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ALAMEDA, Californie, 26 oct. 2021 — Jitterbit, spécialiste de la transformation des API, a annoncé aujourd’hui les résultats d’une nouvelle enquête sur l’état de l’intégration Salesforce. Celle-ci montre que les entreprises cherchent de plus en plus à optimiser l’expérience client en intégrant leurs systèmes d’entreprise. Peu d’entre elles ont toutefois trouvé la bonne voie pour y parvenir. Les conclusions de l’enquête, détaillées dans le rapport de Jitterbit intitulé Rapport 2021 sur l'état d'avancement de l'intégration de Salesforce révèlent également que la plupart des entreprises utilisent aujourd'hui Salesforce SalesCloud, mais qu'elles ont pour objectif d'étendre l'utilisation de Salesforce à de nouveaux domaines.
D'après les réponses de plus de 100 entreprises dont la taille varie de moins de 500 à plus de 5 000 salariés et représentant plusieurs segments, allant de l'informatique et du développement de logiciels aux ventes et au marketing, en passant par les ressources humaines et le service et support client, l'enquête a montré :
- 90 pour cent des personnes interrogées prévoient d'intégrer des systèmes avec au moins un point de terminaison cloud. Malgré l'importance croissante des systèmes cloud essentiels à l'activité, moins de 20 pour cent des entreprises ont atteint un stade avancé de maturité en matière d'intégration.
- Un plus grand nombre d'entreprises considèrent l'intégration comme un moyen de créer une expérience client plus fluide tout en améliorant la satisfaction client, la fidélisation et l'efficacité des ressources. Mais plus de la moitié d'entre elles s'appuient sur une intégration manuelle, les départements informatiques centraux portant le plus gros de la charge.
- Salesforce Sales Cloud règne en maître. La majorité des entreprises ayant participé à l'enquête l'utilisent aujourd'hui. Les petites entreprises indiquent que Marketing Cloud constituerait un domaine d'investissement essentiel lorsqu'elles envisagent leur avenir. Les grandes entreprises se tournent quant à elles vers l'analyse de données comme prochain domaine d'expansion. L'écart d'utilisation de Salesforce entre les grandes et les petites entreprises pourrait se réduire rapidement, car ces dernières ont de plus en plus recours aux produits Salesforce.
À propos de Jitterbit, Inc.
Jitterbit, l'entreprise de transformation d'API, permet aux entreprises d'exploiter plus rapidement et plus facilement les données de n'importe quelle source, en leur donnant les moyens d'innover rapidement et de prendre des décisions plus rapides et plus efficaces. La plateforme d'intégration d'API de Jitterbit permet aux entreprises de connecter rapidement des applications SaaS, sur site et cloud, et d'injecter instantanément de l'intelligence dans n'importe quel processus métier. Pour en savoir plus, visitez www.jitterbit.com et suivez-nous sur LinkedIn ou @Jitterbit sur Twitter.
