5 conseils pour préparer votre entreprise de commerce électronique pour la saison des fêtes

Par David Rastatter, Directeur Principal, Marketing Produit

Les ventes au détail des Fêtes de 2021 ont connu la plus forte croissance d'une année sur l'autre en plus de deux décennies, les ventes en ligne devant augmenter de 15,51 TP338T pour atteindre 1 TP339T, soit 235,86 milliards, cette année. Si cela représente une formidable opportunité de croissance pour les entreprises du commerce électronique, cela peut aussi causer des ravages chez celles qui ne sont pas préparées à gérer un afflux massif de ventes.

Sur la base d'un récent Rapport Shopify, les cinq principales préoccupations des boutiques de commerce électronique pour les fêtes sont :

• Hausse des dépenses publicitaires (80,41 TP338T)
• Besoins en matière de service client (74.5%)
• Stock (72.5%)
• Expédition et traitement des commandes (64.7%)
• Rendements (56,9%)

Sans les technologies et les processus adéquats, la gestion de ces préoccupations s'avérera difficile pour de nombreux détaillants en cette période de fêtes. Mais ne vous inquiétez pas : nous avons réuni cinq conseils pour aider votre entreprise de commerce électronique à réussir cette année.

1. Définissez vos objectifs de vacances.

Il est impossible de mesurer votre succès si vous ne le définissez pas.

Vous devrez analyser les ventes et les résultats de revenus du commerce électronique précédents pour prévoir les performances de cette année, et les comparer à ce qui est attendu pendant la période de forte affluence des achats de fêtes. Assurez-vous également de planifier des actions de communication pour les ventes d'avant-saison et d'après-saison. Une étude de BigCommerce a révélé que –70% des consommateurs ont l'intention de faire leurs achats tôt afin d'éviter à la fois la foule et les ruptures de stock. Avec de bonnes données, vous serez en mesure de personnaliser les communications avec les clients, ce qui peut vous aider à transformer vos clients fidèles en ambassadeurs de la marque.

Identifiez vos objectifs de croissance et les indicateurs clés de performance (KPI) qui vous permettront de les atteindre.

2. Auditez vos processus.

Après avoir établi vos objectifs, identifiez tous les flux de travail et les exigences de processus associés à ces objectifs. Analysez toutes les tâches répétitives que votre équipe effectue dans le cadre de ces processus et trouvez des opportunités d'automatisation pour prendre en charge cette charge de travail afin que votre personnel puisse aider les clients pour des questions urgentes.

Processus courants à auditer :

• Traitement des commandes
• Confirmations de commande et d'expédition
• Étiquetage des colis
• Mise à jour des adresses dans plusieurs bases de données et applications (ERP, marketplace, etc.)
• Approbations et confirmations des bons de commande
• Exécution des commandes
• Rapprochement et inventaire des stocks

Déterminer si les bonnes applications et les bons systèmes sont connectés et en place pour éliminer les tâches répétitives grâce à l'automatisation.

3. Nettoyez vos données.

Suite à votre audit de processus, prenez des mesures pour optimiser l'intégrité des données dans l'ensemble de vos systèmes. Il est essentiel que les ventes, le marketing, la finance et la logistique soient sur la même longueur d'onde et disposent d'une source unique de vérité. Trop souvent, les CRM front-end définissent les champs de données différemment des ERP back-end (par exemple, une application CRM définit une unité comme un paquet de 10 crayons tandis que l'ERP d'inventaire considère un paquet de 10 crayons comme dix unités).

Si vous créez un dictionnaire de données cohérent dans tous vos systèmes, cela réduira les erreurs et vous permettra d'automatiser et d'intégrer les systèmes avec plus de précision et de rapidité.

Voici quelques façons de nettoyer rapidement vos données :

• Purger les champs et clients en double
• Corriger les enregistrements erronés ou incohérents
• Assurez-vous que toutes vos plates-formes sont mises à jour et concordent
• Ajoutez un champ de données SKU comptable supplémentaire dans votre boutique e-commerce (réduit les traductions nécessaires)

4. Automatisez, automatisez, automatisez, puis intégrez.

Sans une automatisation robuste des processus, il est probable que votre entreprise connaisse un chaos inutile en cette période de fêtes. Ce qui peut sembler être un processus manuel rapide et facile aujourd'hui pourrait paralyser votre activité e-commerce pendant la cohue des fêtes.

À mesure que les fêtes approchent, les détaillants devront “ faire plus avec moins ”. Il est prévu que le secteur de la vente au détail continue de souffrir d'une pénurie importante de main-d'œuvre, ce qui expose les petites et moyennes entreprises à un risque plus élevé puisqu'elles n'ont pas les ressources financières des grandes entreprises pour payer des salaires plus élevés. En automatisant les tâches simples, vous minimisez le risque de perturbations du flux de travail dues aux pénuries de main-d'œuvre et vous serez mieux équipé pour traiter un afflux de commandes de fin d'année.

Pour maximiser les avantages de l'automatisation, assurez-vous d'investir dans des solutions d'intégration e-commerce, telles que les API et les EDI, qui automatiseront la synchronisation des flux de travail entre votre PGI et vos systèmes dorsaux. Cela garantit que des données cohérentes et en temps réel sont accessibles à vos employés, partenaires et clients, ce qui vous fera gagner du temps et vous évitera des tracas.

5. Être obnubilé par le client.

Lorsque vous automatisez et intégrez vos systèmes avec des solutions API et EDI pour le commerce électronique, vous créez une expérience d'achat fluide pour les clients.

Les meilleures solutions API pour le commerce de détail garantissent que les systèmes et applications dorsaux envoient et reçoivent des données en temps réel (commandes, transactions, confirmations, etc.) afin que les clients obtiennent des informations précises sur les commandes et les expéditions selon leurs conditions.

Votre boutique en ligne est-elle prête pour le succès ?

Si vous partagez les mêmes préoccupations concernant les fêtes de fin d'année que les marchands du rapport Shopify, il n'est pas trop tard pour mettre en œuvre EDI et plateformes d'intégration de détail pour votre entreprise de commerce électronique.