Par David Rastatter, Directeur principal, Marketing des produits
Votre entreprise est-elle prête pour le test de résistance des fêtes ?
Les ventes au détail des fêtes de 2021 ont connu le plus grand croissance d'une année à l'autre en plus de deux décennies, les ventes du commerce électronique devraient augmenter de 15.5 % et atteindre 235.86 milliards de dollars cette année. Bien que cela présente une opportunité de croissance incroyable pour les entreprises de commerce électronique, cela peut faire des ravages pour ceux qui ne sont pas préparés à gérer un afflux massif de ventes.
Sur la base d'une récente Rapport Shopify, les cinq principales préoccupations des magasins de commerce électronique pendant les fêtes sont les suivantes :
- Augmentation des dépenses publicitaires (80.4 %)
- Besoins de service à la clientèle (74.5 %)
- Inventaire (72.5%)
- Expédition et exécution (64.7 %)
- Retours (56.9 %)
Sans la bonne technologie et les bons processus en place, la gestion de ces préoccupations s'avérera difficile pour de nombreux détaillants en cette période des Fêtes. Mais ne vous inquiétez pas : nous avons rassemblé cinq conseils pour vous aider à mettre en place votre entreprise de commerce électronique avec succès cette année.
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Définissez vos objectifs de vacances.
Il est impossible d'évaluer votre succès si vous ne le définissez pas.
Vous devrez analyser les résultats des ventes et des revenus du commerce électronique précédents pour prévoir les performances de cette année et les comparer à ce qui est attendu lors de la montée en puissance des achats de vacances. Assurez-vous également de planifier les ventes avant et après la saison . Une étude de BigCommerce a révélé que –70 % des acheteurs ont l'intention d'acheter tôt pour éviter à la fois les foules et les articles en rupture de stock. Avec de bonnes données, vous pourrez personnaliser les communications avec les clients, ce qui peut vous aider à créer des défenseurs de la marque parmi vos clients fidèles.
Identifiez vos objectifs de croissance et les indicateurs de performance clés (KPI) qui vous permettront d'atteindre ces objectifs.
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Auditez vos processus.
Après avoir établi vos objectifs, identifiez tous les flux de travail et les exigences de processus associés à ces objectifs. Analysez toutes les tâches répétitives que votre équipe accomplit dans le cadre de ces processus et trouvez des opportunités d'automatisation pour prendre en charge cette charge de travail afin que votre personnel puisse aider les clients en cas de problème urgent.
Processus communs à auditer :
- Commande en cours de traitement
- Confirmations de commande et d'expédition
- Étiquetage des colis
- Mises à jour d'adresses sur plusieurs bases de données et applications (ERP, marketplace, Etc)
- Approbations et confirmations de bons de commande
- Gestion de l'exécution des commandes
- Rapprochement et décompte des stocks
Déterminez si les bonnes applications et systèmes sont connectés et en place pour éliminer les tâches répétitives grâce à l'automatisation.
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Nettoyez vos données.
Après votre audit de processus, prenez des mesures pour optimiser l'intégrité des données sur l'ensemble de vos systèmes. Il est essentiel que les ventes, le marketing, les finances et la logistique soient sur la même longueur d'onde et n'aient qu'une seule source de vérité. Trop souvent, les CRM frontaux définissent les champs de données différemment des ERP backend (par exemple, une application CRM définit une unité comme un paquet de 10 crayons alors que l'ERP d'inventaire considère un paquet de 10 crayons dix unités).
Si vous créez un dictionnaire de données cohérent sur tous vos systèmes, cela réduira les erreurs et vous permettra d'automatiser et d'intégrer les systèmes plus précisément et plus rapidement.
Voici quelques façons de nettoyer rapidement vos données :
- Purger les champs et les clients en double
- Corriger les enregistrements incorrects ou incohérents
- Assurez-vous que toutes vos plateformes sont mises à jour et correspondent
- Ajoutez un champ de données SKU comptable supplémentaire dans votre boutique en ligne (réduit les traductions nécessaires)
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Automatisez, automatisez, automatisez, puis intégrez.
Sans une automatisation robuste des processus, il est probable que votre entreprise connaîtra un chaos inutile pendant la période des Fêtes. Ce qui peut sembler être un processus manuel rapide et facile maintenant, pourrait paralyser votre opération de commerce électronique pendant la ruée vers les vacances.
À l'approche des fêtes, les détaillants devront « faire plus avec moins ». On prévoit que le secteur de la vente au détail continuera de souffrir d'une pénurie importante de main-d'œuvre, ce qui expose les petites et moyennes entreprises à un plus grand risque car elles n'ont pas les poches profondes des grandes entreprises pour payer des salaires plus élevés.Lorsque vous automatisez des tâches simples, vous minimisez le risque d'interruptions du flux de travail dues à des pénuries de main-d'œuvre et vous être mieux équipé pour traiter un afflux de commandes de vacances.
Pour maximiser les avantages de l'automatisation, assurez-vous d'investir dans des solutions d'intégration de commerce électronique, comme les API et les EDI, qui automatiseront la synchronisation des flux de travail entre vos systèmes ERP et back-end. Cela garantit que des données cohérentes et en temps réel sont disponibles pour vos employés, partenaires et clients, ce qui vous permet d'économiser du temps et des maux de tête.
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Soyez obsédé par le client.
Lorsque vous automatisez et intégrez vos systèmes avec des solutions API et EDI pour le commerce électronique, vous créez une expérience d'achat fluide pour les clients.
Les meilleures solutions de vente au détail API garantissent que les systèmes et applications back-end envoient et reçoivent des données en temps réel (commande, transaction, confirmation, etc.) afin que les clients obtiennent des informations précises sur les commandes et les expéditions selon leurs conditions.
Votre boutique en ligne est-elle configurée pour réussir?
Si vous partagez les mêmes préoccupations de vacances que les détaillants du rapport Shopify, il n'est pas trop tard pour mettre en œuvre EDI ainsi que plates-formes d'intégration de vente au détail pour votre commerce électronique.
