Par Greg Belkin, Directeur du marketing produit, Jitterbit
Imaginez ceci : il est 7 h 00 le premier jour de l'emploi de vos rêves. Vous vous rendez au bureau pour la première fois. Vous êtes ravi de vous lever et de courir aussi vite que possible. Cela a été un voyage long et ardu pour postuler, passer des entretiens, négocier et gérer la logistique du démarrage d'un nouvel emploi. Vous êtes prêt pour cela.
Vous franchissez la porte. Vous avez cette énergie nerveuse et cette excitation qui coulent dans vos veines. Tout ce que vous voulez faire, c'est vous lancer, rencontrer l'équipe, être productif et franchir une nouvelle étape importante dans votre carrière.
Ensuite : rien. L'élan s'arrête brusquement. Ils vous disent que votre ordinateur ne sera pas prêt avant quelques jours car le service informatique n'a jamais appris qu'aujourd'hui était votre premier jour. Il n'y a pas de carte d'accès au bâtiment à votre disposition. Personne n'a configuré les identifiants de connexion appropriés pour le réseau d'entreprise ou les programmes critiques dont vous avez besoin pour vous rendre au travail. Tout ce que vous pouvez faire est de vous asseoir et d'attendre.
D'un point de vue RH, c'est un cauchemar. La plupart des nouveaux employés arrivent au bureau le premier jour avec de grands espoirs, une grande énergie et une détermination inébranlable, dans l'espoir de faire rapidement la différence et de saisir leur nouvelle opportunité. Malheureusement, lorsqu'ils arrivent et qu'il n'y a pas de ressources physiques pour les soutenir, non seulement sapC'est la détermination à exceller, mais cela envoie également un terrible message sur ce qui les attend dans le futur. Il est très difficile d'effacer de mémoire un premier jour médiocre. Ce problème peut être résolu et la gestion des services RH peut être rendue plus efficace si les principaux systèmes et applications utilisés pour fournir des services aux employés sont correctement connectés.
La gestion séparée de HCM et ITSM crée des pièges critiques pour les employés
Les organisations les plus performantes savent qu'éviter une situation comme celle-ci et créer un système hautement efficace expérience des employés soutenu par de solides stratégies de gestion du capital humain (GCH), est essentiel à leur succès. En fait, selon une étude de recherche réalisée en 2020 par KPMG auprès de plus de 1,000 95 cadres RH, 3 % des entreprises accordent la priorité à l'expérience des employés comme un domaine d'intérêt clé. La même étude a indiqué que les organisations RH Pathfinding (terme de KPMG désignant les organisations de haut niveau et les meilleures de leur catégorie) étaient presque XNUMX fois plus susceptibles d'être d'accord que l'expérience des employés est une priorité stratégique pour l'ensemble de l'organisation.
Les employés d'aujourd'hui s'attendent à une expérience de qualité grand public qui prend en charge non seulement l'approvisionnement rapide des fournitures essentielles au début de l'expérience de travail, mais également une expérience qui les soutient à chaque étape du voyage par la suite. Ils s'attendent à ce que le matériel et l'assistance arrivent de manière rapide, précise et personnalisée, y compris un accès instantané à des portails qui offrent une demande de service, un suivi du statut et une exécution faciles. Essentiellement, l'expérience de service à laquelle les employés se sont habitués en tant que consommateurs a entraîné une augmentation des attentes au travail et ils s'attendent donc à une réponse immédiate à la demande de service.
La réalité est que la plupart des entreprises modernes déploient généralement des systèmes HCM pour gérer leur main-d'œuvre et, en parallèle, utilisent également des outils ITSM pour gérer et fournir des services informatiques. Le problème avec l'offre de ces services sans interconnexion entre eux est que le succès dépend généralement du fait qu'une équipe d'employés se souvienne d'informer une autre équipe d'employés.
La fourniture d'ordinateurs portables, de cartes-clés et d'autres outils critiques pour les employés, par exemple, doit être effectuée à un moment donné. Ce moment dans le temps est lié à des informations dont seuls les systèmes RH et l'équipe qui les utilise régulièrement ont connaissance. Cela comprend les dates de début, les lieux d'emploi, les outils de communication nécessaires pour répondre aux exigences du poste et d'autres considérations.
En effet, les applications HCM hébergent généralement toutes les informations relatives aux employés, tandis que le service informatique détient l'expertise dans la fourniture de services informatiques à l'aide d'outils ITSM dérivant des meilleures pratiques d'ITIL ou d'autres cadres.
