Ny undersökning om läget för Salesforce visar på den ökande betydelsen av molnbaserad systemintegration på företagsnivå

ALAMEDA, Kalifornien, 26 oktober 2021 — Jitterbit, företaget som specialiserar sig på API-omvandling, offentliggjorde idag resultaten från en ny undersökning om läget inom Salesforce-integration. Undersökningen visar att företag i allt högre grad strävar efter att effektivisera sin kundupplevelse genom att integrera sina affärssystem. Det är dock få som har hittat rätt väg dit. Undersökningsresultaten beskrivs i detalj i Jitterbits Rapport om läget för Salesforce-integrationen 2021 visar också hur de flesta företag idag använder Salesforce SalesCloud, men har som mål att utvidga sin användning av Salesforce till nya områden.

Baserat på svar från mer än 100 företag i storlekar från färre än 500 till fler än 5 000 anställda och som representerar flera segment från IT och mjukvaruutveckling till försäljning och marknadsföring, HR samt kundtjänst och support, visade undersökningen:

• 90 procent av de svarande planerar att integrera system med minst en molnslutpunkt. Trots den växande betydelsen av affärskritiska molnsystem har mindre än 20 procent av företagen uppnått en avancerad nivå av integrationsmognad.
• Fler företag ser integration som ett sätt att skapa en mer sömlös kundupplevelse samtidigt som de förbättrar kundnöjdheten, kundlojaliteten och resurseffektiviteten. Men mer än hälften av dem förlitar sig på manuell integration där centrala IT-avdelningar bär den största delen av bördan.
• Salesforce Sales Cloud är den klart dominerande lösningen. En majoritet av de företag som deltog i undersökningen använder den idag. Mindre företag anger att Marketing Cloud skulle vara ett avgörande investeringsområde när de blickar framåt. Större företag ser analysverktyg som sin nästa utmaning. Skillnaden i användningen av Salesforce mellan större och mindre företag kan komma att minska snabbt, eftersom mindre företag i allt högre grad använder fler Salesforce-produkter.