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ALAMEDA, Califórnia, 26 de outubro de 2021 — A Jitterbit, empresa especializada em transformação de APIs, anunciou hoje os resultados de uma nova pesquisa sobre a situação da integração Salesforce. A pesquisa mostra que as empresas buscam cada vez mais otimizar a experiência do cliente por meio da integração de seus sistemas corporativos. Poucas, no entanto, encontraram o caminho certo para chegar lá. Os resultados da pesquisa, detalhados no relatório da Jitterbit, Relatório sobre o estado da integração do Salesforce em 2021 também revelam como a maioria das empresas utiliza atualmente o Salesforce SalesCloud, mas tem como meta expandir a adoção do Salesforce para novas áreas.
Com base nas respostas de mais de 100 empresas com portes que variam de menos de 500 a mais de 5.000 funcionários e que representam vários segmentos, desde TI e Desenvolvimento de Software até Vendas e Marketing, RH e Atendimento e Suporte ao Cliente, a pesquisa mostrou:
- 90 por cento dos entrevistados planejam integrar sistemas com pelo menos um ponto de extremidade em nuvem. Apesar da crescente importância dos sistemas em nuvem críticos para os negócios, menos de 20 por cento das empresas alcançaram um estágio avançado de maturidade de integração.
- Mais empresas veem a integração como uma maneira de criar uma experiência do cliente mais integrada, ao mesmo tempo em que melhoram a satisfação do cliente, a retenção de clientes e a eficiência de recursos. Mas mais da metade delas depende de integração manual, com os departamentos centrais de TI arcando com a maior parte do peso.
- O Salesforce Sales Cloud reina supremo. A maioria das empresas que participaram da pesquisa já o utiliza atualmente. As empresas menores afirmam que o Marketing Cloud seria uma área de investimento fundamental ao se pensar no futuro. As empresas maiores estão de olho na análise de dados como sua próxima fronteira. A diferença no uso do Salesforce entre empresas maiores e menores pode estar diminuindo rapidamente, já que as empresas menores estão utilizando cada vez mais produtos Salesforce.
Sobre a Jitterbit, Inc.
A Jitterbit, a empresa de transformação de APIs, torna mais rápido e fácil para as empresas explorarem dados de qualquer fonte, capacitando-as a inovar rapidamente e a tomar decisões mais rápidas e eficazes. A plataforma de integração de APIs da Jitterbit permite que as empresas conectem rapidamente aplicativos SaaS, locais e em nuvem e infundam instantaneamente inteligência em qualquer processo de negócios. Para saber mais, visite www.jitterbit.com e siga-nos em LinkedIn ou @Jitterbit no Twitter.
