoi, automatisoi – sitten integroi.
Ilman vankkaa prosessiautomaatiota yrityksesi kokee todennäköisesti tarpeetonta kaaosta tänä lomakaudella. Se, mikä nyt saattaa tuntua nopealta ja helpolta manuaaliselta prosessilta, voi lamauttaa verkkokauppasi toiminnan lomaruuhkan aikana.
Loman lähestyessä vähittäiskauppiaiden on tehtävä "enemmän vähemmällä". Vähittäiskaupan ennustetaan edelleen kärsivän a merkittävä työvoimapula, mikä asettaa pienet ja keskisuuret yritykset suuremmalle riskille, koska niillä ei ole suurten yritysten taskuja korkeampien palkkojen maksamiseen. Kun automatisoit yksinkertaiset tehtävät, minimoit työvoimapulasta johtuvien työnkulkuhäiriöiden riskin ja saat olla paremmin valmistautunut käsittelemään lomatilauksia.
Maksimoidaksesi automatisoinnin hyödyt, varmista, että investoit verkkokaupan integrointiratkaisuihin, kuten API- ja EDI-ratkaisuihin, jotka automatisoivat työnkulkujen synkronoinnin ERP- ja taustajärjestelmien välillä. Tämä varmistaa, että reaaliaikainen ja johdonmukainen data on työntekijöiden, kumppanien ja asiakkaiden käytettävissä – säästät aikaa ja päänsärkyä.
-
Ole asiakkaan pakkomielle.
Kun automatisoit ja integroit järjestelmäsi verkkokaupan API- ja EDI-ratkaisuilla, luot asiakkaille kitkattoman ostokokemuksen.
Parhaat API-vähittäiskaupan ratkaisut varmistavat, että taustajärjestelmät ja -sovellukset lähettävät ja vastaanottavat reaaliaikaisia tietoja (tilaus, tapahtuma, vahvistus jne.), jotta asiakkaat saavat tarkat tilaus- ja toimitustiedot ehdoillaan.
Onko verkkokauppasi valmis menestymään?
Jos jaat samat lomahuolet kuin Shopify-raportin jälleenmyyjät, ei ole liian myöhäistä ottaa käyttöön EDI ja vähittäiskaupan integrointialustat verkkokauppayrityksellesi.
