L'automatisation des flux de travail comme stratégie d'innovation

Par Greg Belkin, Directeur principal, Marketing produit

L'automatisation des flux de travail est un excellent moyen de rationaliser les processus et d'accroître l'efficacité, et elle rend les employés plus heureux. Mais peut-elle aussi stimuler la croissance de l'entreprise ?

Oui ! L'automatisation des flux de travail ne consiste pas seulement à réduire le temps et les efforts consacrés aux tâches manuelles. Elle peut aussi être un moteur d'innovation. Comment ? Examinons quelques pistes, puis discutons de la manière dont vous pouvez mettre en œuvre l'automatisation des flux de travail qui aidera votre entreprise à devenir plus innovante.

Automatisation des flux de travail pour la créativité

Le premier aspect est lié à ce dont nous avons parlé la dernière fois. L'automatisation des flux de travail libère fondamentalement les gens de l'exécution de tâches répétitives, fastidieuses et qui n'apportent pas beaucoup de réelle valeur ajoutée à l'entreprise. Non seulement les gens apprécient d'être libérés de ces tâches, mais ils sont aussi capables d'accomplir un travail plus créatif.

Maintenant, la créativité profite-t-elle vraiment à l'entreprise ? Étude Forrester a constaté que 82 pour cent des dirigeants perçoivent un lien fort entre créativité et résultats commerciaux. Il existe également un lien fort entre liberté de création et satisfaction au travail.

De plus, l'innovation exige de la créativité ; les nouvelles idées n'apparaissent pas par enchantement. Lorsque les employés ne passent pas leur temps à faire de la saisie de données de base ou à configurer manuellement une campagne d'e-mailing, ils ont davantage l'occasion de découvrir des secteurs à innover et de générer des idées qui peuvent aider l'entreprise.

Automatisation des flux de travail pour l'amélioration des processus

Un deuxième aspect est l'amélioration des processus. L'automatisation des flux de travail accélère naturellement les processus en réduisant le besoin d'intervention humaine, mais l'acte de mettre en œuvre cette automatisation peut lui-même apporter des améliorations de processus.

De nombreux processus commerciaux ont tendance à émerger de manière organique. Pour n'importe quel département, les processus initiaux par lesquels les choses sont faites n'ont peut-être pas été mûrement réfléchis. De plus, au fil des changements, ces processus évoluent également. Cela se fait généralement en fonction de ce qui semble le plus efficace et le plus judicieux sur le moment, mais dans une perspective plus large, il pourrait y avoir une meilleure façon de faire.

Ainsi, lorsque vous vous engagez dans l'exercice d'examen des processus susceptibles de bénéficier d'une automatisation des flux de travail, vous avez également la possibilité d'identifier les processus qui pourraient bénéficier d'une refonte importante, voire d'une élimination. Mieux encore, vous pourriez voir des endroits où vous pourriez essayer quelque chose de complètement nouveau. Et c'est ça l'innovation !

Automatisation des flux de travail pour l'évolutivité

Un troisième aspect est la scalabilité. Encore une fois, tout nouveau processus qui émerge organiquement est généralement basé sur les personnes qui en sont responsables. Si les choses grandissent, elles peuvent embaucher et former d'autres personnes, mais cela nécessite nécessairement du temps pour la montée en charge, des heures consacrées à la formation et l'inévitable erreur ou deux dues à l'erreur humaine.

Maintenant, si vous pouviez automatiser ce flux de travail, il y aurait beaucoup moins de limites quant à la rapidité avec laquelle vous pourriez vous développer. Ainsi, lorsqu'un programme pilote rencontre un grand succès, il sera facile de l'étendre autant que possible.

Automatisation des flux de travail pour stimuler l'innovation

Alors, comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez l'automatisation des flux de travail pour stimuler l'innovation ?

Premièrement, définissez vos objectifs. L'innovation est une bonne chose, mais pas si elle n'est qu'une innovation pour elle-même. Veillez à ce que votre objectif soit d'utiliser l'automatisation des flux de travail d'une manière qui s'aligne sur un objectif commercial important.

Ensuite, formez vos équipes. Oui, l'automatisation des flux de travail est censée les libérer de certaines de leurs tâches. Mais elles doivent savoir ce qui est automatisé – ou, mieux encore, comment elles peuvent créer leurs propres automatisations – et sur quel travail elles sont alors libres de se concentrer. Si vous voulez qu'elles apportent un maximum de valeur, vous devez vous assurer qu'elles savent où concentrer leurs efforts.

Enfin, n'arrêtez pas. Ce n'est pas parce que quelque chose a été automatisé qu'il ne peut pas être amélioré. Itérer sur les automatisations de flux de travail peut aider à en tirer encore plus, et peut vous aider à trouver de nouvelles façons d'innover.

Peu importe où votre organisation peut tirer profit de l'automatisation des flux de travail, vous pouvez l'utiliser non seulement pour gagner en efficacité et réduire les efforts, mais aussi pour saisir des opportunités d'innovation. Et c'est de la musique à laquelle tout le monde peut danser.

Vous voulez en savoir plus sur l'automatisation des flux de travail ? Contactez-nous dès aujourd'hui, et nous vous aiderons à déterminer comment votre entreprise peut en bénéficier.