Un nuovo sondaggio di Salesforce rivela la crescente importanza dell'integrazione dei sistemi basati sul cloud a livello aziendale

ALAMEDA, California, 26 ottobre 2021 — Jitterbit, azienda specializzata nella trasformazione delle API, ha annunciato oggi i risultati di un nuovo sondaggio sullo stato dell’integrazione Salesforce. Dai risultati emerge che le aziende cercano sempre più di ottimizzare l’esperienza dei propri clienti integrando i propri sistemi aziendali. Poche, tuttavia, hanno trovato la strada giusta per raggiungere questo obiettivo. I risultati del sondaggio sono descritti in dettaglio nel rapporto di Jitterbit Rapporto 2021 sullo stato dell'integrazione di Salesforce rivelano inoltre come la maggior parte delle aziende utilizzi oggi Salesforce SalesCloud, ma abbia l'obiettivo di espandere la propria presenza di Salesforce in nuovi settori.

In base alle risposte di oltre 100 aziende con dimensioni che vanno da meno di 500 a più di 5.000 dipendenti e che rappresentano diversi segmenti, dall'IT e sviluppo software alle vendite e marketing, dalle risorse umane all'assistenza e supporto clienti, l'indagine ha evidenziato:

• Il 90% degli intervistati prevede di integrare i sistemi con almeno un endpoint cloud. Nonostante la crescente importanza dei sistemi cloud di importanza critica per il business, meno del 20% delle aziende ha raggiunto uno stadio avanzato di maturità di integrazione.
• Un numero maggiore di aziende considera l'integrazione come un modo per creare un'esperienza cliente più fluida, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente, la fidelizzazione e l'efficienza delle risorse. Ma più della metà di esse si affida a un'integrazione manuale, con i reparti IT centrali che si accollano la parte principale del carico.
• Salesforce Sales Cloud domina incontrastato. La maggior parte delle aziende che hanno partecipato al sondaggio lo sta utilizzando oggi. Le aziende più piccole segnalano che Marketing Cloud rappresenterebbe un’area di investimento fondamentale in una prospettiva futura. Le aziende più grandi guardano invece all’analytics come alla loro prossima frontiera. Il divario nell’utilizzo di Salesforce tra aziende grandi e piccole potrebbe ridursi rapidamente, poiché le aziende più piccole stanno adottando sempre più prodotti Salesforce.