Pourquoi l'intégration ITSM – HCM est la clé du succès des RH

Par Greg Belkin, Directeur du Marketing Produit, Jitterbit

Imaginez ceci : il est 7h00 du matin, le premier jour du travail de vos rêves. Vous vous dirigez vers le bureau pour la première fois. Vous êtes impatient de vous lancer le plus rapidement possible. Le parcours a été long et ardu : candidatures, entretiens, négociations et organisation logistique d'un nouveau poste. Vous êtes prêt.

Vous franchissez la porte. Une énergie nerveuse et de l'excitation vous parcourent les veines. Tout ce que vous voulez, c'est vous lancer, rencontrer l'équipe, être productif et franchir une nouvelle étape importante dans votre carrière.

Alors : rien. L'élan s'arrête soudainement. On vous dit que votre ordinateur ne sera pas prêt avant encore quelques jours car le service informatique n'a jamais été informé que c'était votre premier jour. Aucune carte d'accès au bâtiment n'est disponible pour vous. Personne n'a configuré les identifiants de connexion appropriés pour le réseau d'entreprise ou les programmes critiques dont vous avez besoin pour commencer à travailler. Tout ce que vous pouvez faire, c'est rester assis et attendre.

Du point de vue des ressources humaines, c’est un véritable cauchemar. La plupart des nouveaux employés arrivent au bureau le premier jour pleins d’espoir, d’énergie et d’une détermination sans faille, dans l’espoir de faire rapidement la différence et de saisir cette nouvelle opportunité. Malheureusement, lorsqu’ils arrivent et qu’ils ne disposent d’aucune infrastructure physique pour les soutenir, cela ne fait pas que saper leur volonté d’exceller, mais cela leur envoie également un terrible message sur ce qui les attend à l’avenir. Il est très difficile d’effacer de sa mémoire une première journée décevante. Ce problème peut être résolu et la gestion des services RH peut être rendue plus efficace si les systèmes et applications clés utilisés pour fournir des services aux employés sont correctement interconnectés.

Gérer séparément le HCM et l'ITSM crée des écueils critiques pour les employés

Les organisations les plus performantes savent qu'en évitant une telle situation et en construisant une équipe très efficace expérience employé s'appuyant sur des stratégies solides de gestion du capital humain (HCM), est essentielle à leur réussite. En effet, selon une étude réalisée en 2020 par KPMG auprès de plus de 1 000 responsables RH, 95% des entreprises considèrent l'expérience employé comme un axe prioritaire. Cette même étude a révélé que les organisations RH « Pathfinding » (terme utilisé par KPMG pour désigner les organisations de haut niveau, « best-in-class ») étaient près de trois fois plus susceptibles de considérer l’expérience employé comme une priorité stratégique pour l’ensemble de l’organisation.

Les employés d'aujourd'hui s'attendent à une expérience de qualité consommateur qui prenne en charge non seulement la mise à disposition rapide des fournitures essentielles au début de leur parcours professionnel, mais aussi une expérience qui les accompagne à chaque étape de celui-ci. Ils s'attendent à recevoir le matériel et le soutien de manière rapide, précise et personnalisée, y compris à un accès mobile à des portails offrant une demande de service facile, un suivi du statut et l'exécution des demandes. Essentiellement, l'expérience de service à laquelle les employés sont habitués en tant que consommateurs a accru leurs attentes au travail et, par conséquent, ils s'attendent à ce que leurs demandes de service soient satisfaites immédiatement.

La réalité est que la plupart des entreprises modernes déploient généralement des systèmes HCM pour gérer leur personnel et, en parallèle, utilisent également des outils ITSM pour gérer et fournir des services informatiques. Le problème avec l'offre de ces services sans interconnexion entre eux est que le succès dépend généralement d'une équipe d'employés qui se souvient d'informer une autre équipe d'employés.

La fourniture d'ordinateurs portables, de badges et d'autres outils essentiels pour les employés, par exemple, doit être effectuée à un moment précis. Ce moment précis est lié à des informations dont seuls les systèmes RH et l'équipe qui les utilise régulièrement ont connaissance. Cela inclut les dates de début, les lieux d'emploi, les outils de communication nécessaires pour répondre aux exigences du poste et d'autres considérations.

En effet, les applications SIRH hébergent généralement toutes les informations relatives aux employés, tandis que le département informatique détient l'expertise dans la fourniture de services informatiques à l'aide d'outils ITSM qui tirent les meilleures pratiques d'ITIL ou d'autres cadres.

