Por qué la integración de ITSM – HCM es clave para el éxito de RR. HH.

Por Greg Belkin, Director de Marketing de Producto, Jitterbit

Imagina esto: son las 7:00 AM del primer día de tu trabajo soñado. Vas camino a la oficina por primera vez. Estás emocionado/a por ponerte en marcha lo más rápido posible. Ha sido un camino largo y arduo de postular, entrevistar, negociar y gestionar la logística de empezar un nuevo trabajo. Estás listo/a para esto.

Entras por la puerta. Sientes esa energía nerviosa y la emoción fluyendo por tus venas. Lo único que quieres es lanzarte, conocer al equipo, ser productivo y abrazar un nuevo e importante hito en tu carrera.

Entonces: nada. El impulso se detiene de repente. Te dicen que tu computadora no estará lista hasta dentro de un par de días porque informática nunca recibió la notificación de que hoy era tu primer día. No hay una tarjeta de acceso al edificio disponible para ti. Nadie ha configurado las credenciales de inicio de sesión adecuadas para la red corporativa o los programas críticos a los que necesitas acceder para trabajar. Todo lo que puedes hacer es sentarte y esperar.

Desde la perspectiva de Recursos Humanos, esto es una pesadilla. La mayoría de los nuevos empleados llegan a la oficina el primer día con grandes esperanzas, mucha energía y una determinación inquebrantable, con la ilusión de marcar la diferencia rápidamente y aprovechar su nueva oportunidad. Desafortunadamente, cuando llegan y no hay recursos físicos que los respalden, esto no solo acaba con su determinación de sobresalir, sino que también les transmite un mensaje terrible sobre lo que les espera en el futuro. Es muy difícil borrar de la memoria un primer día que no estuvo a la altura. Esto se puede resolver y la gestión de los servicios de recursos humanos puede hacerse más eficiente si los sistemas y aplicaciones clave que se utilizan para brindar servicios a los empleados están debidamente conectados.

Gestionar HCM y ITSM por separado crea graves problemas para los empleados

Las organizaciones de alto rendimiento saben que evitar una situación como esta, y construir un equipo altamente efectivo Experiencia del empleado respaldada por sólidas estrategias de gestión del capital humano (HCM), es fundamental para su éxito. De hecho, según un estudio de investigación realizado en 2020 por KPMG entre más de 1,000 ejecutivos de recursos humanos, el 95% de las empresas está priorizando la experiencia de los empleados como un área clave de enfoque. El mismo estudio indicó que las organizaciones de RR. HH. «Pathfinding» (término de KPMG para referirse a las organizaciones de alto nivel y líderes en su clase) eran casi tres veces más propensas a estar de acuerdo en que la experiencia de los empleados es una prioridad estratégica para toda la organización.

Los empleados de hoy esperan una experiencia de nivel de consumidor que no solo respalde el aprovisionamiento rápido de suministros críticos al inicio de la experiencia laboral, sino que también los apoye en cada etapa del recorrido posterior. Esperan que los materiales y el soporte lleguen de manera rápida, precisa y personalizada, incluido el acceso sobre la marcha a portales que ofrezcan una fácil solicitud de servicios, seguimiento del estado y cumplimiento. En esencia, la experiencia de servicio a la que los empleados se han acostumbrado como consumidores ha generado mayores expectativas en el trabajo, por lo que esperan el cumplimiento inmediato de las solicitudes de servicio.

La realidad es que la mayoría de las empresas modernas suelen implementar sistemas de HCM para gestionar su fuerza laboral y, en paralelo, también utilizan herramientas de ITSM para administrar y entregar servicios de TI. El problema de ofrecer estos servicios sin interconexión entre ellos es que el éxito suele depender de que un equipo de empleados recuerde informar a otro equipo de empleados.

El aprovisionamiento de laptops, tarjetas de acceso y otras herramientas críticas para los empleados, por ejemplo, debe realizarse en un momento específico. Ese momento está vinculado a información que solo conocen los sistemas de RR. HH. y el equipo que los utiliza con regularidad. Esto incluye fechas de inicio, ubicaciones de empleo, herramientas de comunicación necesarias para cumplir con los requisitos del puesto y otras consideraciones.

En efecto, las aplicaciones de HCM suelen albergar toda la información relacionada con los empleados, mientras que el departamento de TI posee la experiencia para ofrecer servicios de TI utilizando herramientas ITSM que obtienen las mejores prácticas de ITIL u otros marcos.

