av David Rastatter, Senior direktör, produktmarknadsföring
Är ditt företag förberett för semesterns stresstest?
2021 års detaljhandelsförsäljning under julhelgerna var störst tillväxt från år till år på över två decennier, med e-handelsförsäljningen som förväntas öka med 15.5 % och nå 235.86 miljarder USD i år. Även om detta ger en otrolig tillväxtmöjlighet för e-handelsföretag, kan det orsaka förödelse för dem som är oförberedda på att hantera ett massivt tillflöde av försäljning.
Baserat på en nyligen Shopify-rapport, de fem största semesterproblemen för e-handelsbutiker är:
- Stigande annonsutgifter (80.4 %)
- Kundtjänstbehov (74.5 %)
- Lager (72.5 %)
- Frakt och leverans (64.7 %)
- Avkastning (56.9 %)
Utan rätt teknik och processer på plats kommer det att visa sig vara en utmaning för många återförsäljare att hantera dessa problem under julhelgen. Men oroa dig inte: vi har sammanställt fem tips som hjälper dig att skapa din e-handelsverksamhet för framgång i år.
-
Definiera dina semestermål.
Det är omöjligt att bedöma din framgång om du inte definierar den.
Du måste analysera tidigare e-handelsförsäljnings- och intäktsresultat för att förutsäga årets resultat och jämföra det med vad som förväntas under helgens köpupptrappning. Se till att planera för försäljningen för- och eftersäsong också . En BigCommerce-studie fann det –70 % av shoppare tänker handla tidigt för att undvika att både folkmassor och varor är slut i lager. Med bra data kommer du att kunna personifiera kommunikationen med kunder, vilket kan hjälpa dig att skapa varumärkesförespråkare av dina lojala kunder.
Identifiera dina tillväxtmål och Key Performance Indicators (KPI:er) som gör att du kan uppnå dessa mål.
-
Granska dina processer.
När du har satt upp dina mål, identifiera alla arbetsflöden och processkrav som är kopplade till dessa mål. Analysera eventuella repetitiva uppgifter som ditt team slutför som en del av dessa processer och hitta möjligheter för automatisering att ta på sig den arbetsbördan så att din personal kan hjälpa kunder med brådskande ärenden.
Vanliga processer för revision:
- Orderhantering
- Order- och fraktbekräftelser
- Förpackningsmärkning
- Adressuppdateringar över flera databaser och applikationer (ERP, marketplace, Etc)
- Inköpsordergodkännanden och bekräftelser
- Orderhantering
- Lageravstämning och räkningar
Bestäm om rätt applikationer och system är anslutna och på plats för att eliminera repetitiva uppgifter med automatisering.
-
Rensa upp dina data.
Efter din processrevision, vidta åtgärder för att optimera dataintegriteten i dina system. Det är avgörande för försäljning, marknadsföring, ekonomi och logistik att vara på samma sida och ha en enda källa till sanning. Alltför ofta definierar front-end-CRM datafält annorlunda än back-end-ERP (t.ex. definierar en CRM-applikation en enhet som ett paket med 10 pennor medan lager-ERP betraktar ett paket med 10 pennor som tio enheter).
Om du skapar en konsekvent dataordbok över alla dina system kommer det att minska antalet fel och göra det möjligt för dig att automatisera och integrera system mer exakt och snabbare.
Här är några sätt att snabbt rensa din data:
- Rensa dubbletter av fält och kunder
- Korrigera felaktiga eller inkonsekventa poster
- Se till att alla dina plattformar är uppdaterade och matchar
- Lägg till ett extra SKU-datafält i din e-handelsbutik (minskar översättningar som behövs)
-
Automatisera, automatisera, automatisera – sedan, integrera.
Utan robust processautomatisering är det troligt att ditt företag kommer att uppleva onödigt kaos denna semesterperiod. Vad som kan tyckas vara en snabb och enkel manuell process nu, kan lamslå din e-handelsverksamhet under semesterruschen.
När semestern kryper närmare kommer återförsäljare att behöva "göra mer med mindre." Det förutspås att detaljhandeln kommer att fortsätta att lida av en betydande brist på arbetskraft, vilket utsätter små och medelstora företag för en större risk eftersom de inte har de stora lådföretagens djupa fickor för att betala högre löner. När du automatiserar enkla uppgifter minimerar du risken för arbetsflödesstörningar på grund av brist på arbetskraft och du kommer att vara bättre rustade att hantera ett inflöde av semesterorder.
För att maximera fördelarna med automatisering, se till att du investerar i e-handelsintegreringslösningar, som API:er och EDI:er, som kommer att automatisera synkroniseringen av arbetsflöden mellan dina affärssystem och back-end-system. Detta säkerställer att konsekvent data i realtid är tillgänglig för dina anställda, partners och kunder – vilket sparar tid och huvudvärk.
-
Var kundbesatt.
När du automatiserar och integrerar dina system med API- och EDI-lösningar för e-handel skapar du en friktionsfri köpupplevelse för kunderna.
De bästa API-återförsäljarlösningarna säkerställer att back-end-system och applikationer skickar och tar emot realtidsdata (order, transaktion, bekräftelse, etc.) så att kunderna får korrekt order- och leveransinformation på sina villkor.
Är din e-handelsbutik inrättad för framgång?
Om du delar samma semesterproblem som Shopify-rapporten återförsäljare, är det inte för sent att implementera EDI och integrationsplattformar för detaljhandeln för din e-handel.
