Por Greg Belkin, Director de marketing de productos, Jitterbit
Imagínese esto: son las 7:00 a. m. del primer día del trabajo de sus sueños. Está de camino a la oficina por primera vez. Estás emocionado de ponerte en marcha lo más rápido posible. Ha sido un viaje largo y arduo de aplicar, entrevistar, negociar y administrar la logística de comenzar un nuevo trabajo. Estás listo para esto.
Entras por la puerta. Tienes esa energía nerviosa y esa emoción fluyendo por tus venas. Todo lo que quiere hacer es participar, conocer al equipo, ser productivo y abrazar un nuevo hito importante en su carrera.
Entonces nada. El impulso se detiene de repente. Le dicen que su computadora no estará lista hasta dentro de un par de días porque TI nunca recibió la noticia de que hoy era su primer día. No hay una tarjeta de acceso al edificio disponible para usted. Nadie ha configurado las credenciales de inicio de sesión adecuadas para la red corporativa o los programas críticos que necesita para trabajar. Todo lo que puedes hacer es sentarte y esperar.
Desde una perspectiva de recursos humanos, esto es una pesadilla. La mayoría de los nuevos empleados llegan a la oficina el primer día con grandes esperanzas, mucha energía y una determinación obstinada, con la esperanza de marcar la diferencia rápidamente y aprovechar su nueva oportunidad. Desafortunadamente, cuando llegan y no hay activos físicos que los respalden, no solo sapEs la determinación de sobresalir, pero también envía un mensaje terrible sobre lo que les espera en el futuro. Es muy difícil borrar un primer día insatisfactorio de la memoria. Esto se puede abordar y la gestión de servicios de recursos humanos se puede hacer más eficiente si los sistemas y aplicaciones clave utilizados para brindar servicios a los empleados están conectados correctamente.
Administrar HCM e ITSM por separado crea trampas críticas para los empleados
Las organizaciones de alto desempeño saben que evitar una situación como esta y construir una red altamente efectiva la experiencia de los empleados respaldado por sólidas estrategias de Gestión del Capital Humano (HCM), es fundamental para su éxito. De hecho, según un estudio de investigación de 2020 realizado por KPMG de más de 1,000 ejecutivos de recursos humanos, el 95 % de las corporaciones están priorizando la experiencia de los empleados como un área de enfoque clave. El mismo estudio indicó que las organizaciones de RR.
Los empleados de hoy esperan una experiencia de nivel de consumidor que respalde no solo el aprovisionamiento rápido de suministros críticos al comienzo de la experiencia laboral, sino también una que los respalde en cada paso del viaje posterior. Esperan que los materiales y el soporte lleguen de manera rápida, precisa y personalizada, incluido el acceso sobre la marcha a portales que ofrecen solicitudes de servicios, seguimiento de estado y cumplimiento sencillos. En esencia, la experiencia de servicio a la que los empleados se han acostumbrado como consumidores ha llevado a mayores expectativas en el trabajo y, por lo tanto, esperan un cumplimiento inmediato de las solicitudes de servicio.
La realidad es que la mayoría de las empresas modernas suelen implementar sistemas HCM para administrar su fuerza laboral y, en paralelo, también usan herramientas ITSM para administrar y brindar servicios de TI. El problema de ofrecer estos servicios sin interconectividad entre ellos es que el éxito generalmente depende de que un equipo de empleados recuerde informar a otro equipo de empleados.
El aprovisionamiento de computadoras portátiles, tarjetas de acceso y otras herramientas críticas para los empleados, por ejemplo, debe realizarse en un momento determinado. Ese momento en el tiempo está vinculado a información que solo conocen los sistemas de recursos humanos y el equipo que los usa regularmente. Esto incluye fechas de inicio, ubicaciones de empleo, herramientas de comunicación necesarias para cumplir con los requisitos del trabajo y otras consideraciones.
De hecho, las aplicaciones de HCM suelen albergar toda la información relacionada con los empleados, mientras que el departamento de TI posee la experiencia en la prestación de servicios de TI utilizando herramientas de ITSM que derivan de las mejores prácticas de ITIL u otros marcos.