Au cours de leur passage dans l'entreprise, les employés connaissent de nombreux changements au fur et à mesure de leur progression, et les ressources humaines (RH) et l'informatique (IT) jouent un rôle essentiel dans le soutien de ces changements. Ils doivent constamment prendre en charge les ajustements dans la fourniture d'équipements, l'accès aux portails ou aux outils, les autorisations de sécurité, etc. Les RH détiendront ces données qui, lorsqu'elles seront partagées de manière transparente avec l'IT, permettront de créer des flux de travail pour automatiser la gestion des services RH.

L'intégration des systèmes HCM avec les outils ITSM et la fourniture d'un système maître d'enregistrement renforce les deux processus simultanément. Le processus d'intégration/désintégration des employés devient plus rapide et plus efficace, augmentant la productivité et le moral. Dans le même temps, la gestion des services informatiques devient plus précise et plus rentable, fournissant aux employés exactement ce dont ils ont besoin pour réussir : ni plus, ni moins.

L'intégration de ces deux systèmes essentiels offre également une expérience sur une plateforme unique aux employés et au personnel des ressources humaines, leur permettant de créer et de modifier facilement leurs demandes de manière simple et directe. Lorsque les demandes de service des employés sont traitées rapidement, leur engagement s'en trouve renforcé ; ils se sentent écoutés et pris en charge, leurs besoins étant satisfaits sans délai, ce qui leur procure un sentiment d'appartenance à home.

Avantages d'une intégration efficace ITSM – HCM

Lorsque les processus HCM et ITSM sont intégrés efficacement, les entreprises peuvent en retirer de nombreux avantages. Ceux-ci incluent :

• Accès ponctuel aux outils critiques, aux programmes et aux privilèges d'accès pour les nouveaux employés et les employés existants
• Utilisation efficace des actifs de l'entreprise
• Configuration facile pour les projets d'intégration des clients (en jours, pas en mois)
• Augmenter la productivité et la satisfaction des employés
• Améliorer la fidélisation des employés

L'objectif ultime de l'intégration de l'ITSM et du HCM serait de disposer d'une gestion robuste des demandes de services RH qui permette aux entreprises de répondre rapidement aux demandes de services des employés tout au long du cycle de vie de l'employé, de l'intégration à la sortie, leur permettant ainsi de réussir.

Avantages d'une intégration efficace ITSM – HCM

Comment démarrer avec l'intégration ITSM ?

Forts de nombreuses années d’expérience dans la mise en place d’intégrations avec BMC, ServiceNow et d’autres principaux fournisseurs de solutions ITSM, Jitterbit et notre réseau de partenaires certifiés disposent de l’expertise nécessaire pour vous proposer des intégrations qui vous permettent d’obtenir un retour sur investissement rapide, d’améliorer l’efficacité de votre organisation et de gagner en flexibilité afin de saisir rapidement de nouvelles opportunités commerciales. Jitterbit Harmony – Plateforme d’intégration en tant que service (iPaaS– fournit de puissants outils d'intégration ServiceNow qui rendent la connexion des flux d'entreprise rapide et facile, offrant les avantages suivants :

• Vitesse

  La plupart de nos clients sont opérationnels avec leur première intégration en moins de 30 jours. Mais le facteur le plus important est peut-être la rapidité avec laquelle vous pouvez créer des intégrations supplémentaires pour offrir des expériences client convaincantes. Votre entreprise ajoute constamment de nouvelles technologies. Il ne s'agit pas seulement de la rapidité avec laquelle vous développez votre première intégration, mais aussi de la rapidité avec laquelle vous pouvez connecter la suivante. Jitterbit dispose d'une boîte à outils robuste qui réduit le temps d'intégration et assure la standardisation des intégrations ainsi que la réutilisabilité du code.

• Simplicité

  Jitterbit est simple et conçu pour l'analyste d'affaires technique. L'approche graphique “ cliquer sans coder ”, les connecteurs pré-construits, les Recettes et les Modèles, ainsi qu'une plateforme cloud de pointe, simplifient la conception, le déploiement et la gestion des projets d'intégration.

• Confiance

  Quelle que soit la complexité ou la simplicité de votre intégration, notre équipe d'experts est toujours à votre disposition pour vous aider à chaque étape.

Avec une plateforme d'intégration d'API cloud puissante et facile à utiliser, Jitterbit permet aux utilisateurs d'ITSM de se connecter à n'importe quelle application sur site ou dans le cloud, leur permettant de générer du ROI, d'accroître la satisfaction client et d'optimiser la prestation et la gestion des services, leur donnant ainsi un avantage sur un marché extrêmement concurrentiel.