Marketplace : L'optimisme reste élevé malgré un contexte commercial difficile pour les détaillants – C'est ce que révèle une étude de Jitterbit

• 88% des commerçants envisagent de créer leur propre marketplace, et un tiers d'entre eux ont vu leur chiffre d'affaires augmenter grâce à l'activité marketplace
• Malgré un optimisme généralisé, 78% des détaillants considèrent que le commerce sur marketplaces représente un défi et citent les processus manuels comme le principal obstacle à surmonter
• Plus de la moitié (58%) des détaillants ont reconnu disposer de plus de 20 processus de traitement des données manuels au sein de leur infrastructure technologique (marketplace), un tiers d'entre eux en comptant 31 ou plus.

Utrecht, le 25 mai 2023 — Jitterbit, un leader mondial qui favorise la transformation par l'automatisation, a révélé aujourd'hui les résultats de sa dernière étude ciblée et approfondie, “ Stratégie e-commerce Marketplace : la puissance de l'hyperautomatisation ” — la première enquête de ce type, qui met en lumière les points de vue des détaillants européens au Royaume-Uni, en Espagne, en Allemagne et aux Pays-Bas concernant la mise en œuvre et le développement de leur présence sur la plateforme marketplace.

Comme on pouvait s'y attendre, la majorité des détaillants européens ont pleinement intégré les marketplace dans leurs stratégies de commercialisation, 95% étant déjà commercialisés sur au moins une plateforme marketplace : Amazon (18%), eBay (14 %), Etsy (8%) et Wayfair (6%) sont cités comme les plus populaires.

De plus, 88% de commerçants ont déclaré envisager de créer leur propre marketplace, un tiers d’entre eux ayant bénéficié d’une hausse de leurs ventes grâce à l’activité marketplace. Malgré cet optimisme généralisé, 78% des détaillants ont déclaré trouver la gestion des marketplace difficile, les principales raisons étant les suivantes :

• Difficile d'assurer la sécurité des données stockées sur un marketplace – 76%
• Il y a trop de systèmes disparates utilisés pour effectuer des transactions sur marketplaces – 88%
• Il est difficile d'avoir une vue d'ensemble de l'activité commerciale lorsqu'on négocie sur les codes marketplaces – 70%
• Marketplace : la présence de silos de données au sein de l'entreprise – 73%
• Les opérations sur le code marketplaces entraînent des ruptures de stock et des problèmes de gestion des stocks – 79%
• Il est difficile de gérer efficacement les expéditions et les remboursements lorsqu'on vend sur marketplaces – 89%

Il est alarmant de constater que 83% de détaillants ont admis disposer encore de plus de 10 processus de traitement des données manuels dans leur infrastructure technologique marketplace, plus de la moitié (58%) en comptant plus de 20 et 31% en comptant 31 ou plus. Par ailleurs, 77% de détaillants estiment qu’ils sont moins compétitifs sur le marché marketplace que d’autres entreprises en raison de systèmes lourds et disparates qui créent des silos de données.

Joost De Bot, vice-président et directeur général EMEA chez Jitterbit, a déclaré : ‘ Il ne fait aucun doute que la dynamique du marketplace est là pour durer. Les dirigeants du commerce de demain qui souhaitent réussir doivent agir rapidement pour adopter ou optimiser leur stratégie afin de conserver une longueur d’avance. L’intégration, qui permet notamment l’hyperautomatisation en supprimant tous les processus manuels, jouera sans aucun doute un rôle crucial pour permettre aux acteurs du modèle marketplace de surmonter les défis commerciaux actuels et de rester compétitifs. ”

Pourtant, l'optimisme reste de mise, puisque 61% de commerçants s'accordent à dire que, même si l'activité sur marketplaces est difficile, elle reste gérable. 100% des commerçants interrogés dans le cadre de cette étude prévoient de poursuivre leur activité sur marketplaces au cours des cinq prochaines années.

Les détaillants redoublent d'efforts pour surmonter les défis actuels et sont conscients de la nécessité d'une meilleure intégration et d'une automatisation accrue. 99% des personnes interrogées ont déclaré utiliser déjà un outil d'automatisation dans le cadre de leur stratégie d'intégration marketplace. À l'avenir, 53% d'entre eux devraient intégrer une solution d'intégration à leur stratégie marketplace au cours des cinq prochaines années.

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