5 vinkkiä verkkokaupan valmisteluun juhlasesonkia varten

Kirjoittanut David Rastatter, Johtaja, tuotemarkkinointi

Vuoden 2021 joulukaupan myynti näki suurimman vuosikasvu yli kahden vuosikymmenen aikana, ja verkkokaupan myynnin ennustetaan kasvavan 15,51 TP338T ja nousevan tänä vuonna 1 TP339T235,86 miljardiin. Vaikka tämä tarjoaa verkkokauppayrityksille uskomattoman kasvumahdollisuuden, se voi aiheuttaa suurta tuhoa niille, jotka eivät ole varautuneet käsittelemään valtavaa myyntitulvaa.

Viimeaikaisen perusteella Shopify-raportti, verkkokauppojen viisi suurinta lomakauden huolenaihetta ovat:

• Mainosmenojen kasvu (80,4%)
• Asiakaspalvelun tarpeet (74.5%)
• Varastotiedot (72.5%)
• Toimitus ja tilausten käsittely (64.7%)
• Tuotot (56,9%)

Ilman oikeaa teknologiaa ja prosesseja näiden huolenaiheiden hallinta osoittautuu haastavaksi monille vähittäiskauppiaille tänä joulukautena. Älä kuitenkaan huoli: olemme koonneet viisi vinkkiä, joiden avulla verkkokauppasi saavuttaa menestystä tänä vuonna.

1. Määrittele lomasi tavoitteet.

Menestystäsi on mahdotonta arvioida, ellet määrittele sitä.

Sinun on analysoitava aiempia verkkokaupan myynti- ja liikevaihtotuloksia ennustaaksesi tämän vuoden tulosta ja vertaaksesi sitä siihen, mitä odotetaan juhlakauden myyntipiikin aikana. Muista suunnitella myös kauden edeltävää ja sen jälkeistä myyntityötä. BigCommercen tutkimuksessa havaittiin, että –70% ostajista aikoo tehdä ostoksensa aikaisin välttääkseen sekä ruuhkat että tuotteiden loppumisen varastosta. Laadukkaan datan avulla pystyt personoimaan asiakasviestintääsi, mikä voi auttaa sinua luomaan brändilähettiläitä uskollisista asiakkaistasi.

Määritä kasvutavoitteesi ja keskeiset suorituskykymittarit (KPI:t), joiden avulla pystyt saavuttamaan kyseiset tavoitteet.

2. Auditoi prosessisi.

Kun olet määritellyt tavoitteesi, tunnista kaikki kyseisiin tavoitteisiin liittyvät työnkulut ja prosessivaatimukset. Analysoi kaikki toistuvat tehtävät, joita tiimisi suorittaa osana näitä prosesseja, ja etsi automaatiomahdollisuuksia kyseisen työmäärän hoitamiseksi, jotta henkilöstösi voi auttaa asiakkaita kiireellisissä asioissa.

Yleisiä tarkastettavia prosesseja:

• Tilaustenkäsittely
• Tilaus- ja lähetysvahvistukset
• Pakkausmerkinnät
• Osoitteiden päivitykset useissa tietokannoissa ja sovelluksissa (ERP, marketplace jne.)
• Ostotilausten hyväksynnät ja vahvistukset
• Tilauksen toimitus
• Varaston täsmäytys ja inventointi

Määritä, onko oikeat sovellukset ja järjestelmät yhdistetty ja käytössä toistuvien tehtävien eliminoimiseksi automaation avulla.

3. Puhdista tietosi.

Prosessiauditointisi jälkeen ryhdy toimenpiteisiin tietojen eheyden optimoimiseksi järjestelmissäsi. On kriittistä, että myynti, markkinointi, talous ja logistiikka ovat samalla sivulla ja että käytössä on yksi totuuden lähde (one source of truth). Liian usein käyttöliittymän CRM-järjestelmät määrittelevät tietokentät eri tavalla kuin tausta-ERP:t (esimerkiksi CRM-sovellus määrittelee yhden yksikön 10 kynän pakkauksena, kun taas varaston ERP pitää 10 kynän pakkausta kymmenenä yksikkönä).

Jos luot johdonmukaisen tietosanakirjan kaikkiin järjestelmiisi, se vähentää virheitä ja mahdollistaa järjestelmien automatisoinnin ja integroinnin tarkemmin ja nopeammin.

Tässä on muutama tapa siivota tietosi nopeasti:

• Poista kaksoiskappaleet kentistä ja asiakkaista
• Korjaa virheelliset tai epäjohdonmukaiset tietueet
• Varmista, että kaikki alustasi ovat ajan tasalla ja vastaavat toisiaan
• Lisää verkkokauppaasi ylimääräinen kirjanpito-SKU-tietokenttä (vähentää tarvittavien käännösten määrää)

4. Automatisoi, automatisoi, automatisoi – ja sitten integroi.

Ilman vankkaa prosessiautomaatiota yrityksesi kohtaa todennäköisesti tarpeetonta kaaosta tänä joulukautena. Mikä nyt saattaa vaikuttaa nopealta ja helpolta manuaaliselta prosessilta, voi lamauttaa verkkokauppatoimintasi jouluruuhkan aikana.

Kun juhlapyhät lähestyvät, vähittäiskauppiaiden on tehtävä enemmän vähemmällä. Ennusteiden mukaan vähittäiskauppa kärsii edelleen merkittävä työvoimapula, mikä asettaa pienet ja keskisuuret yritykset suurempaan vaaraan, koska niillä ei ole suuryritysten resursseja maksaa suurempia palkkoja. Kun automatisoit yksinkertaisia tehtäviä, minimoit työvoimapulan aiheuttamien työnkulun keskeytysten riskin ja olet paremmin varustautunut käsittelemään lomakauden tilaustulvaa.

Maksimoidaksesi automaation hyödyt varmista, että sijoitat verkkokaupan integraatioratkaisuihin, kuten API-liittymiin ja EDI-sanomiin, jotka automatisoivat työnkulkujen synkronoinnin ERP-järjestelmäsi ja taustajärjestelmien välillä. Tämä varmistaa, että reaaliaikainen ja yhdenmukainen data on työntekijöiesi, kumppaneidesi ja asiakkaidesi saatavilla – mikä säästää aikaa ja vaivaa.

5. Ole asiakaskeskeinen.

Kun automatisoit ja integroit järjestelmäsi API- ja EDI-ratkaisuilla verkkokauppaa varten, luot asiakkaille kitkattoman ostokokemuksen.

Parhaat API-pohjaiset vähittäiskaupan ratkaisut varmistavat, että taustajärjestelmät ja sovellukset lähettävät ja vastaanottavat reaaliaikaista dataa (tilaus-, tapahtuma-, vahvistustiedot jne.), jotta asiakkaat saavat tarkat tilaus- ja toimitustiedot omien ehtojensa mukaisesti.

Onko verkkokauppasi valmis menestykseen?

Jos jaat samat juhlapyhiin liittyvät huolenaiheet Shopify-raportin vähittäiskauppiaiden kanssa, ei ole vielä liian myöhäistä toteuttaa EDI ja vähittäiskaupan integraatioalustat verkkokauppa-yrityksellesi.