Di David Rastatter, Direttore senior, marketing di prodotto
La tua azienda è pronta per lo stress test delle vacanze?
Le vendite al dettaglio delle festività del 2021 sono state le migliori crescita anno su anno in oltre due decenni, con le vendite di e-commerce che dovrebbero aumentare del 15.5% e raggiungere $ 235.86 miliardi quest'anno. Sebbene ciò rappresenti un'incredibile opportunità di crescita per le aziende di e-commerce, può provocare il caos a coloro che non sono preparati a gestire un massiccio afflusso di vendite.
Basato su un recente Rapporto Shopify, le cinque principali preoccupazioni relative alle festività per i negozi di e-commerce sono:
- Aumento della spesa pubblicitaria (80.4%)
- Esigenze del servizio clienti (74.5%)
- Inventario (72.5%)
- Spedizione e adempimento (64.7%)
- Resi (56.9%)
Senza la tecnologia e i processi giusti, la gestione di questi problemi si rivelerà impegnativa per molti rivenditori durante le festività natalizie. Ma non preoccuparti: abbiamo messo insieme cinque suggerimenti per aiutarti a impostare la tua attività di e-commerce per il successo quest'anno.
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Definisci i tuoi obiettivi per le vacanze.
È impossibile valutare il tuo successo se non lo definisci.
Dovrai analizzare le precedenti vendite e-commerce e i risultati delle entrate per prevedere la performance di quest'anno e confrontarla con quanto previsto durante l'incremento degli acquisti durante le festività. . Lo ha scoperto uno studio di BigCommerce –Il 70% degli acquirenti intende fare acquisti in anticipo per evitare assembramenti e articoli esauriti. Con buoni dati sarai in grado di personalizzare le comunicazioni con i clienti, il che può aiutarti a creare sostenitori del marchio dai tuoi clienti fedeli.
Identifica i tuoi obiettivi di crescita e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che ti consentiranno di raggiungere tali obiettivi.
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Controlla i tuoi processi.
Dopo aver stabilito i tuoi obiettivi, identifica tutti i flussi di lavoro e i requisiti di processo associati a tali obiettivi. Analizza tutte le attività ripetitive che il tuo team completa come parte di questi processi e trova le opportunità per l'automazione di assumere quel carico di lavoro in modo che il tuo personale possa aiutare i clienti con questioni urgenti.
Processi comuni da controllare:
- Elaborazione dell'ordine
- Conferme d'ordine e di spedizione
- Etichettatura della confezione
- Affrontare gli aggiornamenti su più database e applicazioni (ERP, marketplace, Ecc)
- Approvazioni e conferme degli ordini di acquisto
- L'evasione degli ordini
- Riconciliazione e conteggi dell'inventario
Determina se le applicazioni e i sistemi giusti sono connessi e presenti per eliminare le attività ripetitive con l'automazione.
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Pulisci i tuoi dati.
Dopo l'audit del processo, prendi provvedimenti per ottimizzare l'integrità dei dati nei tuoi sistemi. È fondamentale che le vendite, il marketing, la finanza e la logistica siano sulla stessa pagina e abbiano un'unica fonte di verità. Troppo spesso, i CRM front-end definiscono i campi dati in modo diverso rispetto agli ERP back-end (ad esempio, un'applicazione CRM definisce un'unità come un pacchetto di 10 matite mentre l'ERP di inventario considera un pacchetto di 10 matite dieci unità).
Se crei un dizionario di dati coerente in tutti i tuoi sistemi, ridurrai gli errori e ti consentirà di automatizzare e integrare i sistemi in modo più accurato e rapido.
Ecco alcuni modi per ripulire rapidamente i tuoi dati:
- Elimina campi e clienti duplicati
- Correggere record errati o incoerenti
- Assicurati che tutte le tue piattaforme siano aggiornate e corrispondano
- Aggiungi un campo dati SKU di contabilità extra nel tuo negozio di e-commerce (riduce le traduzioni necessarie)
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Automatizzare, automatizzare, automatizzare, quindi integrare.
Senza una solida automazione dei processi, è probabile che la tua azienda subisca un caos inutile durante le festività natalizie. Quello che ora può sembrare un processo manuale semplice e veloce, potrebbe paralizzare le tue operazioni di e-commerce durante la corsa alle vacanze.
Con l'avvicinarsi delle festività, i rivenditori dovranno "fare di più con meno". Si prevede che il settore della vendita al dettaglio continuerà a soffrire di a significativa carenza di manodopera, esponendo le piccole e medie imprese a un rischio maggiore poiché non hanno le tasche profonde delle grandi aziende per pagare salari più alti. Quando automatizzi attività semplici, riduci al minimo il rischio di interruzioni del flusso di lavoro dovute alla carenza di manodopera essere meglio attrezzati per elaborare un afflusso di ordini per le vacanze.
Per massimizzare i vantaggi dell'automazione, assicurati di investire in soluzioni di integrazione e-commerce, come API ed EDI, che automatizzeranno la sincronizzazione dei flussi di lavoro tra i tuoi sistemi ERP e back-end. Ciò garantisce la disponibilità di dati coerenti in tempo reale per dipendenti, partner e clienti, risparmiando tempo e grattacapi.
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Sii ossessionato dal cliente.
Quando automatizzi e integri i tuoi sistemi con soluzioni API ed EDI per l'e-commerce, crei un'esperienza di acquisto senza attriti per i clienti.
Le migliori soluzioni API per la vendita al dettaglio assicurano che i sistemi e le applicazioni di back-end inviino e ricevano dati in tempo reale (ordine, transazione, conferma, ecc.) in modo che i clienti ricevano informazioni accurate su ordine e spedizione alle loro condizioni.
Il tuo negozio di e-commerce è pronto per il successo?
Se condividi le stesse preoccupazioni per le festività dei rivenditori del rapporto Shopify, non è troppo tardi per implementarlo EDI ed piattaforme di integrazione al dettaglio per la tua attività di e-commerce.