En su mandato con el company, los empleados pasan por muchos cambios a medida que avanzan, y RR.HH. y TI desempeñan funciones fundamentales para respaldar esos cambios. Deben respaldar constantemente los ajustes en el aprovisionamiento de equipos, el acceso a portales o herramientas, autorizaciones de seguridad, etc. RR.HH. tendrá estos datos que, cuando se comparten con TI sin problemas, se pueden crear flujos de trabajo para automatizar la gestión de servicios de RR.HH.
La integración de los sistemas HCM con las herramientas de ITSM y la provisión de un sistema maestro de registro fortalece ambos procesos al mismo tiempo. El proceso de incorporación/desconexión de los empleados se vuelve más rápido y eficiente, lo que aumenta la productividad y la moral. Al mismo tiempo, la gestión de servicios de TI se vuelve más nítida y rentable, proporcionando a los empleados exactamente lo que necesitan para tener éxito: ni más ni menos.
La integración de estos dos sistemas críticos también ofrece una experiencia de plataforma única para los empleados y el personal de recursos humanos, lo que les permite generar y modificar solicitudes de manera sencilla y directa. Cuando las demandas de servicio de los empleados se satisfacen rápidamente, el compromiso de los empleados se amplifica y los empleados se sienten escuchados y atendidos con sus necesidades satisfechas de inmediato, haciéndolos sentir como en casa. home.
Beneficios de la integración eficaz de ITSM - HCM
Cuando los procesos de HCM e ITSM se integran de manera efectiva, las empresas pueden obtener muchos beneficios. Éstas incluyen:
- Acceso puntual a herramientas críticas, programas y privilegios de acceso para empleados nuevos y existentes
- Uso eficiente de los activos corporativos
- Fácil configuración para los proyectos de integración del Cliente (en días, no en meses)
- Aumente la productividad y la satisfacción de los empleados
- Mejorar la retención de empleados
El objetivo final de integrar ITSM con HCM sería tener una sólida gestión de solicitudes de servicios de recursos humanos que permita a las empresas satisfacer rápidamente las demandas de servicio de los empleados a lo largo del ciclo de vida del empleado, desde la incorporación y la transición hasta la salida, lo que les permite tener éxito.
Beneficios de la integración eficaz de ITSM - HCM
¿Cómo comienza con la integración de ITSM?
Con años de experiencia construyendo integraciones con BMC, ServiceNow y otros proveedores clave de soluciones de ITSM, Jitterbit y nuestra comunidad de socios certificados tienen la experiencia para brindarle integraciones que permiten una rápida obtención de valor, impulsan una mayor eficiencia en su organización y aumentan la flexibilidad para cambiar rápidamente a nuevas oportunidades comerciales. jitterbit Harmony – Plataforma de Integración como Servicio (iPaaS) – proporciona potentes ServiceNow herramientas de integración que agilizan y facilitan la conexión de los flujos de negocio, brindando las siguientes ventajas:
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Velocidad
La mayoría de nuestros clientes están en funcionamiento con su primera integración en menos de 30 días. Pero quizás el factor más importante es qué tan rápido puede crear integraciones adicionales para brindar experiencias de cliente atractivas. Su negocio está agregando nueva tecnología todo el tiempo. No se trata solo de la rapidez con la que desarrolla su primera integración, sino también de la rapidez con la que puede conectar la siguiente. Jitterbit tiene un conjunto de herramientas robusto que acorta el tiempo de integración y proporciona estandarización de las integraciones y la reutilización del código.
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Sencillez
Jitterbit es simple y está diseñado para el analista técnico de negocios. El enfoque gráfico de "clics, no código", el conector prediseñado, las recetas y las plantillas, y una plataforma en la nube de última generación, simplifican el diseño, la implementación y la gestión de los proyectos de integración.
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Confía en
No importa cuán compleja o sencilla sea su integración, nuestro equipo de expertos siempre está disponible para ayudarlo en cada paso del camino.
Con una plataforma de integración de API en la nube potente y fácil de usar, Jitterbit permite a los usuarios de ITSM conectarse a cualquier aplicación local o en la nube, lo que les permite impulsar el retorno de la inversión, aumentar la satisfacción del cliente y optimizar la gestión y la prestación de servicios, brindándoles una ventaja. en un mercado extremadamente competitivo.
