5 tips för att förbereda din e-handel för högsäsongen

Av David Rastatter, Senior Director, Product Marketing

Detaljhandelsförsäljningen under helgdagarna 2021 såg den största tillväxt från år till år under mer än två decennier, och e-handelsförsäljningen förväntas öka med 15,51 TP338T och uppgå till 1 TP339T235,86 miljarder i år. Även om detta innebär en otrolig tillväxtmöjlighet för e-handelsföretag kan det orsaka stora problem för dem som inte är förberedda på att hantera en massiv försäljningsökning.

Baserat på en nyligen inträffad Shopify-rapport, är de fem största semesteroron för e-handelsbutiker:

• Ökande annonsutgifter (80,4%)
• Kundtjänstbehov (74.5%)
• Lager (72.5%)
• Frakt och orderhantering (64.7%)
• Avkastning (56,9%)

Utan rätt teknik och processer på plats kommer det att visa sig vara en utmaning för många återförsäljare att hantera dessa problem den här helgsäsongen. Men oroa dig inte: vi har satt ihop fem tips för att hjälpa till att förbereda din e-handel för framgång i år.

1. Definiera dina semestermål.

Det är omöjligt att mäta din framgång om du inte definierar den.

Du måste analysera tidigare e-handelsförsäljning och intäktsresultat för att prognostisera årets prestation och jämföra den med vad som förväntas under julhandelsperioden. Se till att även planera för marknadsföringsinsatser före och efter säsongen. En studie från BigCommerce visade att –70% av konsumenterna har för avsikt att handla tidigt för att undvika både trängsel och att varor ska ta slut. Med bra data kan du personifiera kommunikationen med dina kunder, vilket kan hjälpa dig att förvandla dina lojala kunder till varumärkesambassadörer.

Identifiera dina tillväxtmål och de nyckeltal (KPI:er) som gör att du kan uppnå dessa mål.

2. Granska dina processer.

När du har fastställt dina mål identifierar du alla arbetsflöden och processkrav som är förknippade med dessa mål. Analysera eventuella repetitiva uppgifter som ditt team utför som en del av dessa processer och hitta möjligheter för automatisering att ta över den arbetsbelastningen så att din personal kan hjälpa kunder med brådskande ärenden.

Vanliga processer att granska:

• Orderhantering
• Order- och fraktbekräftelser
• Förpackningsmärkning
• Adressuppdateringar i flera databaser och applikationer (ERP, marketplace m.fl.)
• Inköpsordergodkännanden och -bekräftelser
• Orderhantering
• Inventarieavstämning och räkning

Fastställ om de rätta applikationerna och systemen är anslutna och på plats för att eliminera repetitiva uppgifter med automatisering.

3. Rensa upp i din data.

Efter din processrevision, vidta åtgärder för att optimera dataintegriteten i dina system. Det är avgörande att försäljning, marknadsföring, ekonomi och logistik är överens och har en gemensam sanning. Alltför ofta definierar front-end-CRM-system datafält på ett annat sätt än back-end-ERP-system (t.ex. definierar en CRM-applikation en enhet som ett paket med 10 pennor medan ERP-systemet för lagerhantering anser att ett paket med 10 pennor är tio enheter).

Om du skapar en konsekvent databasordlista över alla dina system kommer det att minska fel och göra det möjligt för dig att automatisera och integrera system mer exakt och snabbt.

Här är några snabba sätt att rensa upp i dina data:

• Rensa bort dubbletter av fält och kunder
• Korrigera felaktiga eller inkonsekventa poster
• Se till att alla dina plattformar är uppdaterade och matchar varandra
• Lägg till ett extra bokförings-SKU-datafält i din e-handelsbutik (minskar behovet av översättningar)

4. Automatisera, automatisera, automatisera – integrera sedan.

Utan robust processautomatisering kommer ditt företag sannolikt att uppleva onödigt kaotiska förhållanden den här helgsäsongen. Det som kan verka som en snabb och enkel manuell process nu kan lamslå din e-handelsverksamhet under julruschen.

När semestern närmar sig kommer detaljhandeln att behöva “göra mer med mindre”. Det förutspås att detaljhandelsbranschen kommer att fortsätta lida av en betydande arbetskraftsbrist, vilket utsätter små och medelstora företag för en större risk eftersom de inte har de stora företagens ekonomiska resurser för att betala högre löner. När du automatiserar enkla uppgifter minimerar du risken för att arbetsflödet avbryts på grund av arbetskraftsbrist och du är bättre rustad att hantera en tillströmning av julbeställningar.

För att maximera fördelarna med automatisering bör du se till att investera i e-handelsintegrationslösningar, såsom API:er och EDI:er, som automatiserar synkroniseringen av arbetsflöden mellan ditt affärssystem (ERP) och bakomliggande system. Detta säkerställer att realtidsdata och konsekventa data finns tillgängliga för dina anställda, partners och kunder – vilket sparar dig både tid och huvudbry.

5. Var kundbesatt.

När du automatiserar och integrerar dina system med API- och EDI-lösningar för e-handel skapar du en friktionsfri köpupplevelse för kunderna.

De bästa API-detaljhandelslösningarna ser till att bakomliggande system och applikationer skickar och tar emot realtidsdata (beställningar, transaktioner, bekräftelser med mera) så att kunderna får korrekt information om beställningar och leveranser på sina villkor.

Är din e-butik riggad för framgång?

Om du delar samma semesteroro som Shopify-rapportens återförsäljare är det inte för sent att implementera EDI och detaljhandelsintegrationsplattformar för din e-handelsverksamhet.