Dans leur mandat avec le company, les employés subissent de nombreux changements au fur et à mesure de leur progression, et les RH et l'informatique jouent un rôle essentiel dans l'accompagnement de ces changements. Ils doivent constamment prendre en charge les ajustements dans l'approvisionnement des équipements, l'accès aux portails ou aux outils, les autorisations de sécurité, etc. Les RH disposeront de ces données qui, lorsqu'elles seront partagées de manière transparente avec l'informatique, des flux de travail pourront être créés pour automatiser la gestion des services RH.
L'intégration des systèmes HCM aux outils ITSM et la fourniture d'un système maître d'enregistrement renforcent les deux processus en même temps. Le processus d'intégration/de départ des employés devient plus rapide et plus efficace, ce qui augmente la productivité et le moral. Dans le même temps, la gestion des services informatiques devient plus précise et plus rentable, offrant aux employés exactement ce dont ils ont besoin pour réussir : ni plus ni moins.
L'intégration de ces deux systèmes critiques offre également une expérience de plateforme unique pour les employés et le personnel RH, leur permettant de générer et de modifier facilement des demandes de manière simple et directe. Lorsque les demandes de service des employés sont satisfaites rapidement, l'engagement des employés est amplifié et les employés se sentent entendus et pris en charge, leurs besoins étant satisfaits rapidement, ce qui les fait se sentir à l'aise. home.
Avantages d'une intégration ITSM - HCM efficace
Lorsque les processus HCM et ITSM sont efficacement intégrés, les entreprises peuvent réaliser de nombreux avantages. Ceux-ci inclus:
- Accès ponctuel aux outils, programmes et privilèges d'accès critiques pour les employés nouveaux et existants
- Utilisation efficace des actifs de l'entreprise
- Configuration facile pour les projets d'intégration du client (en jours, pas en mois)
- Augmentez la productivité et la satisfaction des employés
- Améliorez la rétention des employés
L'objectif ultime de l'intégration de l'ITSM avec HCM serait d'avoir une gestion robuste des demandes de services RH qui permette aux entreprises de répondre rapidement aux demandes de service des employés tout au long du cycle de vie des employés, de l'intégration à la sortie, leur permettant de réussir.
Avantages d'une intégration ITSM - HCM efficace
Comment démarrer avec l'intégration ITSM ?
Avec des années d'expérience dans la création d'intégrations avec BMC, ServiceNow et d'autres fournisseurs clés de solutions ITSM, Jitterbit et notre communauté de partenaires certifiés ont l'expertise pour vous fournir des intégrations qui permettent un retour sur investissement rapide, améliorent l'efficacité de votre organisation et augmentent la flexibilité pour pivoter rapidement vers de nouvelles opportunités commerciales. Jitterbit Harmony – Plate-forme d'intégration en tant que service (iPaaS) – fournit de puissants ServiceNow des outils d'intégration qui facilitent et accélèrent la connexion des flux métiers, offrant les avantages suivants :
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Vitesse
La plupart de nos clients sont opérationnels avec leur première intégration en moins de 30 jours. Mais le facteur le plus important est peut-être la rapidité avec laquelle vous pouvez créer des intégrations supplémentaires pour offrir des expériences client convaincantes. Votre entreprise ajoute constamment de nouvelles technologies. Il ne s'agit pas seulement de la rapidité avec laquelle vous développez votre première intégration, mais aussi de la rapidité avec laquelle vous pouvez connecter la suivante. Jitterbit dispose d'une boîte à outils robuste qui raccourcit le temps d'intégration et fournit la standardisation des intégrations et la réutilisabilité du code.
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Simplicité
Jitterbit est simple et conçu pour l'analyste commercial technique. L'approche graphique "clics, pas de code", le connecteur pré-construit, les recettes et les modèles, et une plate-forme cloud à la pointe de la technologie, simplifient la conception, le déploiement et la gestion des projets d'intégration.
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La confiance
Quelle que soit la complexité ou la simplicité de votre intégration, notre équipe d'experts est toujours disponible pour vous aider à chaque étape du processus.
Avec une plate-forme d'intégration d'API cloud puissante et facile à utiliser, Jitterbit permet aux utilisateurs ITSM de se connecter à n'importe quelle application sur site ou dans le cloud, ce qui leur permet de générer un retour sur investissement, d'augmenter la satisfaction client et d'optimiser la prestation et la gestion des services, en leur donnant un avantage. dans un marché extrêmement concurrentiel.
