Una nueva encuesta de Salesforce revela la creciente importancia de la integración de sistemas basados en la nube en toda la empresa

ALAMEDA, California, 26 de octubre de 2021 — Jitterbit, la empresa especializada en transformación de API, anunció hoy los resultados de una nueva encuesta sobre el estado de la integración Salesforce. La encuesta revela que las empresas buscan cada vez más optimizar la experiencia de sus clientes mediante la integración de sus sistemas corporativos. Sin embargo, pocas han encontrado el camino adecuado para lograrlo. Los resultados de la encuesta, detallados en el informe de Jitterbit, Informe sobre el estado de la integración de Salesforce en 2021 También revelan que, si bien la mayoría de las empresas utilizan actualmente Salesforce SalesCloud, tienen como objetivo ampliar su presencia de Salesforce a nuevas áreas.

Basándose en las respuestas de más de 100 empresas con tamaños que van desde menos de 500 hasta más de 5,000 empleados y que representan a varios sectores, desde TI y desarrollo de software hasta ventas y marketing, recursos humanos, y servicio y soporte al cliente, la encuesta mostró:

• El 90 por ciento de los encuestados planea integrar sistemas con al menos un punto de conexión en la nube. A pesar de la creciente importancia de los sistemas en la nube críticos para el negocio, menos del 20 por ciento de las empresas han alcanzado una etapa avanzada de madurez en la integración.
• Más empresas ven la integración como una forma de crear una experiencia del cliente más fluida al tiempo que mejoran la satisfacción del cliente, la retención de clientes y la eficiencia de los recursos. Pero más de la mitad de ellas dependen de la integración manual, con los departamentos centrales de TI cargando con la mayor parte de la carga.
• Salesforce Sales Cloud reina sin rival. La mayoría de las empresas que participaron en la encuesta lo están utilizando actualmente. Las empresas más pequeñas señalan que Marketing Cloud sería un área de inversión clave al proyectarse hacia el futuro. Las empresas más grandes ven en la analítica su próxima frontera. La brecha en el uso de Salesforce entre las empresas más grandes y las más pequeñas podría estar cerrándose rápidamente, ya que las empresas más pequeñas utilizan cada vez más productos de Salesforce.