Marketplace: Otimismo continua alto, apesar do ambiente comercial desafiador para os varejistas – revela estudo da Jitterbit

• 88% dos varejistas estão considerando criar seu próprio marketplace, sendo que um terço deles tem obtido um aumento nas vendas como resultado das operações do marketplace
• Apesar de todo o otimismo, 78% de todos os varejistas consideram a negociação em marketplaces um desafio e apontam os processos manuais como o maior obstáculo a ser superado
• Mais da metade (58%) dos varejistas admitiu ter mais de 20 processos manuais de dados em sua pilha de tecnologia (marketplace), sendo que um terço deles possui 31 ou mais

Utrecht, 25 de maio de 2023 — A Jitterbit, líder global em capacitar a transformação por meio da automação, revelou hoje os resultados de seu mais recente estudo detalhado e direcionado, “Estratégia de comércio eletrônico Marketplace: O poder da hiperautomação” — a primeira pesquisa desse tipo, que revela as opiniões de varejistas europeus no Reino Unido, na Espanha, na Alemanha e na Holanda sobre a implementação e a expansão de sua presença no marketplace.

Como era de se esperar, a maioria dos varejistas europeus adotou plenamente os marketplaces em suas estratégias de entrada no mercado, com 95% já sendo comercializado em pelo menos um marketplace – Amazon (18%), eBay (14 %), Etsy (8%) e Wayfair (6%) são citados como os mais populares.

Além disso, 88% dos varejistas afirmaram que estavam considerando criar seu próprio marketplace, sendo que um terço deles se beneficiou de um aumento nas vendas devido às negociações no marketplace. Apesar do otimismo generalizado, 78% de todos os varejistas afirmaram que consideravam a negociação em marketplaces um desafio, sendo as principais razões:

• É difícil manter seguros os dados acumulados em um marketplace – 76%
• Existem muitos sistemas diferentes utilizados para negociar no marketplaces – 88%
• É difícil ter uma visão completa da atividade comercial ao negociar nos códigos marketplaces – 70%
• A presença do Marketplace gera silos de dados dentro da empresa – 73%
• As negociações no marketplaces geram falta de estoque e problemas de estoque – 79%
• É um desafio acompanhar de perto o atendimento de pedidos e os reembolsos ao negociar no marketplaces – 89%

É alarmante que 83% de varejistas admitiram ainda ter mais de 10 processos manuais de dados em sua pilha de tecnologia marketplace, com mais da metade (58%) tendo mais de 20 e 31% tendo 31 ou mais. Além disso, 77% de varejistas acreditam que são menos competitivos no marketplace do que outras empresas devido a sistemas pesados e díspares que criam silos de dados.

Joost De Bot, vice-presidente e gerente geral da Jitterbit para a região EMEA, afirmou: ‘Não há dúvida de que o impulso do marketplace veio para ficar. Os líderes de comércio bem-sucedidos do futuro devem agir rapidamente para adotar ou otimizar suas estratégias a fim de se manterem à frente. A integração, especificamente ao possibilitar a hiperautomação por meio da eliminação de todos os processos manuais, desempenhará, sem dúvida, um papel crucial para permitir que os participantes do modelo marketplace superem os desafios comerciais atuais e permaneçam competitivos.”

No entanto, o otimismo continua alto, com 61% de varejistas concordando que, embora a atuação em marketplaces seja desafiadora, ela também é viável. 100% de varejistas participantes do estudo esperam continuar atuando em marketplaces nos próximos cinco anos.

Os varejistas estão dando passos importantes para superar os desafios atuais e sabem que precisam de melhor integração e automação. 99% dos entrevistados afirmaram que já utilizam uma ferramenta de automação como parte de sua estratégia de integração marketplace. Olhando para o futuro, 53% provavelmente incorporarão uma solução de integração à sua estratégia marketplace nos próximos cinco anos.

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