Durante su permanencia en la empresa, los empleados pasan por muchos cambios a medida que avanzan, y RR. HH. y TI desempeñan roles críticos en el apoyo a esos cambios. Deben respaldar constantemente los ajustes en la provisión de equipos, el acceso a portales o herramientas, las autorizaciones de seguridad, etc. RR. HH. tendrá estos datos que, al compartirse sin problemas con TI, se pueden crear flujos de trabajo para automatizar la gestión de servicios de RR. HH.

Integrar sistemas HCM con herramientas ITSM y proporcionar un sistema maestro de registro fortalece ambos procesos al mismo tiempo. El proceso de incorporación/desvinculación de empleados se vuelve más rápido y eficiente, aumentando la productividad y la moral. Al mismo tiempo, la gestión de servicios de TI se vuelve más precisa y rentable, proporcionando a los empleados exactamente lo que necesitan para tener éxito: ni más ni menos.

La integración de estos dos sistemas fundamentales también ofrece una experiencia en una sola plataforma para los empleados y el personal de recursos humanos, lo que les permite presentar y modificar solicitudes de manera sencilla y directa. Cuando las solicitudes de servicio de los empleados se atienden rápidamente, el compromiso de los empleados aumenta y estos se sienten escuchados y atendidos, con sus necesidades resueltas de manera oportuna, lo que les hace sentirse en home.

Beneficios de una Integración Efectiva entre ITSM y HCM

Cuando los procesos de HCM y ITSM se integran de manera efectiva, las empresas pueden obtener muchos beneficios. Estos incluyen:

• Acceso oportuno a herramientas, programas y privilegios de acceso críticos para empleados nuevos y existentes
• Uso eficiente de los activos corporativos
• Configuración sencilla para los proyectos de integración del cliente (en días, no meses)
• Aumenta la productividad y la satisfacción de los empleados
• Mejorar la retención de empleados

El objetivo final de integrar ITSM con HCM sería tener una gestión sólida de las solicitudes de servicio de RRHH que permita a las empresas satisfacer rápidamente las demandas de servicio de los empleados durante todo el ciclo de vida del empleado, desde la incorporación, la transición hasta la desvinculación, empoderándolos para que tengan éxito.

Beneficios de una Integración Efectiva entre ITSM y HCM

¿Cómo empezar con la integración de ITSM?

Con años de experiencia en el desarrollo de integraciones con BMC, ServiceNow y otros proveedores clave de soluciones de ITSM, Jitterbit y nuestra comunidad de socios certificados cuentan con la experiencia necesaria para ofrecerte integraciones que te permitan obtener un rápido retorno de la inversión, impulsar una mayor eficiencia en tu organización y aumentar la flexibilidad para adaptarte rápidamente a nuevas oportunidades de negocio. Jitterbit Harmony – Plataforma de integración como servicio (iPaaS) – proporciona potentes herramientas de integración de ServiceNow que facilitan y agilizan la conexión de flujos de negocios, ofreciendo las siguientes ventajas:

• Velocidad

  La mayoría de nuestros clientes están en funcionamiento con su primera integración en menos de 30 días. Pero quizás el factor más importante es la rapidez con la que puedes crear integraciones adicionales para ofrecer experiencias de cliente convincentes. Tu negocio está añadiendo nueva tecnología constantemente. No se trata solo de la rapidez con la que desarrollas tu primera integración, sino también de la rapidez con la que puedes conectar la siguiente. Jitterbit tiene un sólido conjunto de herramientas que acorta el tiempo de integración y proporciona estandarización de las integraciones y reutilización de código.

• Simplicidad

  Jitterbit es sencillo y está diseñado para el analista de negocios técnico. El enfoque gráfico “clics, no código”, los conectores prediseñados, las Recetas y Plantillas, y una plataforma en la nube de última generación simplifican el diseño, la implementación y la gestión de proyectos de integración.

• Confianza

  Sin importar cuán compleja o sencilla sea tu integración, nuestro equipo de expertos siempre está disponible para ayudarte en cada paso del camino.

Con una plataforma de integración de API en la nube potente y fácil de usar, Jitterbit permite a los usuarios de ITSM conectarse a cualquier aplicación local o en la nube, permitiéndoles impulsar el ROI, aumentar la satisfacción del cliente y optimizar la entrega y gestión de servicios, dándoles una ventaja en un mercado extremadamente competitivo.