Salesforce Integración y transformación de la fabricación automotriz

En el evento Salesforce1 de esta semana en Anaheim, la ponencia principal corrió a cargo de María Martínez, quien habló sobre ‘cómo administrar tu negocio desde tu phone’ utilizando la aplicación móvil Salesforce1 y la eficiencia que este tipo de funcionalidad ha aportado a su negocio.  También hubo una excelente demostración de ExactTarget, que incluyó la configuración de una promoción con geovallas para los juegos de Sony, en la que un usuario podía ganar trofeos simplemente al ingresar a un centro comercial. Este tipo de proceso puede generar una mayor participación de los usuarios en sus juegos, lo cual quedó claro al observar cómo se desarrolló el evento.  Aún más impresionante fue que la configuración se realizó en unos 5 minutos.

Hablamos con asistentes de varios fabricantes de automóviles importantes, quienes nos dieron su perspectiva sobre cómo se gestiona la tecnología de la información hoy en día y hacia dónde se dirige para grandes empresas como la suya. Uno de los dolores más comunes para estos negocios es que sus concesionarios no están conectados con la central, lo que genera actividades manuales como revisar un portal para obtener actualizaciones sobre precios y ofertas. Los concesionarios también deben operar sus departamentos financieros de manera separada de sus empresas matrices, debido en parte a que no tienen sus sistemas integrados.

La integración en este caso es una forma para que las empresas automotrices modernicen los sistemas y procesos heredados. Por otra parte, estas empresas también tienen una visión de futuro y buscan subirse al carro del Internet de las Cosas. Casi todos los fabricantes están integrando tecnología en sus vehículos y buscan conectar sus automóviles con los clientes, socios y el negocio. Al conectar los vehículos nuevamente con el concesionario o la empresa matriz, se puede agilizar el mantenimiento, los concesionarios pueden vender más productos complementarios y el propietario del vehículo puede ver cómo está su auto desde cualquier lugar del mundo con un toque y deslizando el dedo. Conectar los vehículos mediante la integración es el futuro y promete brindar una mejor experiencia a todas las partes mediante el uso de tecnologías que ya existen.

Los asistentes interesados en la industria automotriz con los que hablamos mencionaron que esta empresa, un pilar de larga data en el sector manufacturero, busca modernizar sus procesos de negocio y aprovechar los nuevos que se están desarrollando actualmente.  Dadas las capacidades de la plataforma Salesforce presentadas en Salesforce1 Southern California, cuando se combinan con la integración, el único límite a la innovación en la fabricación es hasta dónde quieran llegar en el camino abierto que tenemos por delante.