5 consigli per preparare la tua attività di e-commerce per le festività natalizie

Di David Rastatter, Sr. Direttore, Marketing di Prodotto

Le vendite al dettaglio durante le festività del 2021 hanno registrato il maggiore crescita anno su anno in oltre due decenni, con le vendite dell’e-commerce che, secondo le previsioni, aumenteranno di 15,51 TP338T per raggiungere quest’anno 1 TP339T235,86 miliardi. Sebbene ciò rappresenti un’incredibile opportunità di crescita per le aziende del settore dell’e-commerce, può causare gravi problemi a coloro che non sono preparati a gestire un massiccio afflusso di vendite.

Sulla base di un recente Rapporto di Shopify, le prime cinque preoccupazioni natalizie per i negozi di e-commerce sono:

• Aumento della spesa pubblicitaria (80,4%)
• Esigenze relative al servizio clienti (74.5%)
• Inventario (72.5%)
• Spedizioni e gestione degli ordini (64.7%)
• Rendimenti (56,9%)

Senza la tecnologia e i processi giusti, la gestione di queste problematiche si rivelerà impegnativa per molti rivenditori in questa stagione natalizia. Ma non preoccupatevi: abbiamo raccolto cinque consigli per aiutare la vostra azienda di e-commerce ad avere successo quest'anno.

1. Definisci i tuoi obiettivi di vacanza.

È impossibile misurare il tuo successo se non lo definisci.

Dovrai analizzare le vendite e i risultati di ricavo dell'e-commerce precedenti per prevedere la performance di quest'anno e confrontarla con quanto previsto durante il periodo di crescita degli acquisti per le feste. Assicurati di pianificare anche le attività di outreach per le vendite pre-stagionali e post-stagionali. Uno studio di BigCommerce ha rilevato che – Il 70% degli acquirenti intende fare acquisti in anticipo per evitare sia la folla che l'esaurimento delle scorte. Con buoni dati sarete in grado di personalizzare le comunicazioni con i clienti, il che può aiutarvi a trasformare i vostri clienti fedeli in sostenitori del marchio.

Identifica i tuoi obiettivi di crescita e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che ti permetteranno di raggiungere tali obiettivi.

2. Verifica i tuoi processi.

Dopo aver stabilito i tuoi obiettivi, identifica tutti i flussi di lavoro e i requisiti di processo associati a tali obiettivi. Analizza qualsiasi attività ripetitiva che il tuo team completa come parte di questi processi e trova opportunità di automazione per farsi carico di quel carico di lavoro in modo che il tuo staff possa aiutare i clienti con questioni urgenti.

Processi comuni da sottoporre a audit:

• Elaborazione degli ordini
• Conferme d'ordine e di spedizione
• Etichettatura degli imballaggi
• Aggiornamenti degli indirizzi in diversi database e applicazioni (ERP, marketplace, ecc.)
• Approvazioni e conferme degli ordini di acquisto
• Evasione degli ordini
• Riconciliazione e conteggio dell'inventario

Stabilire se le applicazioni e i sistemi giusti siano collegati e predisposti per eliminare le attività ripetitive con l'automazione.

Pulisci i tuoi dati.

Dopo il vostro audit dei processi, adottate misure per ottimizzare l'integrità dei dati nei vostri sistemi. È fondamentale che vendite, marketing, finanza e logistica siano allineati e abbiano un'unica fonte di verità. Troppo spesso, i CRM di front-end definiscono i campi di dati in modo diverso rispetto agli ERP di back-end (ad esempio, un'applicazione CRM definisce un'unità come una confezione da 10 matite, mentre l'ERP di magazzino considera una confezione da 10 matite come dieci unità).

Se crei un dizionario dei dati coerente in tutti i tuoi sistemi, ridurrai gli errori e potrai automatizzare e integrare i sistemi in modo più accurato e rapido.

Ecco alcuni modi per ripulire rapidamente i tuoi dati:

• Elimina campi e clienti duplicati
• Correggi i record errati o incoerenti
• Assicurati che tutte le tue piattaforme siano aggiornate e corrispondano
• Aggiungi un campo dati SKU di contabilità extra nel tuo negozio di e-commerce (riduce le traduzioni necessarie)

4. Automatizza, automatizza, automatizza, poi integra.

Senza una solida automazione dei processi, è probabile che la vostra azienda affronti un caos non necessario durante le festività. Quello che ora può sembrare un processo manuale rapido e semplice, potrebbe paralizzare la vostra attività di e-commerce durante la frenesia delle feste.

Con l'avvicinarsi delle festività, i rivenditori dovranno “fare di più con meno”. Si prevede che il settore della vendita al dettaglio continuerà a soffrire di un significativa carenza di manodopera, mettendo le piccole e medie imprese a rischio maggiore poiché non hanno le grandi disponibilità economiche delle grandi aziende per pagare salari più alti. Quando si automatizzano le attività semplici, si riduce al minimo il rischio di interruzioni del flusso di lavoro dovute alla carenza di manodopera e si sarà più attrezzati per elaborare un afflusso di ordini per le feste.

Per massimizzare i benefici dell'automazione, assicuratevi di investire in soluzioni di integrazione per l'ecommerce, come API ed EDI, che automatizzeranno la sincronizzazione dei flussi di lavoro tra il vostro ERP e i sistemi di back-end. Ciò garantisce che dati coerenti e in tempo reale siano disponibili per i vostri dipendenti, partner e clienti, facendovi risparmiare tempo e grattacapi.

5. Ossessionati dai clienti.

Quando automatizzi e integri i tuoi sistemi con soluzioni API ed EDI per l'e-commerce, crei un'esperienza d'acquisto senza attriti per i clienti.

Le migliori soluzioni API per il retail garantiscono che i sistemi e le applicazioni di back-end inviino e ricevano dati in tempo reale (ordini, transazioni, conferme, ecc.) affinché i clienti ottengano informazioni accurate sugli ordini e sulle spedizioni alle loro condizioni.

Il tuo negozio di e-commerce è predisposto per il successo?

Se condividi le stesse preoccupazioni per le festività dei rivenditori del rapporto Shopify, non è troppo tardi per implementare EDI e piattaforme di integrazione retail per la tua attività di e-commerce.